淘宝小卖家一个月的淘宝之路_淘宝小卖家

淘宝小卖家一个月的淘宝之路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝小卖家”。

新手卖家一个月的淘宝之路

（一）从1月15日小店正式开始运营到今天已经一月有余，期间我也看了前辈们的帖子，学到了很多知识，在此非常感谢论坛的管理人员提供这么好的一个分享交流互动的平台，让我们新手卖家能够偷师学艺，在淘宝的大家庭中拥有一席之地。

自己刚开店不久，没什么经验可以分享，更没想过要发帖。但是过年回来后，总觉得应该总结一下，也算给自己一个交代。总结不仅是整理过去的功过得失，更重要的是指导未来的道路方向。

一、开店准备——凡事预则立，不预则废

1、注册开店——好的开始是成功的一半

几年前就注册了淘宝账号，不过都是用来买东西的。开店时先是申请了支付宝的实名认证，之后是身份认证。由于第一次上传的照片模糊，没有通过，又用相机拍了一次，这才顺利地认证成功。再来是开店考试，先前百度学习了一些考试题目，很快就通过了考试。最后是店铺的基本设置，包括店铺标志、店铺说明等等。我的小店就这样诞生了，那天是2012年12月25日，正好是圣诞节，很神奇啊！

2、选择类目——选择大于努力

以前在一个电子商务公司做箱包类产品的招商，算是对包包有了大概的了解，所以没有过多的考虑就选择了卖包包。现在回过头来想想，自己也算误打误撞，选择上没有大大的差池。若是选择女装、鞋子等竞争相当激烈的行业，估计现在也成不了几单；如果选择虚拟充值，信誉提升快些，但是转实物的话就平添了许多阻力。感谢上天的眷顾吧！

货源商是在阿里巴巴和箱包类的门户网站上选择的，主要从款式和价格上多方筛选。在这个阶段一定要耐下心来，同一款式不同商家报价能差几块钱。换做平时几块钱根本看不上眼，可做淘宝学会了精打细算，几毛钱的差价也会格外敏感。另外从图片上看你觉得是同一款包包，可是不同地区的报价相差很大。比如我看中的一款包包河北地区的售价是三四十，而广东的厂商报价七八十，后来才知道用料、加工工序不尽相同。总之选择货源上一定要耐心仔细，多筛选比较，好的货源才是生存的根本。

3、发布宝贝——自己动手，丰衣足食

有的货源商提供数据包，我们用淘宝助理一会儿就能发布很多宝贝，简单快捷省事，不过这是我后来才知道的。我找到的第一个供货商给的是一大堆儿图片，都得自己一个个整理发布。发布一个宝贝至少要一个小时，属性、价格都要到他的网站比照填写，又费心又费力。经过痛苦的发布后，我对宝贝的属性、发布的流程、主图和详情页的图片处理都有了一定的了解。试想当初我如果用淘宝助理一次性上传了，也不会主动去学习Photoshop了。塞翁失马，焉知非福啊！

另外想特别说明的是发布宝贝时一定要遵循淘宝的发布规则，我就被处罚过两次。一次是因为品类堆砌、乱用关键词，我当时直接复制商家的标题，写的是手拿包手提包钥匙包钱包。另一次是因为放错类目，手拿包弄成手提包。有了这两次教训，我再发布宝贝时格外注意，避免降权影响宝贝的搜索排名。小心驶得万年船！

4、装修店铺——人靠衣装马靠鞍

小店的装修也是一波三折，最开始连扶植版和旺铺的区别都不清楚，更别提不同部位图片的尺寸。万事开头难，先是从鱼摆摆下载整套的装修模板，后来慢慢学会店招、左侧栏和右侧栏逐步装修。打铁还需自身硬，店铺的装修不仅需要一定的审美素养，还要掌握美化的工具。起初我用美图秀秀这个傻瓜修图软件进行简单的图片处理，后来觉得功能不够强大，便开始学习PS。接收新知识是个漫长而痛苦的过程，你需要从零开始。我是在21互联上听的李冰老师《Adobe Photoshop CS5 从入门到精通》的视频课程，老师讲得很好。另外淘宝大学也有很多网店美工方面的课程，我们可以从中挑选适合自己的来学习。不会没关系，就怕你不学，学过还得用。总之，店铺装修是个技术活，慢工才能出细活，边学习边实践，时间会见证我们的积累。

5、加入消保——投入才有产出

加入消保对流量的提升我是眼见为实的，没交保证金前小店每天就几个人关顾，交纳后第二天流量就到了几十个。想在淘宝上一展身手的卖家一定要加入消保计划！

二、店铺运营——磨刀不误砍柴工

1、定价格——我的地盘我做主

淘宝上价格竞争是相当激烈的，有些价格甚至我拿货都给不到。本来以为自己没多少信誉就把价格定低点儿，可能会吸引买家进来，后来发现没那么简单。倘若你的宝贝买家根本搜索不到，再低的价格也没人知道。另外价格低到没有利润也不利于店铺的长远发展，后期如果做老客户营销再涨价也会导致客户流失的。所以，一味地追求薄利微利也是不可取的。

很多人以为价格可以随便定，没什么规律可循。开始我也是这样认为的，后来无意中在淘大讲堂听了《商品定价——理念篇》的课程才恍然大悟，原来定价也要讲科学循规律。小卖家一定要把宝贝价格重视起来，学习一些价格心理学，对店铺经营都大有裨益。

2、写标题——对面的买家看过来

标题的重要性是不言而喻的，买家通过关键词搜索进入店铺的都是优质的流量，所以我们要充分利用好这30个字。标题无外乎是选取合适的关键词加以合理地搭配组合。

关键词的选择途径大概有：产品属性词（关键属性）淘宝搜索下拉框（长尾关键词）淘宝推荐（你是不是想找…）④淘宝排行榜（top.taobao.com）⑤淘宝指数（shu.taobao.com）⑥数据魔方。选择关键词要挑选匹配自己店铺竞争力，适合的才是最好的。对于关键词的组合，那就仁者见仁，智者见智了。淘大课堂中的课程《标题组合 日流量过1000》讲得很好，可以参照学习。

3、做详情——细节决定成败

一个好的宝贝详情页胜过一个优秀的销售专员，宝贝描述要从买家的需求出发，提供买家所需要的，解决买家所困惑的，进而提升店铺的转化率。我的体会是详情页尽量少些文字，因为很少有买家能够静下心去阅读。宝贝图片要多维度展示，正面、侧面、背面、底部、细节、内部都竟可能很清晰地展现给卖家。另外图片的排列顺序也要符合一定的逻辑顺序，杂乱无章的话只会让买家一头雾水，直接跳失。

4、上架时间和橱窗推荐——酒香也怕巷子深

根据淘宝的排名规则，越接近下架时间的宝贝排名越靠前。基于此，我们要将宝贝尽可能分散到人流量多的时间段上架。橱窗推荐用于接近下架的宝贝和店铺主推的宝贝，增加宝贝被搜索到的几率。我们可以订购相应的工具辅助调整，也可人工手动调整，但一定要重视，不能让推荐位空缺，把本属于自己的流量拱手相送。

5、用量子——数据会说话

现在淘宝对中小卖家免费开放了量子恒道，不用你就吃亏了。通过每日对量子数据的分析，可以知道店铺经营中的很多讯息。如果把淘宝比作一个没有硝烟的战场，量子恒道就是我们的军师。关于数据营销，淘宝大学有很多课程，多学习多思考，用好这个是足智多谋的军师！

三、店铺推广

由于前期精力主要放在店铺的运营上，在推广方面无暇顾及，这方面的经验也是少之又少，暂且略谈一下个人体会。

1、QQ好友

想必大家都有不少的qq好友，你的店铺是否第一时间告诉他们了？一传十、十传百的传播效应是不容忽视的。这方面我做的很欠缺，至今也只有几个关系密切的好友知道我的店铺，原因是自己刚开始做得还不好，不想求人帮忙，希望大家不要有我这种想法。开店十多天有了第一个熟人单，大学舍友在我这买了个结婚用的包包，开始我以为他是支持我，后来才问清楚确实想要一个。收到货后他马上就确认好评了。个人觉得仅仅在群里吆喝一嗓子远远不够，尽可能的还是单独聊。关心一下好友的近况，顺便告诉自己的店铺，一举两得，何乐而不为呢？

2、百度知道

通过百度知道或百度文库也是进行店铺推广的一条途径，起初可能没什么效果，但贵在坚持，付出总会有收获的。刚开始我都不晓得在百度上怎样才能将店铺营销出去，后来在淘宝大学《百度知道引进自然流量》的课程中见识到软推广的技巧。东方不亮西方亮，多尝试实践才能找到适合自己的推广策略。

3、新浪微博

之前也看到有帖子说在微博上发广告效果也挺明显的，顿时感觉自己落伍了。11年就申请了微博，现在用户名都不记得了。年前又重新注册了个，慢慢开始学习，现在粉丝还是个位数。感兴趣的朋友可以@品尚箱包2013，我们一起来玩转微博。

4、淘宝论坛

我是半个月前才发现这个知识的金库的，此前都是一个人闷着头走道，在这里能够找到志同道合的战友，并肩作战不孤单。每天看贴回帖慢慢也成为一种习惯，或听听牢骚，或学学知识，或振奋精神，淘宝路上我和你一起努力！

5、促销工具

这种推广的效果是实时可见的，合理利用好推广工具对店铺流量、转化率和客单价的提升是非常有用的。我目前仅使用限时打折这一款软件，目的还是吸引买家的眼球。以后计划陆续购买搭配套餐、满就送、优惠券等工具。用好这些工具的一个重要前提是你必须对自己店铺的宝贝熟悉掌握，并有很好的规划。简单一句话，合适的宝贝选用适合的工具。

四、客户服务

1、售前咨询

如果店铺咨询量不算大时，建议不要设置快捷回复语，毕竟谁都不想和一台机器聊天。有客户咨询时一定要及时回复，避免可会流失。聊天过程中要使用礼貌用语，热情而准确的解答客户的疑惑，同时适当使用旺旺表情，让整个咨询过程生动活泼。我遇到不少砍价的，有人说一定不能降价，有的说不赔本就能卖，我觉得具体问题具体分析吧。有个客户回来两三次问我是否可以优惠，足以说明她是真心喜欢这包包，最终我们相互让步达成交易，收到货时买家及时确认付款并给了个大大的好评，虽说没挣到钱，我也是非常满足的。如果客户对价格不是特别敏感，我们就说一分价钱一分货，您绝对没买贵之类的，买家也是能够里理解接受的。另外我觉得尽量让买家及时付款，我遇到不下三次买家都说明天再付款吧，结果杳无音讯，害我苦等半天白欢喜一场。淘宝上商品种类繁多，卖家说不定就被别的宝贝图片吸引走了，倘若未能及时抓住客户，损失的苦果只能自己品尝了。

2、发货及时

这点的重要性想必人尽皆知，只要是发了货我都会及时追踪的，必要时会打电话催件。印象深刻的是一个浙江温州下属一个村的快件，那小姑娘每天上午九十点准时会催一遍，害得我一到那个时间点就莫名的紧张。快递也真是不给力，查询都已经到她们镇上了，可过了一天还是没收到货，我一天打了两三次电话催。虽说我们也理解快递员的不易，可是客户如此心急我们也无可奈何。另外一个是

西藏拉萨的快件，走得比蜗牛还慢，一个星期过去了还没有到。这次买家倒是没有催，可我自己是着急上火了。到了第9天算是确认收货了，我才长舒了一口气。网购与实体最大的不同就是客户不能付款就拿到商品，卖家要尽量保证及时快速的发货，让买家能够早点见到心仪的宝贝。

3、售后服务

尽管早有心理准备自己肯定会碰到售后问题，可没想到来得这么快。鬼知道怎么晕乎乎的把两个同样的包包发错了一个颜色。客户收到货马上旺旺联系我了。本来再补发一个也OK了，可屋漏偏逢连夜雨，那个颜色的包包没货了。我赶紧到阿里巴巴上寻找，相同款式的有倒是有，哪知祸不单行，人家31号停止发件了。我的个天啊！没办法，只能如实向买家解释，还好买家非常客气，最后退了5元钱了事。至此我那悬着的心才算着地。至今我对这个买家还是心存感激，实在是有点对不住人家。相信以后还会遇到这样那样的问题，但只要我们抱着一颗真诚的心，相互理解，相互包容，将心比心，什么问题都难不倒我们的小卖家！

啰啰嗦嗦总算是总结完了，希望能对大家有所帮助，更希望小卖家都能坚定信念，不畏困难，勇往直前，风雨过后终见彩虹！

我的店铺：1541675734.taobao.com旺旺：帅的一个87

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