电大办公室管理小抄&拼音排版重点标注版&_办公室管理小抄电大
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D．可以按照文员自己的习惯进行工作 其他事一起办 以本单位与外单位就某些问题的往来
文员在进行办公室布置时，以下哪些文书为标准立卷。如问函与复函等用 B 以下关于名片的使用方式，哪些是错行为是不适宜的？（C）。C．较（A）。A.按通讯者特征立卷 办公室布置要注意（D）。D．各误的（D）Ｄ、名片只能当面递送大的物品放在稍高于眼光平行的层面 以下哪点不是办公室事务管理的特种沟通、保密 上，用标签贴在各种物品的下方，寄去是不礼貌的 征？（决策性） 办公室人员在社交活动中应如何选择 文员必须管理好自己的时间，以下利 以下哪些不是办公室事务管理的特征 一定的制度，包括以下方面（B）。话题，哪些是属于合适的话题？用时间的行为中哪一项是不适宜的？B．归档范围、归档时间、归档耍求（A）。A．有共同利益的话题（B）B、决策性（C）。C．每天把工作安排得超 Z 以下哪些不是文员在准备办公用品时 C 出工作时间，给自己压力 在会议开始前和进行过程中，文员的的职责？（制造） 传真机的使用哪一项是不对的(B 文员传达上司的指示时，哪一项做法以下哪项活动是不恰当的(C)。C是不适宜的？（A）。A.传达可 以下关于文员对办公室布置的情况，随时随地可向对方发送)． 哪一个是错误的？（B）。B．办以根据上司主要意思，夹进自己的意．作会议记录时离开会议室接听电话 传真机最好用来传送以下哪种邮件？公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整见 值班人员不应该做以下哪类事情（A（D）D．感谢信 齐，东西可放得满一些 文员必须具有合作精神，以下合作方）Ａ、签发文件 D 法中哪一项是不适宜的？（B）。以下关于确认上司日程安排计划的行（D）的位置是上座为中，哪一项是不适宜的？（A）。 在办公室里，B．应该有自己的个性，尽可能使别人 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先A．以电话方式决定面谈或开会的重要服从自己。D．靠近窗户 应（D）。D．查证消息的可靠性 预定计划，不用再以书面形式确认 在使用复印机的过程中，以下哪项内 文员在接打电话时，正确的做法是 H 容是不恰当的？（A）。A．接（B）。B．在电话机旁随时放着 以下关于录音机的使用哪一项是不适 36．会议中有时有人会要求把他发言宜的？（A）。A．录音时需将监通电源可立即复印操作 电话记录单和笔，一有留言就能立即的一段不作记录处理，这时文员应听开关至于“ON”位置 在会议开始前和进行过程中，文员的记录下来（D）。D．征求主持人意见，停以下哪项活动是不恰当的？ 文员在拆邮件时，不正确的做法是 以下关于投影机的使用哪一项是不适止笔录，关录音机 宜的？（D）。D．应设置电脑的（C）。C．作会议记录时离开会（A）。A．拿到信件后在桌子上
桌面屏幕保护功能 议室接听电话 J 磕几下，然后用手撕开
接受忠告的反应应该是（D）Ｄ、切勿 文员如果误拆了非本公司的信，应该 以下关于文员管理好时间的说法，哪 有时应上司要求，文员参与会见或会
。D．把谈，以下哪项内容不是文员的任务？（A）。A．在信封上注明“误拆”，一个是不正确的？（D）事感用事 零散工作安排在安静、有效的时间段（B）。B．发表意见 记录时，可以在会议记录中（C）。写上自己姓名的缩写，并把信重新封
里去做 在某些情况下，文员在安排日程计划好并退回去 C．与发言者用词不一致但意思完全一 以下文员对办公室零用现金管理的行表时可能获得上司的完全信任，取决 文员打印寄往欧美国家的信封，收信致 为中，哪一项是不适宜的？（C）。于两点：一是掌握足够的知识，了解人内容的打印顺序应该是（C）。 接受忠告的正确反应是（D）。DC．标准的零用现金单据有一个签名 业务的轻重缓急；另一是具有C．姓名、部门、地址、国名
．切勿感情用事 以下接打电话的行为中，哪一项是不（B），了解要求约会者的心理。 文员打印寄往欧美国家的信封,寄信 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从。C．应随时使用B．说话的技巧 人姓名、地址应该打印在（B）B、适宜的？（C）
首页到末页，在页边加盖一完整公章，左上角 手机在飞机上、饭店里、大剧院等进 照料上司身边琐事的说法，哪一种是可以证明文件各页确实是同时形成， 文员在处理信访工作时，行联系 不正确的？（D）。D．应酬需要由收信人（单以杜绝日后篡改之嫌疑，这是更换衣服，这是上司个人的需要，不位）复信的情况是以下哪一种？ 以下哪个接打电话的行为是不正确
（A）。A.骑边章 的？（A）。A．受到通话对方极必给予协助（A）。A．初次写信，或有过激
大的责难，应针锋相对回击 值班人员不应该做以下哪类事情？ S 言行的（A）。A．签发文件 上司决定参加某个会议时，文员不应 文员从事信访工作，在处理顾客或其 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一
项是不适宜的？（B）。B．打出
二、判断题 该（A）。A．只在便笺上写好会他人的来信时，不应（C）。C．处
电话，而对方无人接听，等铃声响了 A 议名称 理信件按照“分级负责、归口办理”
二、三下可挂电话 按英美国家习惯，文员接待来访者， 上司出差，文员预订机票时，以下哪原则，进行转办、交办或自办
应该站起来与来访者讲话。（×）一种做法不正确？（D）D．不必 文员应该为上司的商务旅行作许多准 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该
遵守的？（C）。C．按私人公务 B 提前在取票前或出发前再用电话予以备工作，以下哪一项是不适宜的？
标准分拣 办公室环境布置的目的之一是为了建确认（B）。B．代替上司制定约会计
以下关于握手的礼节，不正确的是立挡驾制度。（∨） 上司参加各种应酬和会议，有时需要划
（C）C．双方有很多人时，可以 拜访长辈或地位较高人士时，可先请更换服装，文员应（A）。A．通 文员遇到对方递送的名片上有较罕见
交叉握手 人递上你的名片，以作通报。知上司家人把衣服送达 的字，应（D）。D．请教对方“可
以下哪一种类型适合自由谈话，或是（∨） 社交场合很讲究次序礼仪，一般否请问一下，这个字怎么念？
收集创意的会议？（C）。C．圆 不要在酒宴上评论或附和别人对某人（B）。B．以右为尊 文员协助举行宴会时，不用考虑
桌型 的议论，也不可评论菜肴的优劣。（D．有无休息室 W（∨） 文书立卷的归档制度包括三方面：归 以下关于预订工作的行为中，哪一项 文员必须管理好金钱，学会节约开支是不适宜的？（D）。D．不一定 办公室人员值班工作的制度有交接班档范围、（A归档时间）和归档要求，以下行为中哪一项是不恰当的(A 文书立卷归档要求遵守一定的制度，要弄到确认旅馆预订的传真或其他书制度、请示报告制度和安全、保密制
面形式的证明 度，但没有岗位责任制度。（×）)。A．最好到价格便宜的商店去购买包括以下方面（归档范围、归档时间、 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？ 办公室的灯光照明要避开自然光，最归档耍求），质量并不重要（D）。好用人工灯光。（×） 文员做会议记录时，可以在会议记录 文员必须具有合作精神，以下合作方D．爱好 D 中（C）C．与发言者用词不一致法中哪一项是不适宜的(B)B．应 以下关于交际礼仪的举止行为，哪一 代表会议依法定期召开，与会代表必但意思完全一致
项是比较适宜的？（D）D．穿着须达到法定人数方为有效，因此文员该有自己的个性，尽可能使别人服从 Y 短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚应仔细核对出席人数。（∨）自己 以下文员订购和储备办公用品的行为跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地 当上司要求文员协助私人事务时，就 文员制作日程安排计划表时，以下哪中，哪一项是不适宜的(B)。B．弯下腰 把它当作是上司利用文员下属同事的一种情况应避免(D)D．日程安排计 以下说明宴会的种类与形式的内容，关系来协助他解决私人的事务。让员工们随意领取办公用品
划笔记本如果已经使用一年以上，可哪一项是正确的？（C）C．工作（∨） 以下文员的工作顺序中，哪一项是正餐是非正式宴请形式，早、午、晚举 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司以废弃 确的(B)。B．文员也应具有适当行均可 前面，或因事中途离坐时，都要招呼 文员打印寄往欧美国家的信封，收信判断情况，机智应对的应变能力 以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项一声。（∨）人内容的打印顺序应该是(C)C、姓名是正确的？（D）。D．吃西餐时 档案是指使用过的、文件中所指事情 以下关于交互式电话会议的功能中，、部门、地址、国名 用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍已经办理完毕、具有保存价值的文书。哪一项是不具备的(A)。A．审查功提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去（∨） 文员根据上司指示，向对方要求约会能 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪 对于误投邮件，文员可先拆开看看，时，以下哪些做法是错误的（D） 有时应上司要求，文员参与会见或会中，哪一项是不适宜的？（C）。然后在信封上写上“该地址不对”，并Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的谈，以下哪些内容不是文员的任务C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排把它退回去。（×）当天安排约会 放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向 F（B）B、发表意见
内 凡是单位撤消，原公章应立即停用， 文员要做好档案收集，应该收集的文 邮件送到单位所租的信箱，由文员开 以下餐巾的使用方法是正确的不用通知有关单位。（×）书资料是（A）Ａ、下级单位报送启，取出邮件带回办公室，以下哪些（C）。C．用来擦嘴唇嘴角 H 的报告、统计报表等 事情与文员的工作要求不一致（D 以下关于说话的要领中，哪一项不适 会议租用的设备，文员必须确保宾馆 文员按照“优先顺序”处理工作，以宜？（B）。B．由过程先说（或其他供应者）把所需用设备都送）Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与下哪一项是不适宜的？（D）。单项选择题
过来，并在会议开始前有足够的时间 如果是沿着人行道走，两个人并行，（×）不可伤害对方的自尊心
布置好，这些设备应由文员具体操作“尊贵的位置”是在右边，三个人并 文秘人员或文书人员依照已经编好的 单位印章主要有哪些？印章的刻制和和负责。（×）行，则在中间。（∨）立卷类目，将已经处理完毕的文件，使用有哪些规定？
合适的话题可以有双方都感兴趣的、 如果不小心发生日程安排计划重复的随时按类目上的对应条款归人卷内，答：单位印章主要有（1）单位印章、套有共同利益的话题、比较高雅的话题情形，就要排定能够动用的空档，自即为年终归卷工作。（×）印章；（2）钢印、领导人签名章、其他和夸耀自己的话题。（×）己决定优先顺序。（×） 为来自外地的与会者安排宾馆住宿，印章；（3）刻制公章有两种情况：一是
J 如果需要与来访者确定会面时间，应最方便的安排是在同一家宾馆为与会由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种
介绍地位相同的人时，应按照到职的先征求来访者方便的时间，查看上司者预定房间，只要弄清有多少人数即是由法人代表申请，经主管部门批准，先后，先介绍新进的职员；若同时到的时间表，如果这一时间有空，就可可。（×）公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）职，就先介绍年纪较轻的人。答应下来。（×） Y 公章一般由指定的文秘人员统一使用，（∨） 如果会客室的门是拉开的，文员进入 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章， 假如对方所要求的日期已经被预约，会客室后，才能让客人进入。但必须有反映我国传统风味的土特产是哪一级的公章，须经哪一级的负责人除非有相当的确认，文秘人员切不可（×）品，如茅台等烈性酒。（×）批准，并审核签名；（7）将盖用文件名独断地拒绝，应该问明上司的意思， 如果要拒绝别人，最好是依照自己和 用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整称、编号、日期、签发人、领用人、盖因为或许那是件必须取消原定约会的对方的人际关系程度，分别使用表示体放人嘴里，或用舌头去舔。章人等项详细登记。（8）加盖印章必须重要事情。（∨）方法，以避免因为拒绝而发生不必要（×）做到用力均匀，使印章端正、完整不歪 即使是上司私人的应酬，文秘人员也的困扰。（） 宴请的请柬一般要提前一至二周发斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发应该积极、乐意地去协助。（∨） S 出，以便客人及早安排，已经口头约出的公文、信函等都必须加盖单位章方 交际应酬要讲求时效，若时机错过再 受到直属上司以外的指派时，假如是定的就不要补发请柬了。（×）能有效
来补救，不但无法表达诚意，还会破文员自己能够安排办理，而且不会影 要发问或有意见时，应该等上司说完 公文的完全格式包括哪几项？请写出坏彼此关系。（∨）响到直属上司所指示的工作就可以接话之后再发问，可以提出自己的看法。这些项目。
鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬受，否则要向直属上司请示后再作决如果上司不加采用，应说服上司。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。上注明对着装的要求。（×）定。（∨）（×）（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名； 监印员可把印章携带出办公室，去其 善于合作指每一个文秘人员都要谦 Z（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正他地方盖章。（×）虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不 注办是指文秘人员在《文件处理单》文、附件；（7）发文机关、成文日期、 即使客观形势发生变化，也不应变更能违反同事的意愿。（×）上或文尾的下角注明公文办理的结机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）档案的密级、期限。（×） 上司自己安排的约会忘了事先告诉果。（∨）主题词；（10）抄送单位、印发说明。 假如上司不准备参加某个会议，应立你，出现约会冲突，解决方法是让上 在阳光明亮的教室和会议室内使用投 来信受访的范围包括哪些？受理与处即将会议通知丢掉，以免干扰其他事司先见他自己安排的那一位。影机，效果不受影响。（×）理的程序和基本要求是什么？
情。（×）（×） 值班人员要认真填写值班接待登记表答：（1）受理的范围是：国家机关、主
K T 或值班日志，直接解决不了的问题要管部门或新闻单位转来的信件；职工、 口头语言视时间、场合、对象的不同 同时介绍很多人时，可从右至左，按报请领导批示或转交有关部门处理。群众直接给机关、单位领导的信件。（2）而有所不同，对上司或长者说话，应顺序介绍。（∨）（×）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮文雅些；对一般同事或顾客说话，就 W
三、简答题： 戳和其他书写内容的地方。对急信、要可通俗。（×） 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出 按照2000院行政机关公文处理办法》信、或有过激言语的来信，要处理及时， L 上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公的规定，国务院规定的行政公文共有报告上司，还要以有效方式通告有关单
列入保密范围的公文，应在产生的同桌上，其他的放在报刊架上供大家阅几类几种？ 位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在时，由制文机关确定密级和保密范围，读。（∨）答案:（1）命令（令）；（2）决定；前、信封在后。要一并装订。（3）认真密级和保密期限的变更和解密。 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）阅读。把握信中的主要内容，也可用颜（∨）可能频繁的联系集中起来分批进行。议案；（6）报告；（7）请示；（8）色笔为领导标明信中的重点，或在信纸
M（∨）批复；意见；（9）函；（10）会议的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与
没有两位办公室人员一天的工作内容 文员在工作时间如需要补妆，应该去纪要 前信印证”等。提供领导复信所需的资是完全相同的，但像核对文员的日志洗手间。（∨） 按照2000年《国务院行政机关公文处料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的与上司的日志的事项是否一致则是典 文员作介绍，若年龄、地位都相同，理办法》的规定，国务院规定的行政姓名、职业、单位或住址、写信时间、型的工作。（∨）应从较亲近的人开始介绍。（∨）公文共有几类几种。收发日期、主要内容、要求、收信单位 面对突发事件，值班人员有时在领导 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；以及承办后的情况、结果和立卷存档号人未指示前就要采取临时应急措施。时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）（×）便表示穿无尾正式礼服。（∨）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）认真处理。处理信件应该按照“分级负
N 文员第一次做一项工作时应该快一函；（10）会议纪要。责、归口处理”的原则，进行转办、交
男女之间，男士先伸手了，女土才能些，如果错误可以再做一遍。（×） 安徽某企业欲与上海某企业合作，上办或自办。（6）及时复信。复信是取信与之相握。（×） 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印海以品牌、技术入股，利用安徽比较于职工群众的有效措施，增加职工群众 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐章应该一同锁入抽屉。（×）便宜的原材料和人工，共同生产国内对组织的信任。课诵信可采取收信人复三分之二，后背离椅面有一个拳头大 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎紧缺的产品。上海代表团一行10人将信，或承办人复信两种方式进行 小距离。（∨）小心，支票簿与印章应该一起收藏，于8月下旬来访，商议合作的具体事 什么是受意？受意有几种？办公室人
R 以避免被盗用冒领。（×）宜，办公室主任请小李作好准备。假员应该怎样运用受意方法？
如果文员要找的人是一位比上司地位 文秘人员开出的介绍信的正本和存根如你是小李，你怎样设计这个接待方答：（1）受意是文员接受和领会上司意高的人或尊长，你跟对方的文员说完必须一致，可以出具空白介绍信。案？(P121)图。（2）一种是直接受意，另一种是间之后就应该叫上司接过电话，告诉上（×）参考答案：（1）接受任务（2）了解来接受意。（3）文员要善于领会上司意图，司要找的人马上就会来听电话，让上 文员传达上司信息时，可以把上司的宾（3）制订计划（4）预订宿食（5）按上司意图办事。但要防止把上司酝酿司直接与对方通话。（∨）话语加多或减少，以个人的口吻来转迎接来宾（6）商议日程（7）安排过程中的意图当作上司的授意，把上司 如果会客室的门是拉开的，先让来访达。（×）会议（8）陪同参观（9）送别客人的质疑、设问误认为上司的指示。要做者进入会客室后，文员立即换手握住 文员代替上司传达不利消息时，因为（10）接待小结 到：备好记录本，记录下批示要点。注室内的门把手，以轻盈的步伐进入室当这个信差很困难，所以要拖到最后 办公室人员为了说服对方接受自己的意倾听，用心判断指示的用意。必要时内，轻轻关上门。（∨）一刻行动。因为上司震怒，自己转达看法应该怎么做，要领有哪些？ 可以提问，直到明了意图为止，但不要 如果会客室的门是推开的，文员应先口信的语气也应该变成上司的语气。答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，打断谈话。如有不同意见，可以公开提小步走进会客室，等客人进入后，再（×）最想说什么，以逻辑分析自己的意向，出，但要言之有理，并要注意方式、态轻轻关上门。（∨） 文员在工作时间如需要补妆，应随时并对目的、效果、重要性、关联性等，度。接受指示后，要不失时机地贯彻实 如果是你主持会议，则要做好笔记并随地进行。（×）抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客施。
把每次会议纪要的打印件存放进一个 文员作介绍，应先介绍地位高的人，观，使对方产生了解的动机。（3）偶而 什么是文书的立卷特征？通常可以按会议文件夹，如果以后出现问题，可再介绍地位低的人。（×）也需要引用某些权威人士、专家的意见，照哪几种特征立卷？
以查看笔记，证实某一天你曾给某人 文员因为已经打过电话，并给对方留或者用图表、资料、经验谈等等。（4）答：（1）文秘或档案人员把文书按照某安排了某件工作等。（∨）了言，即是已经完成任务了。“做过某要具体了解对方的立场和意向，先注意些共同特征组合成案卷，称为“立卷特 如果会议气氛紧张，且对上司立场不项工作”和“完成某项工作”是完全聆听对方所说的话，切勿以自己主观的征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，相同的。（×）方式进行谈话。要掌握对方不能了解的特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的 文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，地方，努力加以说明；（5）主动发问，按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；气氛。（∨）也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可了解对方的想法，对方有关信息的种类（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六 如果上司一年之中交往很多，但很难分开。（×）和数量，以及背景如何等等；（6）以诚个特征立卷时，需要运用两个或两个以记住每一个人和每一次见面的情况， 文书部门立好的案卷，必须逐年移交恳的态度为对方着想而发言，不要使用上的特征组合每一个案卷。
文员应把有关资料输入电脑，准备交给档案室集中保管，称为“归档”，有令对方反感的言词。（7）让对方打开心 提高会议效率可以有哪些做法？
往提示文件。（∨）归档范围和要求，但没有期限。扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩 文员所作的完整的会议记录应该包括（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密题。通过航空公司出版的旅行计划手册小会议规模、简化会议程序、缩短会议哪些事项？ 切配合；（4）主持人负责引导、组织、或旅行社代办人信息。为每件行李准备时间、控制会议经费、分析会议成本 答案：（1）会议名称；（2）会议记录可不做记录；（5）详细的记录应由文秘识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立 文员所作的的完整的会议记录应该包人的姓名、盖章；（3）时间（开始时人员在不引人注目的座位上去做；（6）旅行－旅馆信息资料库。随时与旅行社括哪些事项？ 间、结束时间）；（4）会议地点；（5）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；联系，建立最新信息充实自己的资料库。 答：（1）会议名称；（2）会议记录人议题；（6）主持人、主席；（7）出席（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议者名单；（8）会议的经过情形及结论；谈。可使气氛轻松。10．某公司成立三周年，准备举行地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（9）相关的资料；（10）下次会议预6．某个下雨天，在利达公司内召开大型宴会，办公室人员应该如何做好准
（7）出席者名单；（8）会议的经过情定日期。的新产品推介会结束了。公司的大型会备，要做哪些工作？(P126)
形及结论；（9）相关资料；（10）下次
四、设计题： 议室有很各种会议用品，室外有接待处，答：（1）客人的选择。确定名单，会议预定日期。1．小李是刚到公司的文员，公司办公司还租了汽车来接送来宾，为圆满再请上司核定。（2）确定时间。如果是 文员利用提示系统提醒上司的工作，公室内有各种文件柜、储物架、书报架，结束这次会议，办公室人员在会后应该涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，有哪些提示系统？具体做法是怎样办公室主任给她配置了带锁的办公桌、做些什么工作？(P134)征询客人的意见，要避免选择对方的重的？ 电脑、电话机，还给了她新的文件架、答：（1）要替搭车回去的人安排车大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴 答：有电子提示系统和人工提示系统；文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，会的性质，客人的数目，以及预算费用电子提示系统的做法：在电脑中设置考书、需要翻译的资料、公司印章、印不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否日程表、报警系统、一周计划及其他盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理言时，切记务必传达；（4）检查会场有方便、场地大小是否合适、菜式、有无提示事项，文员应该随着情况的变化好办公桌，把东西分门别类放置在适当无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的不断编排和修改输入的信息。人工提的位置。小李应该怎么做?(P13)送行；（6）文秘人员离去前，要检查烟饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、示系统的做法：设置基本办公日程表、答：电话放在办公桌左边，便于左灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，目的等方面去考虑，至少要提供2份菜固定活动日期一览表、使用提示性备手摘机，右手做记录；电脑放在右边；则必须加以熄灭。（7）桌、椅早先若有单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，准备交往提示文件。上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、并收拾妥当，倒去垃圾；（8）携带进会被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时 文员根据单位需要向外或向内发文，剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用场的资料和会议用品要记得带回；（9）间、地点，以及着装要求，要求回函及需要经过一系列程序即为发文过程。品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理其他说明等。请柬一般要提前一至二周请说明这一过程。手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入单位，会议已经结束。发出；（6）席次的排列。以社会地位与 答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物7．科达公司召开中层干部扩大会年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注员的上级负责人对初稿的审查和核架底层，复印纸放在下面几层。议，参加人员为总经理、副总经理各明席次号。席次的排列原则 是：男女主实。（3）签发。指机关领导人对文稿2．安徽某企业欲与上海某企业合职能部门的正副经理、办公室正副主任人公地坐桌椅的两端，男女宾客间隔而的最后审定、签字发出。（4）编号。作，上海以品牌、技术入股，利用安徽和职工代表等，共46人，会议文秘人员坐；夫妇分开坐；男主宾坐女主人的右已经签发的文件，由文秘人员统一编比较便宜的原材料和人工，共同生产国和其他服务人员4人，会议时间为5小边，女主宾坐在男主人的右边。主人方排发文字号。（5）缮印。对已经签发内紧缺的产品。上海代表团一行10人将时。参加会议人员月平均工资为2400元，面的陪客，应插在客人中间坐，以便同的文件定稿进行誊清、复印或排版印于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，其他收入600元，假设一个月工作30天、客人接触交谈。
制。（6）校对。指将文件的誊写稿、办公室主任请小李作好准备。假如你是一天工作8小时。会议后勤费用开支有：11．文秘人员经常要代替上司选择打印稿或清样按定稿核对校正。（7）小李，你怎样设计这个接待方案？文件材料费200元，饮料费100元，因礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事用印。指在完成的文件上加盖机关印(P121)会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请情应考虑什么，怎样做？(P223)
章。（8）登记；（9）分发。答：（1）接受任务；（2）了解来宾；计算会议的成本。(P161)答：在赠礼前必须搞清赠礼目的， 文员受上司指示，向对方要求约会时（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎答：（1）会议成本＝2×3[（G+S）如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、应注意哪些要点？决定时间、地点时接来宾；（6）商议日程；（7）安排会议；×T]n+后勤开支＝6（G＋S）T.n＋后勤乔迁，或是圣诞节、中秋节等；（2）还要注意什么？（8）陪同参加；（9）送别客人；（10）开；（2）G－参加会议人员的每小时人均要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、 答：要获得上司的许可如果用写信的接待小结。工资数；每个人每小时平均工资为10元，性格习惯等；（3）在日历上应该清楚地方式，在等到对方收到信后，再打电3．康桥宾馆位于本市南京西路45（2400÷30÷8）；（3）S－参加会议人员标明节日活动安排以引起上司的注意。话给对方的文秘人员以确认；要正确号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、每小时人均其他收入数；其他收入为2.5时间如何取决于当地的购物环境。（4）告知对方赴约者的姓名、职务、目的、停车场等，某企业准备在11月15日上元。（600÷30÷8）；（4）T－参加会议人还应熟知以下规则：除非上司有特殊的时间、地点、方式、所需要的时间等。午9:00到12：00召开全厂中层干部大员人均到会时间为5小时；（5）N－参加要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心约定好以后，一定要向上司汇报，并会，讨论第二年产品发展和销售计划，会议人数为50人（46+4）；（6）后勤开为对方选择适当的礼物即可。（5）要看填写在日程安排计划表上。还应准备地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次支－等于支票开支、现金开支和实物开对方的实际情况选择礼品，做到恰如其约会所需要的文件资料。星期一早上、会议由总经理办公室负责安排。办公室支的总和为800（200+100+10×50）；（7）分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉周末、即将下班之前、午餐前后不要主任让小付拟一个会议通知。他应该考会议成本＝6×（10+2.5）×5×50+800包装上的标价，并应请商店用精美包装安排约会；公司有重大活动的那一天虑哪些问题？(P123)＝18750+800＝19550（元）纸重新包装一下。（7）如果不是亲自送不宜安排约会；地点选择对方比较方答:他应考虑1)会议名称;(2)出席8．文秘人员在单独或随同上司旅行礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）结束后，要做好哪些工作？(P196)的姓名或附上名片、贺卡。（8）文秘人是否需要保密、是否需要就餐等因素。日期、时间；（开始到结束的预定时刻）答：（1）整理好旅行过程中所有的员应准备一张节日名单，上司可以在上 文员进言是指什么？进言具有什么作（4）地点；（具体在几楼几号会议室）（5）单据、凭证，送上司审阅、签字后向财面作一些增减，表示是否同意你提的建用？方法和要求是什么？ 议题；（或议事日程）（6）主办者的联络务部门报销，或者结算预支的出差费用。议或提出一些其他的意见、以及标明价 答：（1）进言是指文员主动对上司提处、电话号码等。（7）开会所在地，建（2）回到公司上班后，应将出差过程以格范围。（9）为了避免所送礼物的重复，出意见、建议、批评或规劝；（2）参筑物名称、几楼、电话号码（必要时可及有关事务写出工作汇报。如果是上司文秘人员应该为所有接受上司礼物的人谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关附上地图）。（8）注意事项、是否备有餐同行的，可根据上司的原始记录整理出做一张卡片记录。
系作用；（5）适事。紧急的事，重要点、有否停车场，或当天应备的资料等 报告，送上司过目或批准，然后存档备12．上海某企业欲与德国某企业合的事，上司需要知道的事；（6）适时。4．文秘人员如何主持会议？应注意案。（3）尽快恢复正常工作和生活状态，作，德国以品牌、技术入股，利用上海考虑时机；（7）适地。看场合；（8）哪些细节？(P145)继续做旅行前未完成的工作。（4）把在比较便宜的原材料和人工，共同生产国适度。要注意掌握分寸。答：文秘人员如果在会议上要发言，出差时结识的有关人士、单位等情况做内紧缺的产品。德国代表团一行9人将 文员所作的口头报告的基本方法是怎应先把要讲的内容作一个总结结构的构好记录，以便将来有用。（5）对在旅行于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，样的，有什么要求？ 思，简略记下发言的要点。会议上注意过程中给予帮助和照顾的有关部门和人办公室主任请小李作好准备。假如你是 答：（1）不要失去报告的适当时机。自己的表情和说话的语调，并控制发言员，分别去函或去电表示感谢。小李，你怎样设计这个接待方案？报告时机原则上最好是在完成被指示的时间。对发言内容加以引导，提醒时9．文员应该为上司的商务旅行作许(P152)
工作时，但有时也要在尚未完成之时间有限。在会议上可分配工作任务，认多准备工作，在准备国内国际旅行时要答：（1）接受任务。（2）了解来宾、作期中报告。有时因上司太忙，不妨真倾听其他人意见，不要当众批评某个考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？制订计划。（3）预订食宿。（4）欢迎来预先约好时间。（2）不要弄错报告对人。最后作总结，统一认识。要求与会(P1182)宾、商议日程。（5）礼节性拜访、宴请。象及顺序。要直接向指示工作的人（上者笔记，自己做好笔记并把每次会议纪答：（1）准备旅行计划和旅馆信息。（6）正式会谈。（7）签订协议书。（8）司）报告；（3）报告的顺序基本上是要的打印件放进文件夹。以作查证。旅行计划表要说明出发和到达地点、是陪同参观游览。（9）互赠礼品。（10）欢先说结论，接着依照必要说明理由及5．麦格公司为了解新产品的科技含乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和送来宾、接待小结。
经过，如：“结果是这样，理由有三个，量和市场竞争力，以制定合适的价格打到达的日期及时间、座位情况、旅馆情13．某中外外资公司总部德方总经一是。。“。（4）一定要简短、扼要、入市场，决定召开专家座谈会，对新产况。（2）制定约会计划。约会计划表包理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈流畅；（5）如报告过于复杂，应事先品进行评估，办公室人员应该如何准备括：城市名和省（州）名（如果是国外购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如和开好这次座谈会？(P150)旅行，写明城市和国家名），日期和时间，哪些因素？(P223)
果觉得仅仅以口头报告对方，对方不答：（1）座谈会邀请对象必须是新与上司约会者的姓名、公司和地址，电答：清楚德方总经理的爱好、文化易明了，或者报告项目很多时，可以产品所在领域的专家和学者，能独立思话号码。（3）为商务洽谈收集资料。（4）背景、性格习惯等；征求上司意见或同制作“报告备忘录”提出来。考、有主见又敢于发表意见者；（2）座决定旅行用品。把上司作商务旅行时需意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；
谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；要带的用品列出清单。（5）考虑行李问比较合适的生日礼物是有 国特色的、总
经理又比较喜欢的物品；赠送的礼物应陈小姐：“1.8美元。” 应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推去掉包装上的标价，并应请商店用精美来电者：“1.6美元一打行不行？” 尬的境地；（3）两位领导都作了指示，搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在包装纸重新包装一下；附上贺卡写上 国陈小姐：“对不起，不行的。”说完，如果张通情达理，小曹应向他说明只能一边干着急，不知道怎么办才好„„ 公司的名称，让上司亲自送给德方总经“啪”挂上了电话。按职权分工办事，求得谅解后，按孙的你认为小赵在这两件事上做得怎么理。上司回来后，陈小姐也没有把来电意见办；（4）如果不能求得谅解时，小样？他有什么失误，他应该怎么做才
14．总经理把保管单位公章和盖印的事告知上司。过了一星期，上司提起曹应向两位领导分别自我检讨，再建议对？的任务交给了秘书小付，小付应该怎样他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打两位商议一个方法遵照执行；（5）如果答：（1）不能说“总经理外出了，做？(P248)卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能
答：小付应把印章放在办公室装锁呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，总经理的意见办，并请他对孙或张作解替上司做主；（2）接待来访者应细心倾的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每我知道你的定价是1.8，就说不行的。”释。这时文员执行主要决策人的意见。听，不应边看报表边听；（3）对提重要次用毕应将印章加锁存放，随印随锁vk上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，4．某年3月5日，新欣化工公司的建议的来访者，应认真记录汇报上司；因事外出，须经批准交他人代管。加盖陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：总经理出差了，这次的期限是从3月5（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；单位公章，须经总经理批准，并审核签“你犯了五个错。” 日至3月12日，预定12日上午回来。（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，名；并要将盖用文件名称、编号、日期、陈小姐被解雇是因为上司说她犯了文员小王负责处理公司的各类邮件。小宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，签发人、领用人、盖章人等详细登记。五个错，分别是什么？她在电话礼仪方王从收发室取回了邮件，其中上司亲启可以请保安或打110。
加盖印章必须做到用力均匀，使印章端面还犯了哪些错？ 的信一封，一个邮包，总经理办公室收6．东华公司办公室人员小沈能讲一正、完整。答:(1)该问的没有问(指对方情况,件三封，其中有一封寄自河南分公司的口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公
15.康桥宾馆位于本市南京西路４手套的需要量);(2)该记的没有记录(对信总经理曾关照过让销售科科长处理。司明天要与法国某公司谈判，古总经理５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、方的姓名、公司、电话号码)；（3）该说正好销售科的小李走过办公室，小王说：叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会停车场等，某企业准备在11月15日上的没有说（没有及时向上汇报）；（4）不“小李，把这封信交给你们科长”，小李议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈午9：00至12：00召开全厂中层干部大该说的却说了（价格上的自作主张，不把信带走了。除了在文本、资料等方面作了准备，还会，讨论第二年的产品发展和销售计划，向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即小王把总经理亲启件放在总经理办化了一番功夫进行了打扮。
地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收正式会谈这天，只见坐在古总经理会议由总经理办公室负责安排。办公室也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇件，一封是邀请总经理参加定于3月12一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝主任让小付拟一个会议通知。他应该考的境地）；（6）电话礼仪方面，铃响了没日下午的研讨会，小王想，总经理前几石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那虑哪些问题？ 有自报家门；（7）不等对方说完，就“啪”天还谈到准备参加这次研讨会，12日他套价值千元的名牌西服也黯然失色。
答案 :（1）会议的名称：（2）挂上电话。正好回来，一定会参加的。于是小王打古总经理与法国客商在接待室内寒出席会议者的姓名或组织、部门的名称；2．文员邓小姐第一天上班，上司让印了接受邀请的回信，明确告知对方总暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见
（3）日期、时间（开始到结束的预定时她负责处理公司的邮件。早上第一批邮经理将参加会议，并替总经理签了名。她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）信者把信就堆放在已有一些信件的办公张产品样品的照片，小王看了信的内容，响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯主办者的联络处，电话号码等；（7）开桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。附件里说明有三张照片，小王不知道如中„„这一切引起了古总经理和客商的会所在地，建筑物名称、几楼、电话号打完电话，心不在焉地把所有的信都剪何处理，她把照片又放回了信封中。不同反应。客商面带不悦之色，把自己码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、开了，其中一封信被剪掉了回信地址的小王拆开邮包，发现是产品研发中的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴是否备有餐点、有否停车场，或当天应一角，她也没有注意。她抽出所有的信心为了开发新产品，在前几天订购的新尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，备的资料等。纸，放在一边，而把所有的信封放在了型材料，一共有五个品种，小王凭印象双方争执起来，小沈站在古总一边，指
另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，觉得订购的是三种，多了两种。心想，责客商。客商拂袖而去。古总望着远去
只见上面写着：“亲爱的红：„„”，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，16.某个下雨天，在利达公司召开的她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她是她打电话让研发中心的人取走了。好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 新产品推介会结束了。公司的大型会议把信又用胶水粘了起来（但是外表还是小王处理邮件的做法是否正确？如小沈并不知道自己有什么过错，为室有各种会议用品，室外有接待处，公。她又看了几封信，其中有一果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这有些痕迹）
封急件，觉得应该由上司回信，于是，答：（1）河南分公司邮件转交销售己得罪的，与我有什么关系？” 次会议，办公室人员在会后应该做些什她把几封信混在一起放在上司的办公桌科处理的，应制作签收单，要求小李签小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止么工作？ 上。这时，上司把写有美国地址的英文名，并注明时间；（2）把上司亲启信件是否正确？正确的做法应该是怎样的？
名片，让她打印一个寄往美国的信封，先保存下来，并通知发信人信已收到，答：（1）小沈和小陈的穿着打扮不
答案:（1）要替搭车回去的人安排车子；邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人告诉对方何时可能得到答复；（3）12日符合工作环境，不符合特定的会谈工作
（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不地址、姓名打印在信封的上面，把公司回来就参加会议不妥当，不宜在总经理要求；（2）小沈的穿着突出自己，影响要遗失或被人错领、冒领；（3）有留的地址打印在右下角。出差回来的当天安排活动。（4）在回信了古总经理的形象；（3）小陈的穿着打话时，切记务必传达；（4）检查会场有你认为邓小姐处理邮件是否正确，上应签上自己的职称，发出前复印一份，扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所无物品遗漏；（5）要为参加会议的人为什么？ 请讲出理由并说明正确的做留待上司过目；（5）发现附件缺少，应安静；（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，员送行；（6）文秘人员离去前。要检法。(P73)该在信封上写上缺少的附件的名称和数引起客商不满，使得谈判一开始就不顺查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如答：（1）收邮件应该把以前的信件量，接着应及时打电话或写信与寄信人利；（5）小沈应该对领导的作风、性格有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早另外放开，以免混淆；（2）应在清点后联系；（6）没有订购的东西不能签收；（7）有所了解，有针对性地弥补领导的不足。先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、才能签字；（3）首先应分类，请示上司在移交邮包里的物品时，要先打印一份古总经理与客商争执，她应采取补救措茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（4）不清单，注明收到的日期，请接受人员在施，可以将上司借故引开，并示意上司带进会场的资料和会议用品要记得带能把回信地址剪掉；（5）检查信封、信上面签字，并保存好； 忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通纸上的地址、电话是否一致。如不一致，5．某国营企业总经理办公室人员小（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，知会场的管理单位，会议已经结束。应打电话询问正确的，再把错误的划去。赵正在看当天准备上报的统计报表，本也应保持冷静，不反驳，应理解上司的（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，公司一位实习生，刚从大学经济管理专难处。找适当的机会，用适当的方式说
五、案例分析题： 并签上自己的名字，封上信口，把信件业毕业的小林走了进来，小林针对该公明情况，交流思想和感情。
1．新加坡利达公司销售部文员刘小交给收信人时向对方道歉。（7）把交给司管理写的毕业论文中的某些观点和见7．小李受上司委托在浦东机场接到姐要结婚了，为了不影响公司的工作，上司邮件分成最急件、次急件和普通件，解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，在征得上司的同意后，她请自己最好的不能混淆；（8）打印寄往美国的信封，公司改革有一定作用，他准备找总经理嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为收信人姓名、地址打印在右下角，寄信谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总了，小李才与之相握。小李一把拿过客一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，人姓名、地址打印在左上角。经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小人的行李，放入汽车的行李箱，接着引刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力3．文员小曹向分管营销业务的孙副林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替经理请示了业务处理的意见后，又遇到一边看报表。小林言谈中常带“像我们里视野好。”然后，自己坐在汽车后排自己。了负责宣传的张副经理，小曹又向他作这样的小公司„„”，小赵越听越不高座位上。一路上，小李非常关心地询问
某一天，经理外出了，陈小姐正在了请示，结果两位领导的意见很不一致，兴，结果没等小林把话说完，他便满脸了客人所在公司的情况，打听客人的收公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?入、福利和家庭情况，而这位客人似乎者的对话如下： 深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持你是大材小用，为什么不去大公司呢？”对这一切不很满意，话越来越少。小李
来电者：“是利达公司吗？” 过张，认为小曹有意与他作对；而张认小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对陈小姐：“是。” 为此业务是他引介的，小曹应先同他通激烈的争执，最后小林气愤地离开了办待他，他怎么„„
来电者：“你们经理在吗？” 气。公室。你认为小李的举止是否合乎礼仪？陈小姐：“不在。” 请你分析小曹这样做对不对？错在小赵还在闷闷不乐时，三名被解职为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 来电者：“你们是生产塑胶手套的哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时答：主人和客人之间，应该主人先吗？” 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。工作不遵守纪律，完不成任务被解职，伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同
陈小姐：“是。” 遵照领导职权分工、单向请示的原则，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行来电者：“你们的塑胶手套多少钱一既然向主管领导请示了，就应按孙的意说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）打？” 见办，不应多头请示。（2）在工作中不他们不相信，非要找总经理不可。正好司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，（5）客人详细写清会议内容，应做好哪些准备；务会议关于调整系主任的决定；
7、东方过了几天，李丽跟随总经理去白天应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）（7）应提前到会议室做好准备，做好签学院关于调整系主任的通知；
8、东方学鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合客人公司的一些内部情况、个人收入、到工作； 院关于做好开学工作的通知；标题：东同时，超过了约定时间，还不见代表团福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）10．为迎接兄弟单位和上级部门的方学院关于招生工作、系主任调整、开的影子。后来德国某公司长驻中圉的代应该与客人谈一些合适的话题，如天气、卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动学工作的会议纪要、决定、通知 表打来电话说：“代表团已与昨天回国，风土人情、新闻等。员大会，局长要秘书小万写一份通知。立卷三：
3、东方学院2003年就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定
8．波扬公司资金积累在本市市中心小万一边写一边想，有些部门的领导一招生工作计划；
12、东方学院2003年度了购货合同，价格低于贵公司百分之召开大型新产品订货会，参加的有本单向不重视卫生问题，如果他们知道召开工作总结；标题：东方学院招生工作计十。”
位，外单位的人员。总经理让办公室负的是卫生工作会议可能自己不来而派其划、年度工作总结 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李责安排，会上要放映资料电影，进行产他人员来了。于是他写了如下的通知：立卷四：
9、东方学院各系关于丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理品操作演示。而公司没有放映机。预定会议通知 开学准备工作的报告；
10、东方学院各及时采取快速行动，也责怪自己没有时会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议经局领导决定，兹定于4月2日上系关于加强学生思想工作的报告；
11、时注意德国代表团的动向。令她百思不的召开时间是8月9日上午十点整，而午9时在局办公大楼会议室召开各部门东方学院各系关于提高教学质量的报得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国资料放映时间是十点十五分。刘小姐打负责人会议，会议重要，请准时出席。告；标题：东方学院各系关于开学准备、代表团的情报的？他们是如何抢走生意电话给租赁公司，要求租赁公司在9日小万将通知下发后不久，就接到了加强学生思想工作、提高教学质量的报的？
上午九点四十五分必须准时把放映机送不少部门的电话询问开什么会议，言谈告 问题：
到黎明大厦的会议厅。中颇有些责怪的意思。12．请将下列文件分别组合成三至（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代
会议开幕前，办公室人员去黎明大问题一：小万错在哪里？应该怎样四个案卷，并拟制案卷标题： 表团的购货合同的？
厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹写这份会议通知？（1）利华公司2003年2月份经理（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊的马路，噪音很大。9日上午，大家正在过了几天，局里召开传达上级精神会议记录； 时，是否可以不分场合、不分对象畅所紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一党员代表大会，有数百人参加，小万负（2）利华公司2003年销售计划； 欲言？
看表，呀，已经9点五十分了，放映机责会议材料工作。会议上，听完报告后，（2）市工商局关于年检工作的通（3）企业的机密有哪些？
还没有送到。刘小姐马上打电话去问，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不知；（4）秘书在日常工作中应该怎样做对方回答机器已送出。眼看着各地方来少代表，特别是特邀代表和列席代表不（3）利华公司致香港凯福公司关于好保密正作？
宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突知道参加到哪一组讨论。因为打印的分合作事宜的函； 答：（1）李丽在谈话中无意透露出的信然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎组小组名单上，根本没有他们的名字。（5）利华公司4月份经理会议记录； 息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，么这个地方连停车场也没有„„” 一查底稿，原来是打印人员翻重了页，（6）市物价局关于物价检查的通得到了这笔生意。（2）即使是最好的朋
问题： 校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀知； 友，也不可不分情况畅所欲言，何况是
（1）假如你是刘小姐，对接下去可代表和列席代表认为是对他们不尊敬，（7）香港凯福公司关于合作事宜给竞争对手，这是文秘人员的基本职业道能发生的各种情况，应该如何处理？ 纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。利华公司的复函； 德。（3）企业的机密包括公司的生产流
（2）假如放映机在十点十分还未送问题二：作为大会组织者，小万错（8）利华公司2003年6月份经理程、工艺技术、组织人事、资金运作、到，你还应该做些什么？ 在哪里？针对这样的紧急情况，他应采会议记录； 客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、（3）从这件事中你得到了什么教取什么措施？（9）利华公司与香港凯福公司会议讨论而未作定论，未公开宣布的内容。训？ 答：问题一：会议通知缺少主题（议纪要； 上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、答：（1）请租赁公司告知送货员的题），时间上缺少从几点到几点，请哪些（10）利华公司2003年8月份经理人事争端、内部失窃、经济纠纷等。（4）联系方法，想办法联系送货员；（2）如人出席不明确，发放会议通知要交到会会议记录； 应做到不该说的不说，不该听的不听，果联系不上送货员，向总经理汇报，请议出席手上，可进行说明解释。如本人（11）市税务局关于税务自查的通不该记录的不记录，机密内容用专用记求该如何办；（3）马上向总经理报告，不在，应请代收人签字，打电话确认是知； 录本记并妥善保管，机密文件严密保管，不得擅自决定调整会议议程；（4）得到否出席。问题二：会前准备工作的每个（12）利华公司2003年销售工作总自己的电脑设置密码等
总经理指示，可否把资料放映的时间往细节问题都应认真对待。小万没有认真结。14.文员小胡正在办公室忙着，进来了后推移半个小时或一小时？（5）联系新校对材料，最后也没能仔细审查所有会答：案卷一：
1、利华公司2003年2一位西装革履的男士，自称与李总经理的租赁公司加急送一台放映机（或原租议材料，加以改正。补救措施可以是：月份经理会议记录；
5、利华公司4月份约好的。但小胡一查经理的日程安排，赁公司再送一台）；（6）召开大型会议，小万快步赶到走在最前面一位带头离会经理会议记录；
8、利华公司2003年6却并没有发现有约会。但既然说与李总各种准备工作，包括音响、电子类装置的特邀代表身边，耳语几句，又拿出底月份经理会议记录；
10、利华公司2003经理有约，也可能是经理亲自约定的，应至少提前一天安排；（7）租借会议厅稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭年8月份经理会议记录；标题：利华公接过名片一看，是某家杂志社广告业务应全面考虑内外部环境和设施，包括噪转了尴尬局面。代表们按原来小组划分司2003年经理会议记录 部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个音、停车场等问题；（8）不能仅凭电话展开了讨论。此办法是其中的一种。案卷二：
2、利华公司2003年销售推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，联系，应实地查看；（9）重要设备应考11．请将下列文件分别组合成三至计划；
12、利华公司2003年销售工作总然后问道：“您是否和李总约在上午见虑备用（或两套方案）四个案卷，并拟制案卷标题： 结；标题：利华公司2003年销售工作计面？”
9．公司经理在星期一早上告诉文员（1）市教委关于2003年招生工作划、总结 问题：（1）小胡回到办公室的第一小刘，星期四上午9：00到1l：00召开的通知； 案卷三：
3、市工商局关于年检工作件事应该是做什么？
销售员会议，要求小刘通知有关人员。（2）东方学院关于招生工作院务扩的通知；
6、市物价局关于物价检查的通（2）小胡的做法是否正确？有没有不小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多大会议纪要； 知；
11、市税务局关于税务自查的通知；妥之处？
少销售员，她到几个业务部门转了转，（3）东方学院2003年招生工作计标题：市工商局、物价局、税务局关于（3）小胡为什么不可直言相告李总经大多数人外出了，也没有遇到销售员。划； 年检、物价、税务自查的通知 理不能接待钱经理？是否违背办公室人接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通（4）东方学院关于2003年招生工案卷四：
4、利华公司致香港凯福公员的职业道德？
知的事忘了。作的请示(呈市教委)； 司关于合作事宜的函；
7、香港凯福公司（4）秘书对来到公司的每一个人都应
一直到星期三下午，经理问她会议（5）市教委关于东方学院2003年关于合作事宜给利华公司的复函；
9、利该视如贵客，都应该有求必应，引见给通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏招生工作的批复； 华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：领导吗？
里写了如下的通知：“兹定于星期四上午（6）东方学院院务会议关于调整系利华公司与香港凯福公司关于合作事宜参考答案：
在会议室召开销售员会议，会议重要，主任的决定； 的函件、会议纪要 1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联请务必出席。”（7）东方学院关于调整系主任的通13．皇朝贸易公司总经理办公室的系，遵守诺言。
星期四上午8：30左右，有2个销知； 秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受（2）正确。接待技巧符合文员要求。售员到了会议室，但会议室里没有人招（8）东方学院关于做好开学工作的重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。通知； 书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革可轻易得罪；即使不能引见给上司，同9：00左右有6个销售员来了，什么资料（9）东方学院各系关于开学准备工进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样应礼貌待人。这样做不违背办公室人也没带，其中两个说，他们已经约好客作的报告； 样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮员的职业道德，而是运用策略做好接待户在10：00见面。到了·10点，只剩下（10）东方学院各系关于加强学生温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话工作。
4位销售员，也谈不出什么东西，会议草思想工作的报告； 不谈的好朋友。（4）不能有求必应，应区别情况，草结束了，经理很不高兴。公司一共有（11）东方学院各系关于提高教学在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减12位销售员，事后去问另外4位，他们质量的报告； 情不太好，因为公司生意一直不佳，总轻上司的负担。
说，根本没有看到通知。经理对小刘非（12）东方学院2003年度工作总结； 经理急得茶饭不思，并且常常把气出在15.文员邓小姐第一天上班，上司让她处常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？答：立卷一：
1、市教委关于2003她的身上。李丽说：“你也不要太在意，理公司的邮件。早上第一批邮件到了，正确的做法应该是怎样的？ 年招生工作的通知；
4、东方学院关于我们做秘书的要自己调节心情。我们公邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把
答：（1）应该搞清销售员的人数和2003年招生工作的请示（呈市教委）；
5、司的成绩倒不错，我们经理在今天上午信堆放在已有一些信件的办公桌上，一姓名，准备这份名单；（2）打印好书面市教委关于东方学院2003年招生工作的就签定了一个合作意向书，有上千万元。边打电话，一边拿过笔签了字。打完电通知(3)在三天内，当面发放通知或电话批复；标题：市教委、东方学院关于招如果这笔生意做成，可以赚进一百多万话，心不在焉地把所有的信都剪开了，通知到名单上的每个人；（4）通知不能生工作的通知、请求、批复 元。我没法告诉你详细情况。但这次谈其中一封信被剪掉了回信地址的一角，写在布告栏里，可能不被人注意；（5）立卷二：
2、东方学院关于招生判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉她也没注意。她抽出所有的信纸，放在通知上应写清会议时间、地点；（6）应工作院务扩大会议纪要；
6、东方学院院浸在谈判成功的喜悦之中。一边，而把所以的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上了一些情总，决定租借黎明大厦的会议面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到厅。会议的召开时间是8月9日上午十拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用点整，而资料放时间是十点十五分。刘胶水粘了起来（但是外表还是有些痕小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，司在9日上午九点四十五分必须准时把觉得应该由上司回信，于是，她把几封放映机送到黎明大厦的会议厅。
信混在一起放在上司的办公桌上。这时 问题：（1）假如你是刘小姐，对接上司把写有美国地址的英文名片，让她下去可能发生的各种情况，应该如何处打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照理？
以往写信的习惯，把收件人地址、姓名（2）假如放映机在十点十分还未送打印在信封的上面，把公司的地址打印到，你还应该做些什么？
在右下角。（3）从这件事中你得到了什么教你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什训？
么？请讲出理由并说明正确的做法。答案:（1）请租赁公司告知送货员的联答案：（1）收领邮件应该把以前的信件系方法，想办法联系送货员；
另外放开，以免混淆。（2）如果联系不上送货员，向总经理汇
（2）应在清点后才能签名。报，请示该如何办？
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能（3）马上向总经理报告，不得擅自决定拆封，哪些不能拆。调整会议议程；
（4）不能呆板回信地址剪掉。（4）得到总经理指示，可能把资料放映
（5）检查信封、信纸上的地址、电话是的时间往后推移半个小时或一小时？ 否一致。假如不一致，应打电话询问正（5）联系新的租赁公司加急送一台放映确的，再把错误的划去。机（或原租赁公司再送一台）；
（6）误拆了信，应在信封上注明“误（6）召开大会型会议，各种准备工作，拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把包括音响、电子类装置应至少提前一天信重新封好，把信交给收信人并道歉。安排；
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境急件和普通件，不能混淆。和设施，包括噪音问题、停车场等;
（8）打印寄往美国的信封，收件人地（8）不能仅凭电话联系，应实地查看； 址、姓名打印在信封的右下角，把公司（9）重要设备应考虑备用（或两套方的地址打印在左上角。案）。
16．请将下列文件分别组成三至四个案
卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2003年2月份经理会议
记录；（2）利华公司2003年销售计划；
（3）市工商局关于年检工作的通知；（4）
利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；
（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）
市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华
公司的复函；（8）利华公司2003年6月
份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪
要；（10）利华公司2003年8月份经理
会议记录；
（11）市税务局关于税务自查的通知；
（12）利华公司2003年销售工作总结。
答案：案卷一：（1）利华公司2003年2
月份经理会议记录；
（5）利华公司4月份经理会议记录；
（8）利华公司2003年6月份经理会议
记录；
（10）利华公司2003年8月份经理会议
记录；
标题：利华公司2003年经理会议记录
案卷二：（2）利华公司2003年销售计划；
（12）利华公司2003年销售工作总结。
标题：利华公司2003年工作计划、总结
案卷三：（3）市工商局关于年检工作的通知；
（6）市物价局关于物价检查的通知；
（11）市税务局关于税务自查的通知；
标题：市工商局、物价局、税务局关于
年检、物价检查、税务自查的通知；
案卷四：（4）利华公司致香港凯福公司
关于合作事宜的函；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华
公司的复函；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪
要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要
17、波扬公司准备在本市市中心如开大
型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安
排，会上要放映资料电影，进行产品操
作演示。而公司没有放映机。预定会议
厅和租借放映机的任务交给了文员刘小
姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问
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