第一卷旅游交通_交通与旅游安全

2020-02-28 其他范文下载本文

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第一卷旅游交通

（共98分）

1.1可进入性（61分）

1.1.1外部交通工具抵达依托城市的便捷程度（14分）

说明：景区可进入性强，G20青银高速出口西向（胶州出口）距离景区11公里，济青高速胶州出口距离景区仅4.5公里，距离青岛机场距离较近，陆空交通便捷，交通十分便利。

1.1.1.1直达机场距景区距离（10分）

1.1.1.2高速公路进、出口距景区距离（4分）

1.1.2依托城市（镇）抵达旅游区的便捷程度（15分）

说明：景区距离高密市区仅24公里，半小时车程，距离主要客源地潍坊、青岛等两小时左右车程。

1.1.2.1依托城市（镇）距景区距离（12分）

1.1.2.2旅游交通（3分）

1.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级（10分）1.1.4抵达公路或客运航道（10分）1.1.4.1路面硬化或航道畅通（4分）1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍（3分）1.1.4.3 护坡良好(3分)1.1.5外部交通标识（10分）1.2自配停车场地（15分）

1.2.1面积（10分）1.2.2地面（5分）

1.2.3停车场管理（8分）

说明：停车场有专人管理，设停车线，有专门的停车场引导标识。

1.2.3.1设停车线（2分）1.2.3.2停车分区(1分）

1.2.3.3车场内有方向引导指示标识（1分）1.2.3.4分设出入口（2分）1.2.3.5专人值管（2分）停车场管理员

1.2.4停车场美观、有特色（2分）1.2.5停车场与景观相协调（2分）1.3内部交通（19分）1.3.1游览线路（8分）

说明：红高粱影视基地游览线路出入口分设，便于游览，利于疏通。线路设置形成环线，有利于游览。景区设计与环境协调，突出生态与人文特色。

1.3.1.1进出口设置合理（5分）1.3.1.2游道线路设置合理（3分）1.3.2游步道（11分）

1.3.2.1特色游步道（6分）

1.3.2.2主要游步道采用生态或仿生态游步道（5分）

第二卷游览

（自查得分：211分）

2.1门票（8分）

2.1.1设计制作精美（3分）2.1.2有突出特色（3分）

2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话（2分）2.2游客中心（53分）

2.2.1位置（设在主入口附近，方便醒目）（7分）2.2.2标识醒目（5分）

2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性（5分）2.2.4规模（10分）

专用，且面积适应游客需要 2.2.5设施与服务（26分）2.2.5.1设电脑触摸屏（3分）2.2.5.2影视介绍系统（8分）2.2.5.2.1设施（3分）

2.2.5.2.2内容丰富（5分）

2.2.5.3提供游客休息设施（4分）

2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料（2分）2.2.5.5有工作人员提供咨询服务（3分）游客中心有专门工作人员提供咨询服务

2.2.5.6提供游程线路图等（2分）2.2.5.7明示景区活动节目预告（1分）2.2.5.8提供导游（讲解）服务（2分）2.2.5.9提供饮料及纪念品服务（1分）2.3引导标识（49分）

说明：景区内导游全景图、景物介绍牌、标识牌,设置合理,设计制作标准高，图文规范，采用中英韩文对照。标志的外形别致、材质优良，有较强的艺术感，并与景区环境协调。

2.3.1设置（17分）

2.3.1.1导游全景图（5分）

2.3.1.2导览图（4分）2.3.1.3标识牌（4分）2.3.1.4景物介绍牌（4分）2.3.2布局：设置合理（3分）2.3.3设计制作（16分）2.3.3.1设计（8分）2.3.3.1.1图案（4分）2.3.3.1.2外形（4分）2.3.3.1.3材质（4分）2.3.3.2制作（4分）2.3.4维护（4分）

采用生态材料制作精致，图案直观明了,外形别致，维护良好 2.3.5中英文对照（4分）

2.3.6中外文（非英文）对照（1分）2.4宣教资料（12分）2.5导游服务（26分）

2.5.1导游（讲解）人员数量（5分）

说明：景区共有导游(讲解)人员6名；景区导游平均文化水平大专及以上，使用普通话讲解，一律持证上岗，能根据游客特点进行有针对性的讲解；景区导游词科学、准确、有文采；导游讲解清晰、生动、吸引人。内容突显文学性，可让游客在欣赏自然的同时增强文学体验。2.5.2导游语种（3分）

2.5.3具有高级导游员或讲解员 2.5.4设语音导游（5分）

2.5.5导游词科学、准确、有文采（5分）2.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）（4分）2.5.7导游服务有针对性，强调个性化（4分）2.6游客公共休息设施和观景设施（19分）

说明：景区内游客公共休息设施和观景设施布局合理、数量充足、能满足需要，与观景环境相协调，制作精美，有艺术感，维护良好。

2.6.1布局合理（8分）

2.6.2造型与景观环境的协调性（5分）2.6.3制作（3分）2.6.4材质（5分）2.6.5维护（3分）景区环保公共设施

采用当地天然材料，制作精美,有艺术感，维护良好

2.7公共信息图形符号设置（16分）2.7.1位置与数量（4分）

说明：在景区停车场、出入口、售票处、医疗点、厕所、游客中心等位置，设置了公共信息图形符号，设置位置、数量合理，能充分满足游客需求。

2.7.2图形符号设计（6分）2.7.2.1图形规范（2分）

2.7.2.2与景观相协调（2分）2.7.2.3有文化特色（2分）2.7.3视觉效果（4分）2.7.3.1精美（2分）2.7.3.2清晰（2分）2.7.4维护保养（2分）

2.8特殊人群服务项目（4分）

第三卷旅游安全（自查得分：77分）

3.1安全保护机构，制度与人员（10分）3.1.1设有安全保护机构（2分）

3.1.2有健全的安全保护制度（2分）3.1.3专职安全保护人员（4分）3.1.4安全流动保护人员（2分）3.2安全处置（17分）

说明：针对易发生的各类安全事故，景区建立健全了各项制度，制定了高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，景区设施设备实行定时巡查。3.2.1高峰期游客安全处置（7分）3.2.1.1预案（3分）

3.2.1.2处置效果（4分）

3.2.2特殊情况的安全处置（7分）3.2.2.1预案（3分）

3.2.2.2处置效果（4分）3.3安全设施设备（27分）

3.3.1危险地带安全防护设施（8分）木栈道上设有安全护栏危险地带设有安全护栏景区救生圈、救生衣景区就生竹筏

3.3.2消防、防火等设备（6分）

3.3.3监控设施，设闭路监控系统（5分）3.3.4游览游乐服务设施安全（5分）3.3.5特殊旅游项目的安全确认（3分）3.4安全警告标志、标识（8分）危险处设置了安全警告标识涉水处设立安全警告标识 3.5安全宣传（4分）3.6医疗服务（8分）3.6.1设立医务室（4分）景区医务室药柜村医务室

3.6.2有专职医护人员（1分）3.6.3备日常药品（1分）景区医务室

牛头镇村医务室 3.6.4备急救箱（1分）3.6.5备急救担架（1分）3.7救护服务（2分）3.7.1救护设备（2分）

3.7.2建立紧急救援体系（1分）3.7.2.1内部救援电话（1分）

3.7.2.2运送

第四卷卫生

（自查得分：126分）

4.1环境卫生（20分）4.1.1场地秩序（5分）4.1.2游览场所地面（5分）

4.1.3建筑物及各种设施设备（5分）4.1.4气味（5分）

说明：景区内无污染企业，不引进工业项目，重点发展旅游等三产服务业，植被覆盖率高，文化气息浓厚。

4.2废弃物管理（40分）

4.2.1污水排放（3分）4.2.1.1排放效果（2分）

不污染地面、河流、湖泊等。4.2.1.2排放设施（1分）4.2.2垃圾管理（35分）4.2.2.1垃圾清扫（8分）

4.2.2.1.1垃圾日产日清（4分）4.2.2.1.2流动清扫（3分）

4.2.2.1.3垃圾清扫器具（2分）4.2.2.2垃圾箱（20分）4.2.2.2.1外观（4分）4.2.2.2.2数量（4分）4.2.2.2.3造型（4分）4.2.2.2.4分类设置（4分）4.2.2.3垃圾处置（4分）

4.2.2.3.1处理场或集中的场地（2分）4.2.2.3.2处理方式（2分）4.3吸烟区管理（3分）4.4餐饮服务（10分）4.4.1服务质量（5分）

4.4.2食品卫生，厨具质量（5分）

4.5厕所（53分）

4.5.1布局合理（2分）4.5.2位置合理（2分）4.5.3数量充足（5分）

4.5.3.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率（3分）4.5.3.2游客高峰期设流动厕所（2分）4.5.4厕所采用水冲（4分）4.5.5残疾人厕位（3分）4.5.6厕所设备（10分）4.5.6.1洁具质量（3分）4.5.6.2隔板和门（5分）4.5.6.3其它设备（2分）4.5.7厕所内部文化（2分）厕所内部干净整洁、设施完备

4.5.8厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调（5分）4.5.9厕所服务（5分）

4.5.10 4A级以上厕所比例（5分）4.5.11厕所内部干净卫生（4分）

第五卷邮电

（自查得分：12分）

5.1邮政纪念服务（6分）5.1.1邮政纪念（2分）5.1.2纪念服务（4分）5.2电讯服务（6分）说明：中国·东北乡红高粱影视基地景区建设了中国移动收发信基站、中国联通收发信基站、小灵通收发信基站，景区通讯畅通。5.2.1公用电话设置

5.2.2公用电话亭及标志（2分）

说明：景区目前未设公共电话亭，景区内移动信号实现全覆盖，方便游客通讯，另外，在景区游客服务中心内部设有移动大话机一部，对游客进行公开，可作为公共电话使用。公共电话与游客中心环境基本协调，标志醒目。景区内部规划建设公共电话亭。

5.2.3能接收移动电话信号（4分）

第六卷旅游购物

（自查得分：31分）

6.1购物场所建设（8分）6.2购物场所管理（8分）

说明：景区对旅游购物场所实行集中管理，环境整洁，秩序规范。6.3商品经营从业人员管理（5分）6.4旅游商品（10分）

第七卷综合管理

（自查得分：165分）

7.1机构与制度（11分）

7.1.1管理机构健全,职责分明（3分）7.1.2规章制度健全（5分）

7.1.3规章制度贯彻得力（3分）7.2企业形象（20分）

说明：景区具有明确的质量目标，有鲜明的质量方针，为全体员工所熟知；在景区入口、宣传品、门票、工牌上均有企业标志；员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。7.2.1产品形象（3分）

7.2.2质量目标、质量方针或口号（3分）7.2.3企业标志运用（4分）7.2.4企业标志注册

7.2.5员工服饰与服务（3分）7.2.6员工服务（7分）7.3旅游规划(17分)7.3.1规划制定(5分)7.3.2规划审批(5分)7.3.3规划实施(7分)7.4培训(18分)7.4.1培训制度、机构、人员、经费明确，落实（4分）7.4.2年度培训范围（4分）

7.4.3质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计业务培训全面（5分）7.4.4培训效果（5分）

7.5游客投诉及意见处理（24分）7.5.1投诉数量及性质（2分）7.5.2投诉处理（16分）

7.5.2.1投诉处理制度健全（2分）7.5.2.2投诉服务设施（3分）

7.5.2.2.1有明确的投诉电话（1分）

7.5.2.2.2有明确的投诉办公室标志（1分）7.5.2.2.3有投诉信箱、意见本等（1分）景区投诉处理意见记录表

7.5.2.3投诉处理过程（11分）7.5.2.3.1受理投诉迅速（2分）7.5.2.3.2服务态度好（2分）7.5.2.3.3记录完整、细致（3分）7.5.2.4处理效果好（4分）7.5.3征询游客意见（6分）7.5.3.1定期征询（1分）7.5.3.2征询数量（2分）7.5.3.3意见处理（3分）7.6旅游景区宣传（39分）

7.6.1通过国际互联网宣传（9分）7.6.1.1域名及中文网址（2分）7.6.1.2依托网站（2分）7.6.1.3内容（2分）

7.6.1.4建成数字虚拟景区（3分）7.6.1.5支持语种

7.6.2通过电视宣传（6分）7.6.2.1节目形式（5分）7.6.2.2播放级别(1分)：在地方台播放

7.6.3通过报刊宣传（6分）7.6.3.1文章介绍形式（3分）7.6.3.2报刊级别（1分）

省级报刊

7.7电子商务（20分）7.7.1查询 7.7.2预订

7.7.2.1预订门票（7分）7.7.2.2预订住宿(5分）7.7.2.3预订商品（3分）7.7.2.4其它

7.7.3支付（5分）

7.8社会效益（16分）

7.8.1带动当地就业（8分）

80%为本地员工

7.8.2对当地经济带动作用（8分）第八卷资源和环境的保护