电子商务报告_电子商务系统报告
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淘宝网优缺点分析报告
系别： 计算机信息工程系
小组成员：刘白云
宋佳
姜皓月
淘宝网是中国最大的网络卖场
淘宝网的现状
中国最大的网络卖场，网上的沃尔玛 拥有中国最为庞大的网络卖家群体 拥有中国最为庞大的网络购物群体 淘宝网的战略 电子商务基础服务提供商 淘宝网的市场策略 对于卖家：免费进入、服务收费 对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展
淘宝网的产品优点
融合的电子商务平台
电子商务正处于商业模式融合的时代
电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，所谓的商
业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对
象的不同。
对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它
们平台体系将率先走向融合，淘宝网的产品策略适应了这
一潮流。
淘宝网的C2C其卖家群体大多都已是职业卖家，已经不
能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电
子商务平台。
通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城
（）
完善的支付体系（电子商务基础服务之一）
淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接近银行系统。
1.密码安全控件
2.手机验证支付
3.账户CA验证
丰富的支付方式：支持网银支付、信用卡直付、网点支付、货
到付款四种类型的支付方式。
合理的交易保障制度
交易评价体系
交易资金监管服务
售后服务保障
先行赔付
七天无理由退货
家电30天维修
假一赔三
虚拟物品闪电发货
交易评价体系
交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题
互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信，交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家认证指标。
卖家购买炒作虚假交易评价的原因
卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。在互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须适应网络的游戏法则。因此交
易平台的提供商不应该把炒作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作出担保，那么网络平台的收益是无限的。淘宝网的商城可以说是交易平台销售信誉的雏形。
交易资金监管服务
淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先付款
卖家才会发货，又保证了买家在确认收到货物前，卖家无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗行为发生的几率。在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交易或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网络交易市场的繁荣。
第一个交易资金监管服务是易趣安付通。
售后服务保障制度
先行赔付
七天无理由退货
家电30天维修
假一赔三
虚拟物品闪电发货
便捷的交易沟通手段
淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。
这个规则使得淘宝网更加的卖场化，这个规则是交易模式的重大变革，是淘宝网对易趣网曾经最大的竞争优势之一，目前所有的网络
交易平台都顺应了这一潮流。
淘宝网免费向买卖双方提供了旺旺即时信息工具。
对于买卖双方，不用打电话就可以和卖家谈妥交易，并保留了交易条款的凭证。
用户还可以通过旺旺实时监控交易状态，并根据交易状态进行必要的操作，这一定程度上降低交易风险。
对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供了一个简单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。独有的物流网关
淘宝网集成了物流服务。
淘宝网卖家可通过网站直接选择物流服务商并进行价格对比。 淘宝网卖家通过淘宝网选取物流公司可获得物流公司提供优
惠。
买卖双方均可通过淘宝网实时监控物流状态。
与淘宝网合作的物流企业
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流 集成的广告营销工具
营销模式卖场化
满就送：在百货商场经常可以看到的促销策略，属于变相
打折
VIP会员商品：通过对用户消费层级进行划分级定价
特卖场：特殊商品限时抢购，超市经常使用的拉客策略
红包：类似与商场的购物券，属于变相打折
广告营销工具系统直接集成，费用结算直接使用支付宝，简单
方便。
卖家推广无需通过中介，成本更低。
用户点击广告目的性强，与点击者购物计划相关度高，广告投
放结果与目标收益预期较容易达成一致。
开放的API
• 淘宝网自2008年开放了淘宝网数据接口，这使得淘宝网不再仅
仅是一个交易中介服务商，而上升成为一个电子商务基础服务提供商。
• 第三方的服务商可以基于这个平台开发出无限多的应用，第三
方服务的提供将大大促进淘宝网的服务质量，使得淘宝网对卖家更具吸引力。同样，优秀的第三方开放商将可以背靠淘宝网这颗大树而茁壮成长。
• 这是淘宝网构建自己的商业生态系统的最为重要的步骤。
淘宝网的综合优势
淘宝网为卖家提供了一个免费的商品信息管理（信息流）、交易支付工具（资金流）、物流网关（物流）的交易平台，并成功解决了互联网销售商品的中国式信任问题（交易保障机制）。
在这样一个交易平台的基础之上，早期淘宝网通过免费策略及大规模的推广聚集了数量庞大的用户群体，随着平台用户数量级优势的增
长，淘宝网具备了整合合作伙伴资源的资格（产品供应商、银行、物流公司、第三方软件开发商、广告主），淘宝网通过资源整合，已经形成了自己的商业生态系统。
学习心得：
通过此次分析设计的学习，我们了解到了很多也见识了很多曾经不知道的信息。原本仅仅以为网购好与坏无所谓，事不关己高高挂起的态度，也没有仔细想过以后自己开一家网上店铺。可是现在不同了。网购是丰富多彩的，方便快捷省钱省时省力，当你真正体会它了解它以后，便离不开它了。之所以选择淘宝网进行讨论，也是因为它是最大的网购企业，人们熟识它也比较信任它，这样探讨起来大家也不会陌生。感谢电子商务这门课程给我们提供了一个良好的平台，用于互相交流网络营销的经验和学识，我们都很喜欢这门课程，希望以后应于每天的日常生活中，将知识转化为财富。
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