车管导行服务规范_车管所窗口服务规范

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海韵东方服务中心

车场导行服务规范

导行服务要领：注意观察、使用手势、跑步服务

1、站位。

停车场导行人员站立于地上001号车位处，秩序维护员站立于冷却塔对面靠近监控室车道旁。（08:00-09:00）

2、注意观察。

车场管理人员眼睛注意车场出入口，车辆进入距离身体10米距离要进行导行，秩序维护员看到车辆距离身体5米处要敬礼。以上导行和敬礼在车辆完全通过自身站立位置时礼毕。（08:00-09:00）如有车辆停放地上车位时，车场管理人员要及时为车主指引停车，此过程进行时无需对后来车辆进行导行。

车场管理人员其他时间可以来回走动，注意观察车场车辆的情况（开窗、漏油等），发现问题及时向主管或客服部反映。

3、使用手势。

车场管理人员在车辆进出时要用标准手势指引车辆进出，如发现有车辆逆行，要礼貌的提醒车主：您好，请您下次不要逆行进入车场，这样很危险！

车辆停入车位时，同样需要用手势指引车辆停车，待车主停车完毕后要向其点头或微笑示意。常用语：早上好、您好！

3、跑动服务。

车场人员在来车时要求跑步到合适位置服务，禁止走路拖沓。跑动时注意避让车辆。

4、工作状态。

上岗期间必须按规定穿着制服，并保持服装整洁，容貌端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。在岗期间不允许拨打或接听私人电话。