淘宝运营方案_淘宝的运营方案

2020-02-28 其他范文下载本文

淘宝运营方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝的运营方案”。

淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

（一）运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

（二）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（四）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（五）网店编辑（前期只招美工）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3.负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）仓库发货（1）

1、负责发货，库存管理。

三：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮

(5)全场？折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

（一）店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、店铺设计（2周）

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。预计：2周时间。（时间不够可以外发）

3、商品页面设计（2周）

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：