愿景管理_愿景与战略管理

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内容简介：

华特‧迪士尼曾说:『我只希望大家不要忘了一件事……那就是,这一切都是从一只小老鼠开始的』。是什么,能有这么大的魔力,能『由一只小老鼠』的开始,而造就了一家在历经了四分之三个世纪後仍屹立不摇,并深远地影响了美国文化各个层面的公司。传说中,迪士尼是这么解释这番成就的:「我梦想,并以自己的信念来试验这些梦想,我也勇於冒险,努力实践自己的想法来让这些梦想成真。」这就是作者所谓『华特的魔法』:『梦想』、『信念』、『果敢』、『实践』;迪士尼几十年来的非凡成就,的确就是这几个字词激汤出来的。华特所做的每一件事──不管是他下的每个决定,还是追求的任何策略──都源自於这四个概念;而这些概念,作为他一生为人处世的准则,也就自然而然地说明了影响他经营方式的基本价值观。因此,迪士尼公司内部的员工训练、充分授权、管理创意与革新的方式,以及客户服务,全都受到了这四大处世哲学的影响。透过迪士尼眩人耳目的缤丽卡通、教人重启梦想能力的电影长片、大人小孩乐而忘返的主题乐园、宾至如归的亲切服务;作者为大家抽丝剥茧地??清创造出这些完美表象的企业经营管理原则。不论是社会新鲜人或公司总裁、私人公司或政府机构,对他们而言,迪士尼的原则重新定义了我们这个年代的企业本质,也再一次掀起了管理艺术上的革命。书摘分享：

一、华特的魔法：

为了要白手起家创办自己的第一个制片事业,一位来自美国中西部的年轻画家在一九二三年向他的叔叔借了五百美元,成立了迪士尼公司。後来,这位年轻的艺术家──华特‧迪士尼,将动画这门苛求完美的艺术推展到新的境界,并依据健全的企业原则建立了一家基石磐固的公司。他是如何办到的呢?该公司在一九三七年开始采用的管理技术──我们称之为「华特魔法」──这些原则融入他们独有的企业环境,进而创造出他们的致胜方案。

二、梦想：

让每个人的梦想都能实现。

1.运用说故事的方式,来灵活地表达出他的梦想和希望背後所隐藏的感受与情绪,让「团队成员」对他的梦想有一股强烈的共鸣,凝聚起一股团队的气氛。这个方法到现在仍是迪士尼魔法中很重要的一环。

2.「梦想庇护所」能激发创意:他们以许多异想天开的想法为中心,把团队成员集结起来,激发出他们富创意的玩乐本性,并且吸引他们全心投入这些理想来完成计画。

3.「梦想庇护所」鼓励员工的参与:参与感会让团队成员们觉得对讨论中的计画与公司本身有义务。除了能够让员工参与策略、增进他们对公司所追求的愿景与方向有更清楚的了解外,还可以带领所有的参与者进入一个充满新想法的世界,而这些想法通常都能够激发出创新的解决方案来处理现有的难题。

4.执行「梦想庇护所」:集结众人的智慧,并且在充满愉快的氛围中组成一个团队,这两股力量会创造出一种独特的、充满了创新可能性的气氛,让每个人都能为了谋取小组的共同利益而齐心协力地努力著。

三、信念：

1.最好相信它:你如果相信一件事,就要坚定无疑地相信下去。

A.迪士尼在乡村的童年时光形成了他终生奉行的信念和价值观,而他也从未曾悖离这些信念与价值观。

B.以信念为基础:个人的中心价值观与公司的中心思想结合,在每一天确切地加以实践;而重要的是,员工在阐述这个思想时有多高的一致性。C.让信念正式化:经由一套正式的训练课程,灌输员工所须严格遵守的一些正式成文的信念和价值观。

D.永续心态:当企业清楚地认知其本身的基本信念和中心价值观後,他们就能够日益茁壮,而永续心态是生存必备的条件。

E.长久领导:企业永续经营的关键即在於一位有著明确且永续的心态、备受尊敬的领导者。

F.相信创新:对迪士尼而言,创新是他的第二本质,这也是他能成为强势领导者的原因之一。

G.与使命一致:当使命和组织所有的价值观与信念达到明确的一致性时,便能够为企业带来稳健的成长。

2.以客为尊:你不是为了自己而创造产品的。你必须知道人们想要什么,然後做给他们。

A.对待顾客一如贵宾:了解贵客、诚实相待并尊重对方,那么客人就会自动上 门。

B.你的客户到底有多重要:事实上,要招揽一名新的顾客比留住一名旧顾客要多花五倍的成本。

C.验证待客之道:评估一家公司处理客户投诉的方式,便是验证它是否以客为尊的最好方法之一。

D.解决顾客问题会激发革新:客户服务不单只是处理顾客的需求和要求,公司还必须探索并解决顾客在产品、流程和服务方面所遇到的问题。F.让公司上轨道:藉由正式的训练课程来确保每位员工都能了解及拥抱公司的信念。

E.优异的处理流程就等於卓越的服务品质:创新不只适用於产品和服务,在每个流程中也都需要创新。

3.人人为我,我为人人:一个人的非凡成就通常都是集结了众人的努力、心血与智慧才达成的。

A.团队合作:要呈现出最精彩的演出,就需要有一个能执行多种功能的团队,共同合作。

B.要有共同的重心:将共同的目标与承诺灌输到团队里。C.将使命带入生活中:让团队里的所有成员都能确认使命,且能融入所执行的工作中。

D.拆除阶级障碍:根据运作流程来组织团队,使提供顾客服务的过程中没有任何障碍。

E.团队成功的重要因素:明确的团队使命与目标、卓越的团队领导人、组织成员的多元化、创造出一个能够让团队成员尽情发展的环境、群体讨论、良好的沟通、培养团队成员的合作精神、避免团队成员互相竞争及订定奖励制度来表彰团队优异表现。4.分享荣耀:当我们联合起来时便创造出了胜利的组合。

A.合夥关系使潜在价值得以扩展:只有强而有力的结盟力量才能成就出一个人无法独立完成的事业;更重要的是,你必须认清谁是合作对象,并且确定对方也有共同的价值观。

B.多种形式的合夥关系:授权协定也成了迪士尼管理哲学的重点。C.合夥关系可确保繁荣:合夥关系是迪士尼的商业策略中绝对必要的一部分;只有秉持合作双方均能受益的原则,才能让联盟关系得以持续。D.经由合夥关系重整全面品质:藉由供应商、制造商和服务提供商的结合,提升品质绩效。

E.重视合夥关系:尊重供应商,并和他们维持密切的结盟关系;促进双方流程之整合及成果的分享。

F.重新学习:学习如何有效地合作,维系所有参与者之间的沟通,真正了解结盟的目的及价值。

四、果敢：

商场上到处都可以找到优异的玩家,而他们的共同点就是愿意大胆地尝试各种风险。他们清楚知道,要抓住梦想就不能墨守成规光做有十足把握的事,而且他们也颇能擅用机会。

1.有稳健的根基才能冒险:并不是在对未知的事情下注;而是要根据各项客观、合理的证据,来冒一个经过评估的风险。

2.避免短期心态:抱著短期心态的公司除了没有接受挑战的能力外,还过度沉迷於以往的辉煌成就里。

3.当你试著用创意突破现况时,有时结果会不尽人意。那就是风险;下定决心,面对众多型态的风险,努力让各种风险降至最低。

五、实践：

要让美梦成真就必须知道要如何实践,而这一切都得从对每位成员做正确的培训和新进人员训练开始。迪士尼公司的成长与发展都与它的人力资源──员工的成长与发展有直接的关系。

1.练习、练习、还是练习:为了达到最好的表现,公司的员工必须经过全盘的训练。再者,为了让他们能继续胜任,训练必须是持续不断的,而不是

一、两次就足够的。

A.训练──这是谁的责任? 迪士尼坚信训练员工是公司的责任。它一开始就专注在让每位新员工觉得自己的努力会真的让整个公司有所不同。B.哪一类的训练? 将所有人都涵括在训练里是很重要的第一步,要提供员工他们所需的技术,帮助他们达成公司预期得到的以客户为重之成果。

C.让卓越成为习惯:学习的目标是要培养出良好的习惯,让个人和组织都有所获益。

D.以个人的发展计画来代替传统的绩效评量:在设计个人发展计画时,首要之务是每位员工都得了解公司的愿景和价值观,以及它们和个人职责的关联。第二个重点是,要由管理阶层和员工共同定义出哪些是大家想要的结果。第三个要点是过程的评估。而最後个人发展计画还必须包括,要如何根据「是否达成了想要的结果」来判定後果是好是坏。2.规画让梦想得以实现:良好的实践需要有详尽的计画。

A.小心管理创意:对创意过程,迪士尼制定了一套严格、共分九个步骤的专案管理方式;天马行空、发展概念、可行性、概述、设计目标、合约文件、生产、安装测试及调整、结束。

B.「规画中心」有助於沟通:成立一个规画中心,一个可以整合计画的所有要素和进度的空间。

C.采用整体性的方法,将长期理想和短期执行能力结合在一起。3.运用故事板捕捉神奇的力量:透过视觉呈现的技巧及视觉化效果,让各要素间的关联性更显而易见;是分析障碍、调查症结以及构思出团队解决方案的重要步骤,也是解决复杂问题时一种同时具有创意和效率的方法。

4.将细节列在首位:注意细节能让理想化为高品质的产品或杰出的服务。

A.追求尽善尽美,绝不宽容对细节的忽视。B.保持维妙的均衡,仍要兼顾到损益绩效。

C.为求成功仔细衡量:确实评估营运目标、绩效水准,或是顾客满意度;以了解哪些流程是有用而且有效。

六、持续的魔力：

今天,负责经营管理迪士尼公司的艾斯纳和他的梦幻团队,仍然仰仗著华特‧迪士尼七十几年前创办公司时所建立的良好管理原则;这些形成所谓「华特魔法」的良好管理原则,可以在任何一个组织中发挥它们神奇的功效,包括你的公司。让梦想、信念、果敢与实践成为你开启事业成功大门之钥。你已经准备好往哪个方向出发了吗?确立了你要到达的地方,坚定地迈开果敢的步伐,梦想将不再只是梦想。