中南财经政法大学管理信息系统重点_中南财经政法大学期末

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1.信息系统的构成:信息系统是一个人工系统，由人，计算机硬件，软件和数据资源组成，目的是及时正确的收集加工存储传输和提供决策所需要的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。功能有：信息收集，信息存储，信息传输，信息加工，信息输出

2.管理信息系统:管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。由信息源，信息处理单元，信息用户，信息系统管理者构成。分为业务处理，运行控制，管理控制，战略计划四层。

管理信息系统的特点：a)它是一个一体化系统或集成系统。b)在企业管理中全面使用计算机。c)应用数据库技术和计算机网络。d)采用决策模型解决结构化的决策问题。

3.组织结构的基本形式1）直线制2）职能制结构，亦称“U”型组织3）直线职能制结构 4）事业部制结构 ,亦称M型结构5）矩阵型组织结构6）立体多维型组织结构

3.诺兰的六阶段模型:诺兰认为，任何组织由手工信息系统向计算机为基础的信息系统发展是，都存在客观发展道路和规律，数据处理的发展涉及技术的进步，应用的拓展，计划和控制策略的变化以及用户状况四个方面。

4.诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段（注意员工认识和基建）、传播阶段（投入大幅增加，对软件开发有兴趣，）、控制阶段（组织协调数据共享，部门内部网络）、/集成阶段（建立基础数据库，员工对数据库认识，建立内部网）、数据管理阶段（基本实现资源整合信息共享）和成熟阶段（满足各层次需求）。其实：了解自己所处阶段，不跳跃。5信息系统建设方法：生命周期，原型法，面向对象法（概念、内容、特点）

6.生命周期法

主要思想是将一个庞大的复杂系统按照时间顺序和所采用的工程方法分解成若干个阶段和任务，按阶段或任务的顺序一个一个地去实现。也称为“结构法”、“瀑布法”。前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段只有在前一个阶段圆满完成后才能正式开始。各阶段的主要工作：

1）系统规划阶段 ：(1)根据用户请求，初步调查，明确问题；(2)进行可行性研究

2）系统分析阶段:分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系； 提出系统分析说明书。

3）系统设计阶段:总体结构设计；模块结构设计，代码设计；数据库／文件设计；输入／输出设计；模块功能设计；系统安全设计；形成系统设计说明书。

代码设计中，代码有哪些种类？邮政编码、学号、身份证等均属于哪一种代码？P180

a)代码是代表客观存在的事物名称、属性和状态等的符号。代码的符号可以是数字、字母或者是由数字和字母混合组成。

b)代码的种类，实际应用中，常常根据需要采用两种或两种以上基本代码的组合。

1）有序码，2）区间码 ①层次码： ②十进制码③特征码3）助忆码4)缩略码 5)尾数码。

3.校验码。

4）系统实施阶段：程序编写、测试（由程序员执行）；硬件购置、安装、调试；人员培训以及数据准备;系统调试；系统试运行。用户手册

5）系统运行维护阶段

进行系统的日常运行管理工作。(软件维护、数据维护、设备维护)

生命周期法的主要优点:

–整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，并作为下一阶段工作的依据。–整个项目按阶段和步骤可以划分为许多组成部分，各部分可各自独立地开展工作，这有利于整个项目的管理与控制。

生命周期法的缺陷：

1）难以准确定义用户需求。2）周期较长，难以适应环境的变化。3）成本高，效率低。生命周期法的两个基本假定:系统目标反映了用户的要求;系统开发的环境，包括系统内部的关系都不发生变化。

7.原型法

1）原型法也称为“决速原型法”或“螺旋法”。是在初步了解用户需求的基础上，设计和开发一个系统初始模型，使用户可以及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进意见，进一步修改完善，如此迭代循环，直到得到一个用户满意的模型为止。

2、原型法的优点：不断完善需求和估算需要时间，具有较好的用户交互参与机制，在进行小系统开发时比较有效。

3、原型法的缺点 很难明确确定系统实施阶段的起始； 极有可能在缺少充分的需求分析的情况下，直接进入到编码阶段； 对于规模较大的系统，不断变化的用户需求会引起无限期的循环，最终导致系统失控。

8.面向对象方法

采用面向对象方法的目的是为了提高软件系统的可重用性、可扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展。

开发过程 ：1）系统调查和需求分析 2）分析问题和求解问题3）整理问题 4）程序实现

9.计算机辅助软件工程开发方法CASE（computer-aided software engineering）的全名是计算机辅助软件工程，是20世纪80年代末期，随着计算机图形处理技术和程序生成技术的出现，运用人们在系统开发过程中积累的大量宝贵经验，让计算机来辅助信息系统开发和实现的一种方法。集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身。

1.基本思路对系统的设计、开发和维护过程中的各个环节实现自动化，通过图形接口，实现直观的程序设计。

2.体系结构：根据CASE在系统开发生命周期中所支持的阶段来划分为三类：上游CASE；下游CASE；支持项目管理的（贯穿整个信息系统开发生命周期的CASE）

3.CASE的功能1）中心信息库。2）图形功能。3）查错功能。4）支持建立系统的原型。5）代码自动生成。6）有利应用结构化方法。

10.各种建设方法的比较

①生命周期法

全面支持整个系统开发过程的方法，该方法基于模块化的设计思想，采用“自顶向下，逐步求精”的技术对系统进行划分。简单易懂，使用方便，获得了广泛应用。

②原型方法

它多被用于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。

③面向对象法

围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法可以普遍适用于各类信息系统开发，但是不能涉足系统分析以前的开发环节。

④CASE方法

它是一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法，同时也是一种半自动化的系统开发方法。一般来说，规模较小、结构不太复杂的系统适宜于用快速原型法或面向对象法。

11.信息系统规划方法 P130

1.关键成功因素法(Critical Succe Factors)着眼点：战略分析

通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划。a.了解组织的目标b.确定关键成功因素c.明确各关键成功因素的性能指标和评价标准d.识别测量性能（利用树枝因果图识别关键成功因素）

2.企业系统计划法(Busine Systems Planning)着眼点：企业过程分析 70年代初由IBM公司提出，基于用信息系统支持企业运营的思想

自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划

3.战略目标集转化法（t）把整个战略目标看成信息集合，由使命目标战略和其他战略组成，mis的战略规划过程是吧组织的战略目标转化为mis战略目标。

1）识别组织的战略集（组织人员结构，对每类人识别）2）转化（系统目标约束设计原则）

4.三中结合使用，CSB。先用CSF确定目标，用SST完善目标，BSP校核确定系统结构。

12.信息系统开发方式有哪些：

1、自主开发：有较强的信息技术队伍，开发费用少，满意度较高，便于维护；系统优化不够，水平较低；系统开发时间长；系统维护工作没有保证的情况。

2委托开发：开发力量较弱，但资金较为充足，优点是省时、省事，开发的系统技术水平较高。费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。

d)所谓系统外包：由外部开发商来负责信息系统的建设甚至是日常管理。控制成本；推动企业的重组与变革。缺点，例如失控、战略信息易损、对外部服务商产生依赖性、不利于培养企业自身的技术力量等。

3合作开发企业有一定的信息技术人员，希望通过信息系统的开发完善和培养自己的技术队伍，便于后期的系统维护工作。相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强企业的技术力量，便于系统维护工作。合作中易出现扯皮现象，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。

4购买和租用软件包此方式的优点是节省时间和费用、技术水平较高。缺点是通用软件的专用性较差，根据用户的要求需要有一定的技术力量做软件改善和接口工作等二次开发工作。各种开发方式的比较

13.开发方式的选择

对规模较小，商业逻辑较简单的企业可以选择通用软件

对规模较大，经营模式较复杂的企业，优先选择通用软件，可以为企业节省时间，降低风险；如果找不到合适的通用软件，可以根据自己开发能力采用委托或联合开发方式。在选择之前，需要建立规划机构进行规划和可行性研究。

25计算机局域网的拓扑结构有哪些？网络中节点相互连接的方式和形式成为网络拓扑。网络的拓扑结构有星形结构、环形结构、总线型结构。

26.霍尔三位：时间逻辑知识

27..EDP电子数据处理MIS管理信息系统DSS决策支持系统intranet 企业内部网

14.管理信息系统开发：（参见六）原则：完整 相关 适应 可靠 经济

1.系统分析：1)目标:在系统规则所定的某个开发项目范围内，明确系统开发的目标和用户信息需求，提出系统逻辑方案。2）任务：运用系统观点和方法，对系统i进行深入详细的调查研究，通过问题识别，可行性分析，详细调查，系统化分析等工作来确定新系统的逻辑模型。3）基本步骤：进行系统初步调查和可行性研究；完成可行性报告后对系统进行详细调查和逻辑设计工作。（新业务流程分析，系统数据流程分析，逻辑模型，分析报告）

1.1可行性研究的目的和内容是什么？

可行性是指在当前情况下，企业研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可行性的含义不仅包括可能性，还包括必要性、合理性。

信息系统的可行性研究应从以下三个方面考虑：

a)1.技术可行性b)2.经济可行性c)3.社会可行性组织内部来讲，导致某些制度，甚至管理体制的变动。从组织外部来讲，对于涉及社会经济现象的系统，考虑原始数据的来源有无保证。

可行性报告内容：① 引言。② 系统建设的背景、必要性和意义。③ 拟建系统的候选方案。④ 可行性论证。⑤ 几个方案的比较。

2.系统设计：工作内容：1）总体结构设计2）详细设计3）系统实施进度与计划编写4)系统设计说明书

3.系统实施：实施指的是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来在纸面上的新系统方案转换成可执行的应用软件系统。

系统实施阶段的主要任务是：按总体设计方案购置和安装设备；建立数据库系统；程序设计 和调试；整理基础数据，培训操作人员；系统切换和运行。

程序设计

衡量编程工作的指标：可靠性规范性可读性可维护性

常用的编程工具：常用编程语言类，数据库类，程序生成工具类，系统开发工具类，客户/服务器工具类，面向对象编程工具类

系统切换：1.直接转换2.平行转换3.分段切换

4.系统评价与维护：1.正确性维护2.适应性维护3.完善性维护① 程序的维护。② 数据文件的维护。③ 代码的维护。④机器的维护。

15.数据库设计

信息转化：现实世界---信息世界----数据世界----计算机世界

概念模型（er）---逻辑模型（关系模型）----物理模型

步骤① 系统需求的调查与分析

② 概念设计：设计出面向用户的全系统概念数据模型，如实体联系模型（ER模型）。实体、属性、域、实体集、主键、联系

③ 逻辑设计：将概念模型转化为DBMS支持的逻辑数据模型，如关系模型。关系模型的概念，从ER图导出关系数据模型，关系的规范化

④ 物理设计：结合特定DBMS，根据逻辑设计的数据模型，设计可在计算机上实现的数据库模式（物理数据模型）。

⑤实施、测试与运行维护

16.电子政务：电子政务就是政府机构应用现代信息技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间及部门之间的分割线至，向社会提供优质的全方位的规范而透明化的高水准的管理和服务。

电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：1）电子政务是借助于电子信息化硬件系统，网络通信技术和相关软件技术的综合服务系统，2）电子政务实处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统，3）电子政务是新型的，先进的，革命性的政务管理系统。

17.企业资源计划（ERP)：将企业内部所有资源整合到一期，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务人力资源进行规划，从而达到最佳的自愿组合，取得最佳效益。

18.项目管理？

项目管理是指在一定的约束条件下，为高效率地实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调和控制的系统管理活动。

一、项目管理的流程：立项与可行性论证阶段，项目实施管理阶段（贯穿全过程）。

二．项目管理的内容包括：任务划分、计划安排、经费管理、风险管理、审计与控制、文档管理等。

1.．任务划分

任务划分是把整个系统开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分若干子任务，进而形成具有层次结构的任务群。（1）按系统开发项目的结构和功能进行划分。2）按系统开发阶段进行划分。3）将上述两种方法结合起来。注意：1）划分要恰当。2）明确任务负责人的职责。

2．计划安排

a.依据任务划分来制定出整个开发及项目管理计划，绘制任务时间计划表。

b.系统开发计划可分为系统配置计划、应用软件开发计划、测试计划、验收计划、项目管理计划、培训计划等。

3．经费管理

a.经费管理是信息系统开发项目管理中一个必不可少的组成部分。项目负责人可以运用经济杠杆来控制整个开发工作。b.在经费管理中要制定两个计划：经费开支计划和经费预测计划。

4.项目管理采取的措施：1）项目组与用户结合的外部结合2）项目组协调工作的内部结合3）任务结构化，条理化的计划4）估计项目进程的规范化控制

项目管理中的质量控制方法1）严格挑选系统开发组成员2）加强培训工作 3）正确选择系统开发策略与方法4）建立质量检查制度 5）采用项目监理6）进行集体评议

19.风险与螺旋模型P107

a)螺旋模型它兼顾了快速原型的迭代的特征以及瀑布模型的系统化与严格监控。b)最大的特点在于引入风险分析，使软件在无法排除重大风险时有机会停止

c)螺旋模型更适合大型的昂贵的系统级的软件应用。

20.安全技术1.防火墙2.虚拟专用网技术3.网络入侵检测技术4.加密技术5.认证技术（数字摘要，数字信封，数字签名，双重签名，数字时间戳，数字证书）

21.电子外贸管理系统、社会保障服务系统、电子税务系统和电子人事管理系统各属于哪种类型的电子政务系统？（G TO G;G TO B;G TO C）

22.电子商务模式有哪几种？（B TO B;B TO G;B TO C）

23.企业管理信息化中各信息系统之间的关系

1）ERP（企业内部供应链全面管理,重点是生产管理）企业运营总管

2）CRM：（销售管理）打开市场敲门砖

3）SCM：（供应管理）让企业拳头更硬

4）HRM：（人力资源管理）武装企业到牙齿

5）电子商务：让企业轻舞飞扬

24.计算机网络的分类：a)按地域范围分类：有局域网LAN、城域网MAN、广域网WAN等。b)按拓扑结构分类：分为星型网、环形网、总线型网等c)按网络组建属性分类：公用网和专用网两类。d)按信息传输交换方式分类：电路交换、报文交换、分组交换和混合交换。其中混合交换式指在一个网络中同时使用电路交换和分组交换。

MIS管理信息系统

DSS决策支持系统（辅助做出决策）

URL统一资源定位器（就是制造唯一网址）

HTML超文本标记语言

UML统一建模语言

SQL结构化查询语言

DW数据仓库（就是数据集合）

DM数据挖掘（从数据集合中挖掘潜在价值）

信息系统规划方法：

CSF关键成功因素法（关键成功因素识别）

SST战略目标集转化法（战略集转成MIS集）

BSP企业系统计划法（企业目标转成IS目标）

调制：数字信号变成模拟信号

解调：模拟信号变回数字信号

企业管理信息化

ERP企业资源计划（人力，物流，财务管理）

SCM供应链管理（将生产销售购买者连一串）

CRM客户关系管理（客户至上，客户关怀）

e-HR一中基于网络的人力资源管理

MRP物料需求计划（根据产品结构确定原料）

MRPⅡ 制造资源计划（从整体最优角度考虑资源）

B2B企业对企业的电子商务

B2G G2B企业与政府之间的电子商务

G2C政府对消费者的电子商务

C2C消费者之间的电子商务

网络体系结构计算机网络各层次结构模型及其协议的集合VPN虚拟专用网（联想到校园网）

系统测试目的：通过各种结合测试，结合需求，发现不足，进行完善

四个步骤：

单元测试（模块测试）对每一个程序单元测试

集成测试（联合测试）将模块组装成系统，对体系结构构造进行测试

确认测试（有效性测试）确认是否复合要求

系统测试（及发版测试）把软件与计算机外设等结合起来测试

U/C矩阵BSP中定义信息结构，划分子系统，检查错误的方法

管理信息系统平台模式

C/S客户机/服务器模式B/S浏览器/服务器模式

主机终端模式（不好用，被淘汰）文件服务器模式（只适合小规模局域网）