德国人的启示[材料]_德国人给我的启示

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德国人“用质量去竞争”的启示

提起德国，人们总能想起“奔驰、宝马、西门子„„等享誉世界的品牌，这与德国一个多世纪以来一直坚持“用质量去竞争”作为企业首要目标不无关系。然而，你是否清楚,十八世纪的德国，也曾是一个假冒伪劣产品充斥市场的国家？

那时的德国还是一个以农业为主的国家，科技、经济远远落后于同为欧洲的英法等国。为了快速提升国力，德国人首先把目光瞄准了通过工业革命而已经成为世界强国的大英帝国。起初，德国的许多企业工厂为走捷径，不择手段地剽窃英国的产品技术进行假冒仿制，而政府对此也多是睁一只眼闭一只眼，有时还施以援手暗中鼓励。当时的英国产品享誉世界，给国家创造了大量的外汇收入。然而，随着德国仿冒英国的产品鱼目混杂地流向市场，各国对英国的产品逐渐失去兴趣，“德国制造”的这些质次价差产品严重影响了英国形象不说，还导致外汇收入大幅下滑。英国人为“德国制造”大为恼火，大英政府在国民怨声载道中不得不通过了针对德国的《商品法》，勒令所有进入英国及其殖民地的产品必须标明“德国制造”的印记。很快，“德国制造”便臭名远播，一时间，许多国家纷纷拒绝进口德国产品，在世人的眼里德国人也成了被嘲笑的对象。德意志民族为“走捷径”付出了沉重代价。面对奇耻大辱，德国人没有抱怨别国的指责，更没有刻意护“短”，而是认真自我反省。经过反复论证，他们终于认识到：“浮躁”与投机取巧，虽然能获取一时的好处，但终将以失败告终，“唯有产品的优质性才是它最好的广告”，“质量意味着产品的生命。因此，在任何情况下，质量都是企业的生命”„痛定思疼之后，德国人便开始大刀阔斧的改革。他们把“用质量去竞争”确定为企业的首要目标，并把英国人针对其制订的《商品法》张榜在许多工厂的醒目之处以警醒国人。

十多年后，英国及其许多国家的人民惊奇地发现，“德国制造”又渐渐侵入他们的生活，且越来越必不可少。原因是德国产品已今非昔比，均属上乘。

如今，一百多年过去，人们在德国的许多企业工厂仍然能看到当年的那部《商品法》，回想那段屈辱的历史，德国人至今念念不忘英国的“帮助”。

是的，德国人曾经走过弯路，但他们能够深刻认识自身的问题，且逐步把产品质量上升为整个德意志的哲学禀性，这就是探求事物的本质、确定长期的战略、适应外部的环境。这种经过沉重代价换来的哲学理念，不仅造就了众多享誉世界的大哲学家，而且也深深影响了德意志人的行为，即“追求完美”，这种民族哲学理念最终使德意志变为当今世界上最讲求质量的民族。是的，德国人能够知耻而后勇。他们哪里跌倒哪里爬起来，通过“自上而下”的改革，很快使国家迈进现代化门槛。他们为了防止出现产品质量不过关的现象，除了道德这一关口以外，还有法律这一关口。德意志人认为：“在任何问题的处理上，重要的不是合情、合理，而是合法。”根据德国近代以来的法律，凡出现产品上以劣充优、以次充好的现象，企业将被立即查封，企业主和当事人将被立即法办，并永远不得再进入这一行业经营。谁敢以身试法？这就是“在德国，你是买不到假货的”原因。

是的，德国产品的售后服务是世界上最好的。他们竟然能在100年后都不忘提醒用户！因为他们认为这仍然属于产品质量的组成部分。2006年，广州某家医院收到一封来自德国的信件，称该医院大楼是德国建筑师于1919年设计建造的，如今已到设计寿命的年限，提请注意修缮和安全。过了几天，德国人又打电话提醒医院注意该建筑的安全，此举令该医院院长感动得说不出话来。2010年，青岛老城区下水道一个设备坏了，德国人得知后立即电告青岛市政府，100多年前德国人在青岛修建下水道时曾在水道中专门留有配件，青岛市政府派人下去搜寻，果然，那配件就在出问题的地点附近，换上去之后立即就解决了问题。

德意志民族从当初剽窃别国技术导致世人嘲笑到锐意改革“德国制造”而享誉世界，其截然不同的两种状态非常值得今天正在进行社会转型的中国人好好研究和思考。我们“改革开放”搞了三十多年，至今也很少有真正质量过硬、享誉世界的优秀品牌。原因固然很多，但真正反思一下，不难发现，一切产品质量问题归根结底都是人的问题，只有人的责任和诚信意识固化了，才能真正打造出高质量的产品。

首先，要从国家层面构建大质量格局，切实提高监管的有效性。国务院颁发的《质量发展纲要》已为提升产品、环境、工程、服务等质量问题指明了方向，中央又把“质量强国”列入国家战略，各省市也制订了许多强省强市措施，关键是贯彻落实到位，扎扎实实付诸行动。

其次是加强标准体系建设，打牢质量提升的技术基础。李克强总理明确提出“标准是自主创新的制高点，谁掌握了标准制订的话语权，谁就掌握了市场竞争的主动权”。可以说，标准是企业核心竞争力的重要体现。推进标准体系建设，有利于提高产品质量和规范企业管理，有利于推广科研成果、先进经验和发展新品种，有利于为解决市场争端提供依据和降低技术壁垒风险。我们在这方面与世界先进水平相比还有很大差距，必须加倍努力，才能获得新的突破。

再次是加强质量体系建设，落实企业主体责任。国务院《质量发展纲要》指出：要健全质量信用信息收集与发布制度，搭建以组织机构代码实名制为基础，以物品编码管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设，实现银行、商务、海关、税务、工商、质检、工业、农业、保险、统计等多部门质量信用信息互通共享。要完善企业质量信用档案和产品质量信用信息记录，健全质量信用评价体系，实施质量信用分类监管，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，加大对质量失信惩戒力度。要鼓励发展质量信用服务机构，规范发展质量信用评价机构，促进质量信用产品的推广使用，建立多层次、全方位的质量信用服务市场。

四是注重部门协作配合，依法严厉打击质量违法行为。要构建和完善“政府主导、企业主体、社会监督、公众参与”的大质量工作格局，政府要加大对生产源头的治理力度，强化市场监督管理，持续深入开展重点产品、重点工程、重点行业、重点地区和重点市场质量执法，严厉查办制假、售假等质量违法行为。公安、工商、质检、检验检疫等部门要加强执法协作，建立健全处置重大违法突发事件、案件快速反应机制和执法联动机制，加强行业性、区域性产品质量问题集中联合整治，严防假冒伪劣产品流向市场，确保民生。

德国人质量建设的经历，给了我们很多启示。对于正在实施“质量强国”战略的中国而言，除了认真借鉴发达国家质量建设的经验，更应立足本国实际不断完善自身的质量建设体系，既重视生产环节的设计制造，也严把流通领域关口。只有努力做到“人人享受质量，人人关注质量”，并切实将质量意识固化为国人的共同理念，也才能真正实现“质量强国”的中国梦！（增涛）

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