管理信息_管理信息平台
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第一章 信息、系统与信息系统
（三）信息的生命周期
1、信息的传输
2、信息的加工处理
3、信息的存储
4、信息的收集
5、信息的维护
6、信息使用
二、系统概念
（一）系统的含义
1、系统是由若干部分（要素）组成的2、系统具有一定的结构
3、系统有一定的功能
（三）系统的基本观点
1、树立系统的整体观
2、系统是可分层的，即系统是可分解的3、系统是动态的、发展的三、信息系统
（一）信息系统的定义
（二）信息系统的物理结构
1、集中式
2、分散——集中式
3、分布式
（四）信息系统与管理
当代管理环境的变化对信息系统提出的要求
1、信息系统对计划职能的支持
2、信息系统对组织职能的支持
3、信息系统对领导职能的支持
4、信息系统对控制职能的支持
5、管理科学化与发展信息系统的关系
第二章 管理信息系统概论
4、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统
二、管理信息系统的分类
1从技术的深化程度上，可分为EDPS、OAS、CSCW、DSS。
2、从提供信息的层次上，可分为EDPS、MIS、DSS。
三、管理信息系统的结构
（一）MIS的概念结构
（二）MIS的功能结构
1、市场销售子系统
2、生产管理子系统
3、物资供应子系统
4、人力资源管理子系统
5、财务会计子系统
6、信息管理子系统
7、高层管理子系统
（三）MIS的软件结构
（四）MIS的硬件结构
（二）MIS开发的基础和条件
1、领导重视
2、业务管理部门的支持
3、管理基础工作的规范化
4、建立一支开发应用队伍
5、建立专门的组织机构
6、具备一定的资金能力
（三）开发MIS的原则
1、完整性
2、相关性
3、适应性
4、可靠性
5、经济性
（四）MIS的开发方式
1、自行开发
2、委托开发
3、联合开发
4、购买现成的软件
五、管理信息系统的生命周期
1系统规划2系统分析3系统设计4系统实现5系统运行与维护
六、管理信息系统建设中常用的管理方法
1、MRP系统及工作原理
2、ERP
第三、四章MIS的战略规划与开发方法
一、MIS发展的诺兰模型
第一现阶段是初始阶段，这个阶段人们对计算机从很不了解到的初步认识。
第二阶段，随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。
第三个阶段，计算机的大量应用，使财务支出大幅度增加。
第四阶段是集成阶段。
第五阶段，在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，MIS功能进一步完善。
第六个阶段是成熟阶段，MIS面向整个管理层次，从组织的事务处理到高层的管理与决策都能提供支持。
二、MIS战略规划
（一）、MIS战略规划的内容和步骤
内容：
1、确定MIS的总目标
2、确定MIS总体结构
3、对现行信息系统状况的了解
4、对相关信息技术的预测
5、MIS的近期计划
步骤：
1、规划基本问题的确定。
2、收集相关信息
3、现存状态的评价分析
4、定义约束条件
5、明确MIS战略目标
6、明确MIS总体方案
7、提出系统开发方案
8、制定项目实施计划
9、形成MIS战略规划
三、现代MIS开发策略概述
（一）“自上而下”的方法
1、分析企业目标、环境、资源和限制条件；
2、确定企业的各种活动和组织职能；
3、确定每一职能活动所需的信息及类型，进一步确定企业中的信息流模型；
4、确定子系统及其所需信息，得到各子系统的分工、协调和接口；
5、确定系统的数据结构，以及各子系统所需的信息输入、输出和数据存贮。
（二）“自下而上”的方法
四、制定MIS战略规划的常用方法
（一）关键成功因素法（CSF）
1、了解企业战略目标；
2、识别关键成功因素；
3、识别各关键成功因素的性能指标和评估标准；
4、识别性能指标和评估标准的数据；
（二）、企业系统规划法（BSP）
1、定义管理功能（1）归纳法（2）演绎法
2、定义企业过程
3、定义数据类（1）实体法（2）企业过程法
4、定义信息系统结构
五、MIS开发方法
（一）结构化开发方法
1、系统开发工作步骤
（1）系统规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统运行阶段
（二）原型法
1、原型法的工作流程（1）确定用户的基本要求（2）开发一个原型系统（3）征求用户意见
（4）修改原型
2、面向对象法的开发步骤
（1）系统调查和需求分析（2）面向对象分析
（3）面向对象设计（4）面向对象的程序
企业过程重组
1.跨越职能界限，把分散在各个部门的业务活动按过程进行整合和压缩，以提 高效率
2.在可能的情况下，以平行业务活动取代串行业务活动
3.按过程设定组织机构，促进管理组织扁平化，提高企业管理的效率
4.在信息源处一次性获取信息，实现信息在整个过程的共享使用
第五章 系统分析
一、系统调查
（二）调查方法
1、系统调查表
2、访问有关人员
3、考察乃至参与现行系统
4、开会讨论
（二）可行性研究
1、技术方面
2、经济方面
3、组织管理方面
四、数据流程图
（一）数据流图的变化
1、数据流（1）从加工流向加工（2）从加工流向文件（3）从文件流向加工
（4）从源点流向加工（5）从加工流向终点
2、加工
3、文件
4、数据流源点和终点
（二）数据流图的画法
1、画系统的输出输入
2、画系统的内部
3、应注意的几个问题
（三）层次数据流图
1、层次数据流图的含义
2、层次数据流图的组成3、画层次数据流图应注意的问题（1）子加工序号（2）父加工与子图的数据一致性
五、数据字典
（一）数据字典的组成1、数据项
2、数据流
3、加工
4、数据存储
（二）加工条目的说明
1、结构式语言
2、判定表
3、判定树
六、建立新系统的逻辑模型
（一）分析系统目标
（二）分析业务流程
1、原有流程的分析
2、业务流程的优化
3、确定新的业务流程
4、新系统的人机界面
（三）分析数据流程
1、原有数据流程的分析
2、数据流程的优化
3、确定新的数据流程
4、新系统的人机界面
（四）、绘制新系统的数据流程图
(五）、研究和确定管理模型
（六）、提出新系统的逻辑模型
1、新系统的业务流程
2、新系统的数据流程
3、新系统的逻辑结构
4、新系统中数据资源的分布
5、新系统中的管理模型
第六章 系统设计
一、系统设计的原则
（一）系统的效率性
（二）系统的可靠性
（三）系统的准确性
（四）系统的可维护性
（五）系统的经济性
（一）模块及其层次分解
1、模块（1）模块的含义（2）模块结构的图形表示
2、模块的层次功能分解图（1）总体IPO图（2）HIPO图（3）低层主要模块的详细IPO图
（二）模块分解设计的基本原则
1、模块聚合（1）偶然聚合（2）逻辑聚合（3）时间聚合（4）过程聚合（5）数据聚合（6）顺序聚合（7）功能聚合2、模块耦合（1）数据耦合（2）控制耦合（3）内容耦合三、代码设计
（一）代码设计原则
1、惟一性
2、扩展性
3、实用性及系统性
4、简短性
5、标准化
（二）代码的种类
1、顺序码
2、分组码
3、助记码
4、区间码
5、密码
（一）文件的分类
1、按用途分类（1）主文件（2）业务文件（3）输入文件（4）输出文件
（5）工作文件（6）转贮文件
3、按组织结构和存取方式分类
（二）文件设计的步聚
1、了解已有的或可提供的计算机系统功能
2、确定文件设计的基本指标
3、确定合适的文件组织方式、存取方法和介质
4、编写文件设计说明书
（三）数据库设计
1、数据库的概念结构设计（用E-R图描述）
2、数据库的逻辑结构设计（用数据模型描述）
3、数据库的物理结构设计（用某个数据库系统的数据库和表设计器描述表的结构）
五、用户界面设计
1、操作简单容易
2、表示的合理性
3、表示的一致性
4、对输入的容错性
六、系统设计说明书
1、模块设计
2、代码设计
3、用户界面的详细设计说明
4、数据库及文件的设计说明
5、人工过程的有关设计
6、实施方案的总计划
7、实施方案的审批
第七、八、九章系统实施、维护与评价
三、系统调试与转换
（一）系统调试
1、程序调试（1）代码测试（2）程序功能测试
2、分调
3、总调（1）主控程序和调动程序调试（2）程序的总调
4、特殊测试
（二）系统转换
1、直接转换
2、平行运行
3、试运行方式
4、逐步转换
四、系统维护
管理信息系统维护一般包括四个方面：
1、软件维护
2、数据文件维护
3、编码的维护
4、硬件维护
软件维护可以分为三个类型：
1、正确性维护
2、适应性维护
3、完善性维护
4、预见性维护
五、系统的管理
（一）项目的管
1、建立项目管理组
2、任务划分
3、项目进度计划
4、项目的资金使用管理
5、项目的进度控制
6、项目的风险管理
（二）运行管理
1、运行管理的组织机构
2、数据管理
3、日常运行管理
（三）、文档管理
1、文档的标准化和规范化
2、维护文档的一致性
3、做好文档的收存、保管与借用手续的办理等
4、文档管理的制度化
六、系统评价：管理信息系统本身的评价及管理信息系统开发过程的评价
（一）管理信息系统的成本构成1、初始成本
2、追加成本
（二）管理信息系统的效益
1、直接经济效益
2、间接经济效益
第十章 ERP企业资源计划
（一）ERP的概念
企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它以信息技术为基础，利用先进的管理思想，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备等所有资源进行综合平衡和充分考虑，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出定义：
1、在MRPII进一步发展而成的面向供应链（supply Chain）的管理思想。“打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造。”
2、是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
3、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
（二）ERP理论发展历程
1、时段式MRP的基本内容是：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。编制零件的生产计划和采购计划。
MRP基本任务：（1）由最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间。（2）根据物料的需求时间和生产周期确定其开始生产的时间。
基本MRP的依据（基本构成）： 主生产计划(MPS)； 物料清单(BOM)； 库存信息。
MRP的输入、处理和输出：
4、ERP系统：（1）ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独立需求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成（3）ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。
（4）ERP的主要功能模块
财务管理模块 生产控制管理模块 物流管理 人力资源管理模块
二、客户关系管理（CRM）
1、CRM的产生
客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。
2、CRM的概念：
CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。
4、CRM的主要内容：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持
5、CRM的实施：
实施一个CRM系统的基本步骤有：确立目标给出CRM解决方案系统测试
三、供应链管理系统(SCM)
1、概念：
供应链管理(SCM：Supply Chain Management)就是控制和优化供应链的运作，并通过评价运作的业绩不
断改进。供应链是一种全球性的网络通过精心设计的物流、信息流、资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中，以及通过物流、信息流、资金流的形式联接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户、制造商以及相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司的通信公司。
2、供应链管理的内容：
供应链管理包含四个大的部分：供应、生产计划与控制、物流和需求。供应链管理模式强调“核心竞争力”，“外包策略”在供应链管理中占有战略意义。(1)基础建设(2)职能集成(3)内部供应链集成(4)外部供应链集成3、供应链管理的核心思想：
5、企业实施供应链管理的步骤
6、供应链系统主要功能模块
(1)需求计划模块(2)生产计划和排程模块(3)分销计划模块(4)运输计划模块
(5)企业或供应链分析
8、SCM的核心技术：
一、题型与分值：
1、选择题20题共20分；
2、判断题15小题共15分；
3、填空题15个空共15分；
4、简答题5小题共25分；
5、综合题2小题共20分（数据流图、决策树、决策表）；
6、实验题5小题共5分（以选择的形式）
高级计划排程（APS），APS是一种基于约束理论的应用多种数学解析优化算法的计算机技术。APS应用于供应链计划、需求计划、制造计划和排程、供应链智能、供应商进度表编制等，以优化供应链。
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