10月第一次外呼终端销售分析报告_外呼测试分析报告
10月第一次外呼终端销售分析报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“外呼测试分析报告”。
十月第一次外呼终端销售分析报告
（10月4日－10月8日）
一、活动背景
我部室于10月4日配合电子渠道进行九月份第一次电话外呼销售终端，结合本部室的实际生产情况，此次外呼活动于10月4日08：00正式开始，并于10月8日20:00结束，本月第一次15000号源外呼任务全部完成。我部室从外呼计划、外呼整体开展情况进行总结，详细分析报告如下：
二、外呼计划
本期外呼机型为三星、红米、联想、中兴，重点外呼机型为中、低档机型，更适合于中低端客户的购买需求。我部室接到外呼任务后，通过外呼前培训详细向员工讲解外呼工作流程、外呼文档资料及相关注意事项。
（一）目标客户选取
1、目标客户提取原则
ARPU60-100元
长春城区公司客户
6个月没有更换终端客户
月使用流量50M以上的客户
（二）外呼文档资料培训
1、此次终端外呼主要外呼口径为代金券。
2、本期终端价格和机型有所调整
3、本期外呼内存卡赠送只针对两款手机分别为三星期G3568V、中兴U9180。
4、电子渠道会提前开展彩信群发工作
5、购买4G终端可享受免费更换4G卡
6、购买终端的客户会得到相应流量赠送，赠送详情如下：
序号
型号
原价
代金券（元）
折后价（元）
虚拟物品
3/4G手机
备注
红米1S 899 100 799 150*3=450M 4G 只要是4G手机均提供免费更换USIM卡服务。
联想A360t 629
529 150*3=450M 4G三星G3568V 959 100 859 150*3=450M 4G
中兴U9180
988
888
150*3=450M
4G
联想A320T
529
429
150*3=450M
4G7、本次外呼采用顺丰物流进行配送，没有城区、郊县的地址限制，货到送款，客户可采用现金或POS机进行付款。
（三）注意事项
1、本次外呼严格按照电子渠道下发的外呼口径进行营销推介，无需询问客户请问打扰您一下可以吗。
外呼内容：先生/女士，您好！我是中国移动的，针对老客户我们推出100元面值的十足抵用代金券，使用代金券购机最低只要429元。而且还会赠送流量及内存卡，顺丰包邮，货到付款，足不出户即可轻松购机。我现在给您介绍一下吧？
2、成功下单客户需为客户下发注意事项短信，内容如下：
注意事项短信内容：您好 签收时提供本人身份证件，接到手机后检查包装，机盒完好未拆封，如无问题，可收货付款。如有问题可直接拒收；享受三包服务。详询12580
三、外呼开展情况
此次外呼按照副班班次安排前台四个班组开展工作，37名员工完成15000号码的正式外呼工作。从10月4日08：00开始至9月8日20：00结束，整体外呼接通率为60%，成功下单10部，本次外呼具体销售情况汇报如下：
（一）外呼接通情况
接通情况
接通量
占比
成功接通
10969
73%
未成功接通
4032
27%
此次外呼数据总量15000件，其中成功接通量10969件，接通率为73%。未成功接通量4032件，未接通率为27%。
（二）未成功接通原因分析
本次外呼未成功接通量4032件，具体接通失败原因如下：
呼叫失败量细分
话务量
占比
无人接听
1708
42.37%
用户拒接
793
19.67%
客户关机
551 13.67%
客户停机
521 12.92%
无法接通
184 4.56%
电话空号
164 4.07%
电话占线
2.46%
自动挂线
0.27%
针对外呼接通失败的4032个电话进行细分
? 无人接听1708件（占比42.37%）
? 用户拒接793件（占比19.67%%）
? 客户关机551件（占比13.67%%）
? 客户停机521件（占比12.92%%）
? 无法接通184件（占比4.56%%）
? 电话空号164件（占比4.07%%）
? 电话占线99件（占比2.46%）
? 自动挂线11件（占比0.27%）
通过以上数据可以看出，影响外呼接通失败的主要原因仍为无人接听和用户拒接。
我部室已经将号源进行整理，后期会统一发送至电子渠道室，由电子渠道室对号源进行整合处理。
（三）成功接通量细分
成功接通量细分
成功接通量
成功接通占比
不需要
10481 95.59%
不配合219 2.00%
不方便
0.74% 在外地
0.47%
品牌不喜欢
0.38%
刚购买过
0.35%
再考虑
0.34% 不感兴趣
0.09%
去营业厅看
0.04%
对12580质疑
0.01%
我部室成功接通量合计10969件，接通率为73%。具体客户接通详情如下：
1、成功接通量细分
? 直接表示不需要的客10481人（占比95.59%）? 不配合的客户219人（占比2.00%）? 表示不方便的客户81人（占比0.74%）? 在外地的客户52人（占比0.47%）? 品牌不喜欢的客户42人（占比0.38%）? 表示刚购买过的客38人（占比0.35%）? 表示考虑的客户37人（占比0.34%）
? 表示对此活动不感兴趣的客户10人（占比0.09%）? 去营业厅的客户4人（占比0.04%）? 对12580质疑的客户1人（占比0.01%）通过以上数据可以看出，影响接通后未成功下单的主要原因为客户不需要。
南京化工职业技术学院189号码外呼分析本月5日、6日两天，对电信存量用户与新增用户进行外呼，共外呼号码300个，其中化院用户183户，26人为非化院用户，9人关机，1户空号，1人关机，41户暂停......
外呼客服实习报告（精选12篇）由网友“船舵”投稿提供，以下是小编精心整理的外呼客服实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。篇1：外呼工作总结 从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领......
外呼实训报告实训时间：2012年11月12日~ 2012年11月16日实训地点：I楼506实训内容：为期一周的呼叫中心实训已经结束了。回想这一周以来的工作内容，真的学到了很多东西，但同时也发现......
销售培训心得体会转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热......
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表......
