展厅接待流程_展厅接待流程示意图

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展厅接待流程

1.有人迎接，引导去专门的停车位

2.进入展厅前有销售顾问或接待人员引导进入展厅并立刻有人问候接待

并询问是看车还是进行保养同时询问客户是否有相熟的销售顾问

如果有销售顾问找到相熟的销售顾问，如果不在在征求客户同意后介绍新的销售顾问进行服务，或者与客户预约下次到店时间。（如果遇到保养客户将其引领到SA处）。

3.销售人员要主动介绍自己双手呈上名片 4.销售人员要再次告知客户自己的姓名 5.销售人员要正确佩戴佩戴胸卡 6.提供饮料和点心

7.销售人员要以客户的姓来称呼对方 8.销售人员要主动交谈，并提出问题 9.销售人员主动提供车型价格 10.询问客户的购车时间

11.询问客户目前使用的车型、使用情况、行驶里程 12.询问客户家庭成员人数

13.询问客户对现在使用车辆品牌那里感兴趣 14.询问客户新车用途

15.客户要离开时，销售顾问要恭送客户到门口，帮客户上车，和客户预约下次联系日期。目送客户离开 16.回到展厅要及时登录信息。