5S工作理念理念_工作职责与5s整理
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“5S”工作理念
微笑（smile）迅速（speed）诚实(sincerity)灵巧(smart)学习(study)微笑（smile）：充分体现班组的服务理念和班员积极向上的工作态度，以真诚的笑容向客人提供服务。微笑要展示出员工心情愉快，充实满足，乐观向上，充满自信，善良友好，真心实意。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，把顾客当亲人、当朋友，用心的去跟顾客交流，了解顾客内心真实的想法，才能够为顾客提供更优质的服务。迅速（speed）：工作时尽量快些再快些，不要让工作等我们，服务快速化。针对顾客提出的问题及建议，我们快速做出反应，及时分析调整，不让顾客等，尽力让顾客满意。体现整体良好的机动性，以及处理问题的成效性。
诚实(sincerity)： 尊重事实，实事求是，不弄虚作假。服务要从心灵沟通开始，“经营之道在于诚，盈利之道在于信”，诚实守信，既是做人的基本道德，又是企业赖以生存的前提。遵守职业道德，坚持诚实守信，提供优质服务，是我们的底线，也是最基本的服务准则。
灵巧(smart)：做事灵活不呆板，因地制宜，针对不同问题有不同的解决方法。随着市场的发展。遇到的新问题越来越多，以往解决问题的方式方法已经明显不能解决新遇到的问题。工作中解决问题不要墨守成规，要结合实际，选出一种最合适的解决方法。
学习(study)：要熟练掌握专业理货知识，积极研究探索创新理货工艺。学习的过程是一个成长的过程，进步的过程，在工作中学习，在学习中工作；工作促进学习，学习促进工作，学习的道路永远没有尽头。掌握本身专业知识的基础上，还可以多学习其他的知识，努力做一名“一专多能”的人才。
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