车辆意外事故的处理预案_意外事故处理预案

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车辆意外事故、偶发事件应急处理预案

一、意外事故应急处理预案

（一）严重意外事故应急处理预案

1、应立即报告物业主管，意外事故现场的具体情况；

2、留在现场维护停车场秩序和保护现场，抢救伤者；

3、物业主管接到报告后应立即报告业主，并迅速赶赴现场参加抢救；

4、视情况调遣相关人员维护现场秩序；

5、送重伤者到医院抢救；

6、报（意外事故发生的时间及地点、事故造成的伤亡及损失情况、伤者已送抢救情况）交巡警大队（电话110）处置。

（二）一般碰、剐、擦事件应急处理预案

1、维护和保护好事故现场；

2、询问并记录车主有关信息（姓名、工作单位、家庭住址、车牌号码、车型等）；

3、向物业主管报告事故情况；

4、视事故情况提出处理意见，可建议车主相互协调解决；

5、协调不成的，负责报110处理；

6、负责将事故处理经过与结果记录于值班日记。

二、偶发事故应急处理预案

（一）车主丢失停车卡事件

1、车主丢失贵宾卡事件

（1）车主需提出(书面或口头)申请；

（2）根据车主申请，收费员对车主姓名、卡号、车号、驾照编号、联系电话等信息比对是否相符，确认是否购买过贵宾卡；

（3）通过电脑核对并确认贵宾卡购买起至时间等信息；

（4）缴纳贵宾卡成本费；

（5）发放新贵宾卡；

（6）消除原贵宾卡电脑记录并记录在案。

2、车主丢失停车卡事件

（1）车主需提出（口头）申请；

（2）收费员通过电脑查对并确认是否领过停车卡；

（3）通过查询电脑确认车辆进场时间；

（4）缴纳停车卡成本费；

（5）按原停车卡收取停车费；

（6）注销原卡并记录在案。

（二）免费车辆停放车场收费事件

(1)免费车辆种类

军车（解放军、武警）、本办系统、政府机关因公务进场车辆。

(2)需经管理处领导批准方可放行，并记录在案；

(3)领导不在收费员放行的，须有进、出车辆拍照的留存图片；

（4）交班时需单独说明情况并进行确认，否则将追究放行者责

任。

（三）无卡车辆出场事件

1、查询车主无卡原因，记录车主（姓名、工作单位、家庭住址身份证号码等）、车辆信息（驾驶证、行驶证、车号、车型等），确认车辆归属无误;

2、需经物业主管查清原因后方可放行；

3、否则，其他任何人一律不准放行。