4月份经营月报_4月份投之家运营月报
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旅游文化服务部2013年4月份经营月报
4月份小浪底景区进入了经营旺季，本月景区整体工作是以“运营接待”为中心，做好日常管理监督。在全体员工的共同努力下，本月共接待游客人次，其中散客人次，团队人次，A单人次，B单人次，实现经济收入万元。（数字4月结束统计好后再填写。）
一、4月份工作总结
1、定时召开周例会
召开主任、领班会议3次，对当周经营管理情况进行总结，安排下周工作重点，提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。
2、做好各项安全检查
4月份下景区及各票口进行安全检查4次，对景区围栏及路面进行安全排查，发现官庄检票口线路摆放混乱、展厅下景区路上指示牌倾斜等问题，及时上报并督促维修科尽快维修。
3、进行部门巡查与质检
4月份质检4次，在巡检及质检过程中发现，个别员工在游客少
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时稍显松懈，部分岗位垃圾桶积存垃圾稍多。但员工总体精神面貌、工作秩序状况较好。
4、与两岸导游人员沟通
在旺季来临前与两岸导游沟通交流1次，两岸导游积极参与，鼎商管理人员希望导游员注重把握景区核心资源，提高服务意识与服务水平，同时要重视仪容仪表，希望南北岸导游之间，及导游与公司之间相互合作，共同发展。
5、召开2013年黄河小浪底春季员工动员大会
4月9日，鼎商管理团队、公司顾问及旅游服务部全体员工参加了2013年黄河小浪底全体员工动员大会,传达年度工作重点，安排牡丹花会期间工作重点，提出工作要求。会上对3月份月度考核优秀班组50元奖励，发放流动红旗；对表现优秀员工给予20元现金奖励，鼓舞了大家工作积极性。
6、对员工薪酬进行调整
4月份对员工薪酬进行调整，从3月份开始，使全体员工最低工资标准都不低于2013年洛阳市最低工资标准。同时对领班、主任薪酬都进行了调整，使其稳中有升，增强了她们工作的动力。
7、做好清明及牡丹花会期间接待工作
做好清明接待人员安排及突发事件应急处理，在全体员工共同努
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力下，清明小长假景区营业收入达28万，比去年同期翻了一倍。
8、对新进员工进行岗前培训
对4月份新进员工进行岗前培训1次，让员工熟悉售检票工作流程，并通过流动上岗，让员工适应不同工作环境，使新员工工作能力有了很大提高，为旺季来临做好准备。
9、合理调配员工岗位
为做好旺季来临的接待工作，结合岗位需求与员工特点，对各岗位进行了调动，编制人员配备表，对官庄、连地、东门、南门、西门、国旅等岗位人员进行安排。新老结合，对岗位进行更新，使部门管理重新焕发生机与活力。
10、做好员工工装样衣，让旅游公司领导审核
鼎商管理团队督促服装公司，对员工工装不断设计、更新。4月份将售检票口、展厅及办公人员样衣做好后让旅游公司领导审核。公司领导认为展厅服装需要重新设计，现在结合旅游公司领导意见，再次与服装公司沟通设计展厅服装模板，待模板设计好后递交旅游公司领导审查、定版。
11、旺季来临，调整员工作息时间
调整员工作息时间，执行旺季早七晚七上下班时间。为保证员工下班后能够正常就餐，鼎商管理团队配备订餐专用手机、微波炉、保
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温桶等设备。每天下午四点左右准时订餐，根据员工订餐情况，每天帮员工提前打好饭菜，放置保温桶，保证员工下班后正常就餐。
12、撰写自查报告，整理考核资料
为配合旅游公司做好第一季度考核，鼎商管理团队总结本季度工作内容，编写自查报告及其他相关考核材料（详见自查报告）。
13、开放景区超市
4月份，景区南门、东门超市开业，协助做好超市进货、补货、物品盘点、办公用品配备等工作，安排员工进超市工作并协调员工上下班及送饭事宜。
14、安排景区东门岗位
按照领导要求，五一期间景区东门开放。做好东门人员安排，把南门办公桌椅、验钞机、保险柜等相关用品送到东门，从4月29日开始，正式对外开放。
15、及时处理游客投诉
4月份发生游客事件2起，分别因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后，鼎商管理人员及时到位，与两岸旅游局协作，及时与游客进行沟通，采取正确方法取得游客谅解。以上投诉，游客对鼎商处理结果均较满意，已经全部撤诉。
同时，在景区坝后公园观光车没有开放的时候，鼎商管理团队及
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时派公务车多次进出景区坝后接年老体弱游客返回南门，避免了多次因交通工具不到位引起的投诉事件，并受到游客一致感谢。
16、采购各办公地点所报物品
采购展厅用茶叶2包、地垫4块、毛笔架1个、无线话筒支架2个、排插2个、茶水托盘2个、矿泉水8箱、热水壶1个、湿巾10包，满足公务接待需要。同时购买售检票口及办公室计算器、窗口喊话器、笔芯、票兜、打孔器、扫帚、拖把等办公用品。制作票口价格提示牌、1.4米标尺线、温馨提示牌等指示牌，为游客做好提醒服务。购买电饭锅、微波炉、保温桶、不锈钢菜盆、送餐整理箱等晚餐用餐工具，使员工下班后能够正常就餐。
二、5月份工作计划
1、继续进行员工培训
对新员工进行岗前培训，使其了解景区；对全体员工进行旅游景区基础知识培训，提高员工专业知识；对景区领班以上人员进行专项培训，提升其管理能力及视野。同时，利用在岗时间对新员工进行岗位锻炼及培训。
2、加强日常运营管理
继续做好各班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行常规考核、月度考核，做好接待期间作风纪律监督、服务质量监督
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与游客投诉等突发事件的处理。
3、坚持进行各种安全检查
继续对景区各办公地点、景区内部、围栏、宿舍进行安全检查，及时填写维修单向维修部报修。
4、安排“五一”接待工作
在“五一”小长假到来之际，要求全员上岗，做好上下班员工接送及送餐工作，准备好办公用品、备用金、票据、报表等，做好“五一”接待工作。
5、做好超市管理
南门与东门超市开放，协助公司做好超市进货、补货、送饭、员工接送等服务工作。同时做好货架整理，岗位卫生等监督管理。
6、做好票款安全管理
旅游旺季到来后，售票口现金流量增加，要配合公司财务处做好票款安全管理，按照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作。
河南鼎商文化传播有限公司
2013年4月
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