加强医院文化建设 激发医院发展潜力_加强医院文化建设

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打造医院优秀文化 激发医院发展潜力

（福建省漳州市医院 363000）

【摘要】医院文化主要是指医院广大干部职工在长期工作实践活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等。在目前进一步深化医改的背景下，构建和发展具有自身特色的优秀医院文化，对提高医院核心竞争力、凝聚力，建立良好的医患关系，加快医院全面协调可持续发展有着重要的促进作用。漳州市医院通过打造优秀医院文化，使医院文化建设稳步、健康地发展，为推动医院可持续发展创造了良好的条件和环境。

【关键词】医院文化 文化建设 医院发展

医院文化主要是指医院广大干部职工在长期工作实践活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等。它是一门“以人为本”的管理文化，是发展现代医院的客观要求。在新医改逐步深化条件下，努力构建和发展具有自身特色的现代优秀医院文化，对提高医院核心竞争力、凝聚力，建立良好的医患关系，加快医院全面协调可持续发展有着重要的促进作用。因此，全力打造优秀医院文化已成为现代医院发展的一项具有战略意义的工作。

一、打造医院自身文化，推进医院文化建设

漳州市医院创建与1888年，经过了几代人的不懈努力，共同形成了以文明建设为统领、以《福建省漳州市医院志》为根基、以院训“精诚博学、仁爱致远”以及院徽、院歌为标志和目标追求的独具特色的医院文化，凝聚着全院职工的理想与精神力量。长期以来，漳州市医院通过营造和倡导积极健康的文化环境，积极探索新形势下医院文化建设的特点和规律，努力建设具有鲜明时代特征的医院文化，推进医院文化建设，有力地促进了医院的全面、和谐、健康发展，取得丰硕的成果，形成了里、中、外三个层次的文化:一是最外层的物质层，即医院的物态文化，它主要包括医院的院容院貌，病房大楼、医技楼、行政楼和其它建筑，医疗器械设备及医院的各种文化设施、图书室、资料室、活动场所、娱乐休憩场所等，目前，漳州市医院主要建筑有有门诊综合大楼、外科大楼、儿科楼、医技楼、行政楼和物流中心，设备齐全。二是处于中间层的制度层，即医院的制度文化，是指医院的组织机构，各种明令规章制度(包括经济制度，政治制度，管理制度等)奖惩方式及信息沟通渠道等，漳州市医院组织机构、各项规章制度健全，并将管理规章制度、岗位职责、应急预案等分别汇编成册，印发到各科室。三是最内层的观念层，即医院的文化心态，是指医院共同的行为准则和价值观念，包括医院目标、医院宗旨、医德医风、医院精神、医院风尚等。里、中、外三个层次文化形成一个有机整体。物质层反映医院的物质条件，是医院物质财富的体现，是可直观评估的物化体系；制度层是医院管理的显性体现，反映医院的管理机制的效用；观念层是医院管理的隐性境界，反映医院的精神状态，它对医院职工的思想和行为起支配作用，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。

二、坚持以人为本，丰富医院文化内涵。

以人为本是医院文化建设的基础。如何培养和引导员工的价值取向，强化道德修养，注重心理构造，帮助职工实现自我价值，是医院文化建设的思想精髓。漳州市医院文化建设紧紧围绕“人”这个主体，以信任人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合，努力营造栓心留人的软环境，切实给他们创造快速成长和实现自身价值的宽松环境。以感情留人，用事业造就人，调动人才的积极性和创造性，增强人才的成就感和归属感，建立科学合理的人才培训与激励机制以及绩效利益挂钩的分配制度，建立一个有利于人才成长的良好氛围，把所有的职工变成人才，对他们大力培养，做到人尽其才，才尽其用，形成人才辈出的氛围。使个人发展与医院的发展目标结合起来。强化对医院精神的广泛宣传教育，举办百年医院庆典，岗前教育等，使全院职工了解漳州市医院的沿革，前辈们为创建医院付出聪明才智和辛勤劳动，牢固树立正确人生观、价值观和医院主人翁精神，增强了事业心和责任感。先后成立合唱团、舞蹈队、护理礼仪队以及游泳队和多种球队等队伍，积极为职工文体活动创造条件。在“我们的节日”里举办形式多样的活动，如中秋节经典诵读比赛；“七一〃颂歌献给党”合唱主题音乐会；“七夕”开展谈心交友联谊活动；举办 “幸福天使〃美满一生”职工集体婚礼，大力倡导讲文明、树新风；举办养心俱乐部、道德讲堂等，举行职工趣味运动会和太极拳、广场舞等培训，激发了职工积极参与群众性文体活动的热情，使医院精神渗透到职工的理念中落实到医院的工作中，自觉地把个人的理想与医院整体利益融为一体，以出色的工作弘扬医院精神、形成推进医院事业发展的活力。

三、健全制度文化，保障医院文化健康发展。

医院制度是医院文化建设的骨架，是医院组织管理、价值取向和协调内外的重要体现。它不仅对广大职工进行约束，而且有利于调动和发挥职工积极性和创造性，协调领导与职工之间、医务人员之间及医务人员与患者之间的关系。漳州市医院在实际工作中注意以制度约束人，以制度教育人，以制度规范人，营造了良好的工作氛围，出台了一系列规章制度与行为规范，坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量和医疗安全。修订完善各项规章制度，编印《制度汇编》、《各类人员岗位职责》、《医院工作人员服务规范》、《医德医风奖惩条例》等。健全、完善的规章制度和科学的管理方式，有力的提高广大干部职工执行制度的自觉性和积极性，形成遵章守制、严肃认真、一丝不苟的医疗作风，增强了职工的自律意识，强化了医院的质量控制，促进了医疗品质的提高，创建了和谐的医患关系。加强医德医风教育和反腐建设，制定完善党风廉政建设系列制度，认真贯彻落实中央“八项规定”和医疗卫生行风建设“九不准”，有力促进了医院廉政文化建设，保障医院文化沿着正确的方向发展。

四、打造优质服务亮点，建设医院文化的名片。

漳州市医院通过打造特色亮点服务活动，建设医院文化的名片，有力促进了医院文化建设。一是业务服务前移，创建“一站式”服务。成立了多功能服务的“一站式”服务中心，切实有效地解决了病人看病难、看病烦、咨询预约住院难等问题，构筑了人性化服务理念的医疗服务模式，不断提升医院的服务品味。“一站式”服务中心的服务内容包括入院、出院、医保报销盖章等服务。为入院患者提供初步卫生处置、联系住院床位、入院宣教、护送病人到病房等服务；为出院提供出院后复诊预约挂号、相关病历材料盖章与复印、医保服务、向出院患者进行满意度调查等。使患者在“一站式”服务中心就可以办理住院、出院、医保退费等等一系列手续，极大的方便了患者，减少病人的往返，有效地提升了人力、物力的使用效率，缓解电梯乘坐拥挤现象，减少了相应的浪费，创立了病房门诊集中服务的新概念。二是开展优质护理服务。积极开展“优质护理服务示范病区”活动，全体护士以积极的态度投入护理工作，增强护理服务意识，切实做好基础护理，突出人性化与个性化服务，提高患者满意度。活动开展以来，护理人员转变护理服务理念，全新认识基础护理的必要性和重要性，不断增强主动服务意识，变“病人要我做”为“我要为病人做”，赢得了患者与家属的称赞。三是开设用药免费咨询服务。医院坚持与时俱进、改革创新精神，结合药学专业特色，开设了用药咨询服务室，由资深药师接受群众面对面零距离咨询和电话咨询，接待患者用药咨询，为患者解答临床用药方面的问题，提供个性化用药咨询服务，向广大群众宣传用药知识，开展合理用药宣传教育。用药咨询服务工作开展以来，有效发挥了药师在医疗活动中的重要作用，成为患者诊治过程的必要补充，促进了药物合理应用，提高了药物治疗效果，减少了药物不良反应，同时有效预防了某些药源性疾病的发生，为患者提供更安全、有效的用药服务。四是推进志愿服务活动。医院成立志愿者服务队，以支部为单位成立了16支志愿者服务分队，积极投身导医导诊、快乐康复志愿者行动、健康知识培训宣教、义诊、助残、关爱未成年人及农民工和空巢老人、文明行走劝导、无偿献血等活动，为推进医院文化建设发挥了重要作用。五是创建养心俱乐部。医院为了促进广大职工更好地交流沟通、学习借鉴、提升素养，成立了漳州市医院“养心俱乐部”，让广大职工把自己在工作、学习、生活中的好经验、好方法、好体会以及对事物的独到见解等通过此平台共享精神财富，共同修养心身，共创温馨和谐。六是重视道德讲堂建设。把“道德讲堂”办成全院干部职工的修身养心堂。医院道德讲堂以支部为单位，每月开讲一课。课堂上重温了传统古训，沿着先进典型人物的足迹进行心灵的洗礼，取得了良好的效果。福建省肿瘤医院党委书记罗颖带领肿瘤医院党支部、工会、团委的干部专程而来，一起做客我院的道德讲堂，并与我院交流了文明创建工作。

五、加强医院就医环境建设，展示医院文化内涵

良好的医疗环境是满足患者就医的基本需求，同时也是医院文化的一种外在的表现形式。我院坚持把广大患者的需要作为医院一切工作的出发点和落脚点，在就医环境建设中将医院文化注人其中，让患者在就诊过程中经常能体会到医院的文化内涵及人本理念。由于患者在诊疗过程中须经过预约、取号、侯诊、就诊、结算、取药或检查治疗等一系列过程。为了简化就诊流程，优化就诊环境，改变 “排长队、等候久、秩序乱”的局面，我院积极推进自助就医模式作为加强医院科学管理、优化诊疗流程、让患者便捷有序就医的重要举措，在门诊大厅、侯诊室和医技检查科室建立自助服务中心，提供病人自助建卡、预约挂号、自助取号、现金缴存、现金和医保结算、电子钱包圈存、社保医保费用查询、自助检验报告打印等功能。在病房每层楼均设置自助服务终端，提供住院病人每日费用自助查询、现金缴存、电子钱包圈存、满意度调查等功能；优化给类标识、指示牌；调整规范院内交通路线；加快医院基础建设，新外科大楼建设按计划推进，门诊综合楼加建2部医疗电梯投入使用，改造体检中心检查室、核医学科、DSA机房等等，有力改善了患者就医环境，进一步展示百年老院以病人为中心的服务理念。

总之，大力发展医院文化是医院建设发展的客观要求和具体体现。漳州市医院通过多方面的医院文化建设，充分调动医院职工参与医院文化建设的积极性和主动性，提高职工的综合素质，使医院文化建设稳步、健康地发展，为推动医院可持续发展创造良好的条件和环境。医院先后荣获“全国文明单位”、“全国院务公开示范单位”、“全国模范职工之家”、“全国医院（卫生）文化建设先进单位”等荣誉称号，实现医院“三个文明”建设互相促进、协同并举的良好局面。