客服吧台及样板房操作规范_客服操作规范

客服吧台及样板房操作规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服操作规范”。

案场吧台及样板房礼仪及操作规范

一、本次培训的目的：

为了提供员工的服务技能，规范操作标准，更好的为客户提供服务，助力营销。

二、客服吧台、样板房操作规范，及礼仪礼节：

⑴ 来宾较多时，应配合营销人员疏导分流来宾进入休息区域等候，主动为客户提供饮品。

⑵ 如遇老人或行动不便者，应主动上前搀扶，安排坐椅，并询问要办理的事项，联系相关人员前来接待，客人走后要立即清理桌椅上的杂物，收集不用水杯，并将桌椅摆放整齐。

(3)当销售人员带领客户坐下时，须第一时间到达洽谈桌旁，当客户是多人时，应先向年龄较长男性鞠躬，然后询问客户是否要喝水或饮料；当客户确认后，马上双手为客户递上水或饮料。具体用语：“您好！先生/女士，请问您需要饮料或水吗？”；当客户需要饮料时，具体用语是：“您好！先生/女士，我们饮料有橙汁、咖啡，请问您需要那种饮料？”。

(4)当销售人员带领客户参观完样板房重新回到售楼处时，须上前询问是否要加水或饮料。具体用语：“您好！先生/女士，请问为您加水或饮料（橙汁、咖啡）吗？(5)与客户说话时，应注意退后一步说话。

三、规范动作演示：

1、客服人员先按日常工作的状态，演示一遍；

2、对不规范的动作进行指正，演示正确动作；

四、进行情景模拟：

每个员工进行情景模拟，当客人的员工指出其他同事的不足之处，统一规范动作和语言，加深印象。