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ERP概念

企业资源计划系统，英文为：Enterprise Resource Planning，简称ERP。ERP是当今世界企业经营与管理技术进步的代表。对企业来说，应用ERP的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应，降低成本，提高效率和效益，从而提高企业的竞争力。

客户关系管理系统，英文为：Customer Relationship Management，简称CRM。CRM强调强调客户与团队的结合，强调对客户资源的有效开发、管理和实现，是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为实现手段的企业管理平台。

办公自动化系统，英文为Office Automation system，简称OA。

OA是一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的。

商务智能系统，英文为：Busine Intelligence system，简称BI。主要用于商业信息的收集、统计分析、KPI评价的决策支持软件。