案场服务礼仪培训试题_服务礼仪培训试题

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案场服务礼仪标准

（培训试题）

案场/样板房

姓名 得分______日期

一：填空题（每空5分共50分）

1、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、等。

2、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎。

3、坐姿轻轻入座，坐满椅子的 为宜。

4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的。

5、握手顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先。时间： 秒为宜。

6、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留

下诚恳、的印象。

7、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行 度鞠躬礼。

8、问候 ：早晨上班见面时，互相问候 “！”（上午10点钟前）。二：单项选择题（每题5分共25分）

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎（）。A马尾 B披发 C辫子

2、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行 度鞠躬礼。

A 25度、30度 B 15度、30度 C 20度、35度 D 20度、30度

3、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、（）、礼节等。A 仪态 B仪式 C仪容

4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。A 三米 B 二米 C 一米五 D 一米

5、坐姿轻轻入座，坐满椅子的（）为宜。A 1/4 B 2/3 C 2/4 D 1/2 三：判断题，正确的打“√”、“错误的打”×”（每题5分共25分）

1、握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：3-5秒为宜。（）

2、坐姿轻轻入座，坐满椅子的1/4为宜。（）

3、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留

下诚恳、真实的印象。（）

4、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、礼貌等。（5、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎马尾。））

（