小额担保贷款服务5S管理_行政服务中心5s管理

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小额担保贷款服务5S管理

小额担保贷款服务5S管理

整理（SEIRI）：

1、贷款受理人员每天对贷款申请资料整理，对资料审核符合条件的交贷前调查人员，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；

2、贷前调查人员对资料审核通过的贷款申请在三个工作日内上门调查，调查符合贷款条件的整理归档，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；

3、统计人员每月对上报的统计报表整理，装订成册存档；

4、财务人员每月核对银行帐目，及时登帐，银行账目做到日清月结。

整顿（SEITON）：

1、办公桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物，文具必须竖放；

2、办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；

3、人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

服务（SERVICE）：

1、工作人员衣着得体，接待服务对象应起立面带微笑应答；

2、按照政策规定标准回答服务对象的问题；

3、小额贷款服务大厅实行首问负责制，及时办结各项业务，不得拖拉、推诿；

4、接听咨询电话必须礼貌待人，言语清晰，表述准确。

效率(SPEED)：

1、做好工作计划和安排，选择合适的工作方式；

2、贷前调查安排合理线路，充分发挥车辆的作用，提高工作效率；

3、按照规范操作，集中精力从而达到提高工作效率的目的；

4、各岗位按工作流程操作，及时办结各项业务，不拖拉。

素养（SHIT-SUKE）：

1、遵守担保中心工作人员岗位职责；

2、加强政策业务知识学习，提升自身素质和服务水平；

3、坚持每周一工作例会制度，通报上周工作完成情况，布置本周工作安排。

担保中心工作人员岗位职责

（一）根据小额担保贷款政策要求，受理担保贷款申请，做好贷前担保调查工作，对担保贷款所需各项资料的真实性负责。

（二）负责贷后管理，并对到期贷款和逾期贷款的催收，监测和准确反映各类贷款的质量和风险状况，及时提出防范和化解贷款风险的意见和建议。

(三)准、快、全将申请资料录入小额担保贷款信息系统，编报小额担保贷款等各类报表。做好领导交办有关资料的统计和分析，起草、汇总。

(四)做好财政贴息申报工作，对提供担保的每笔贷款的利率、期限进行复核，发现问题，及时纠正。

(五)负责小额担保贷款档案管理，对文件资料定期进行收集、整理、归档、分类及装订。

(六)及时反映和报告本岗位工作中的重要情况和问题，提出意见和建议。

(七)完成主管领导及本部门负责人交办的其他工作。

小额担保贷款文明用语

进门时：您好，请问您有什么事需要帮助

询问时：您请坐，请慢慢讲，我们将尽力提供帮助和服务

事情需要等待时：对不起，请稍等

事情不能办时：对不起，政策规定是……，所以您的事现在还不能办理。

事情办完时：您的事情已办好，请收好您的资料。

不听劝解时：请您耐心一点，听我解释

对方不满时：您的心情可以理解，但政策是这样规定的，我已经尽力了，希望您理解支持。告别时：请走好。

对方感谢时：不用谢，这是我们应该做的。

接听电话时：您好，这里是小额贷款担保中心，请问您咨询什么事情；您询问的政策是这样的……；再见，下次欢迎您再打电话咨询。