呼叫中心使用中常见问题_呼叫中心常见问题
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呼叫中心使用中常见问题
1、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化；请检查：
A、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常；
B、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；
C、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。
2、系统不能正常运行，点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应；请检查：
A、与交换机的TCP/IP连接是否正常；
B、与交换机附加的TAPI驱动软是否工作正常，可用电话拨号程序测试；
3、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态，但软电话操作不能正常进行；请检查：
A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；
B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数；
4、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态，还有一些不能正常显示；请检查：
A、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行；
B、检查分机数量是否超过了系统的许可证数，注意：外线不计算在内；
5、UltraCTI系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、座席分机、IVR端口状态的变化；请检查：
A、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；B、外线端口、座席分机、IVR端口的相关资料在UltraCMS系统中设置是否正确；
C、ODBC相关设置是否正确；
6、系统不能正常运行，点击UltraCTI.exe执行文件没有任何反应；请检查：
A、ODBC相关设置是否正确；
B、ULTRATEL.OCX控件注册是否正确；
7、IVR服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：
A、UltraCTI的菜单项“设置IVR服务器”的关于IVR服务器的IP地址和连接端口的设置
是否正确；
B、UltraCTI系统与IVR服务器的网络连接是否正常；
8、录音服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：
A、UltraCTI的菜单项“设置ONLINE服务器”的关于录音服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；
B、UltraCTI系统与Online服务器的网络连接是否正常；
9、电话打入没有语音提示，请检查：
A、语音程序，若未摘机，检查电话线是否正确接入语音卡，电话线路是否能够正常通话；
C、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。B、若语音程序显示摘机，但没有正常放音，随后挂断，检查语音文件是否存在；
D、若电话呼入，IVR没有摘机动作，则检查交换机数据是否正确。
10、电话拨入系统，听到提示语按键选择，有时会听到“节点尚未设定...”,请检查：设定的流程中对按错键是否进行了纠错处理；
11、系统拨入几个电话后会出现IVR端口不挂断（吊死）的情况，请检查：
A、设定的流程中是否出现死循环的节点，尤其注意节点间跳转的设定是否有变量控制次数；
B、内线及外线的挂断音，与参数设定的核对是否相符；
12、转坐席的电话中，有时会出现坐席被选中但没有转接过去的现象，请检查：
IVR参数设定中“Transfer Delay by ACD”的时间是否太短，适当加长后重试，直到
每次都可以成功转接；（一般为100~150ms）
13、系统不能正常运行，点击UltraCDR.exe执行文件没有任何反应；请检查：
A、数据库的连接与ODBC的设置；
B、UltraTel控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册UltraTel控件；执行命令如
REGSVR32-U ultratel.ocx 所在路径ultratel.ocx
REGSVR32 ultratel.ocx 所在路径ultratel.ocx
连续执行以上两条命令，可以对Ultratel控件进行重新注册。注意：如何系统中有了下：
多个Ultratel.ocx文件，一定要只保留一个要使用的控件，其它的要删除，并重新注册。
14、UltraCDR.exe正常启动后几秒钟后立即自行退出；请检查：
A、数据库的连接与ODBC的设置；
B、ATOCX控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册ATOCX控件；执行命令如下：
REGSVR32 atocx.ocx 所在路径atocx.ocxREGSVR32-U atocx.ocx 所在路径atocx.ocx
连续执行以上两条命令，可以对ATOCX控件进行重新注册。注意：如何系统中有了多个ATOCX.ocx文件，一定要只保留一个要使用的控件，其它的要删除，并重新注册。
15、UltraCDR系统没有收到电话呼叫的状态信息，不能记录呼叫话单；请检查：
A、UltraCDR系统与UltraLnk网关的连接，如果没有连接上，则不能收到电话呼叫状态的数据，不能对数据进行分析并记录话单；
16、UltraCDR系统没有收到座席人员登入、登出的信息，不能在呼叫话单中记录座席人员工号，不能记录座席人员登入、登出话单；请检查：
种操作数据数据，不能对数据进行分析并记录座席人员相关话单；
17、UltraCDR系统不能记录IVR服务器的话单；请检查：
A、UltraCDR系统与ctsIVR服务器的连接，如果没有连接上，则不能收到IVR服务器发A、UltraCDR系统与UltraCTI服务器的连接，如果没有连接上，则不能收到座席人员的各
出的IVR系统话单，不能对数据进行分析并记录IVR系统话单；
18、UltraMonitor系统主界面不能显示电话系统的外线端口、座席分机状态的变化或排队状态；请检查：
A、UltraMonitor系统的参数设置中“UltraCTI服务器连接参数”中服务器的IP地址及通
B、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；
C、UltraCTI系统外线端口、座席分机显示是否正常；
19、UltraMonitor系统选择“扬声器告警”时，无声音告警；请检查： 信端口是否正确；
A、计算机的喇叭是否能正常发出声音；
20、UltraMonitor系统选择“电子邮件告警”时，无法收到告警邮件；请检查：
A、SMTP 服务器地址中的IO地址和端口设置是否正确；
B、邮件服务器运行是否正常；
21、UltraMonitor系统选择“手机短信告警”时，手机无法收到告警短信；请检查：
A、UltraMCI多媒体网关控制系统运行是否正常；
B、UltraMCI多媒体网关控制系统短信参数设置是否正常；
22、选择“电话呼叫告警”时，无法呼叫设置的电话；请检查：
B、数据库连接是否正常；A、IVR语音系统运行是否正常；
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