讲解员的能力与讲解艺术_讲解员艺术修炼
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讲解员的能力与讲解艺术
一、讲解员的能力
（一）能力的概念
能力是一种心理现象，是个性心理特征的重要方面。能力与活动紧密相联，它直接影响活动效率，关乎某一活动的顺利完成。
（二）能力的种类
1、一般能力（基本能力）
是指人在不同种类活动中表现出来的具有共同性的基本能力，包括认知力（智力）、观察力、记忆力、想象力、思维力、模仿力（再造力）、创造力、抽象概括力、肢体活动能力等。
2、特殊能力
是指在某种专业活动中表现出来的能力，它是顺利完成某种专业活动的心理条件。如画家的色彩鉴别力、形象记忆力；音乐家的旋律感、曲调感和音乐表现力；领导者的管理能力和人际关系能力。
3、二者之间的关系：
一般能力和特殊能力二者之间有机联系、相辅相成。一般能力是特殊能力的基础，一般能力愈是发展，就为特殊能力的发展创造更好的条件。特殊能力的发展，又在一定条件下积极影响着一般能力。
（三）能力的形成和发展
1、影响能力发展的因素
主要有生理因素、环境条件、实践活动和个人主观能动性四个方面。
①生理素质，也被称为遗传素质（先天条件）。②环境条件，是影响能力形成和发展的后天条件。环境因素的核心是教育，包括家庭教育、学校教育、社会环境。能力受社会环境的制约。
③实践活动是中介条件。
④主观能动性是能力形成和发展的关键。
（四）能力的个别差异
由于每个人的先天素质、后天条件以及主观因素的诸多不同，造成人与人之间的差异。主要表现为能力发展水平，能力的类型和能力表现早晚三个方面。
（五）讲解员应具备的能力
1、语言表达能力
①有声语言
②肢体语言（无声语言）③书面语言
2、感知能力
感知是感觉和知觉的合称。感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物与个别属性的反应，是认识事物的开端，是一种最简单的、低级的认知水平。
知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映，人通过知觉获得关于周围世界的认知。
3、社交能力
是一种在人际交往中保持协调的能力。
4、创造能力
是指人们在创造动机和创造意识支配下运用已知信息，产生具有社会价值的新思路、新成果和发现新事物的能力。创造能力是每个人都具备的自然属性，是每个人都具有的潜在属性。
5、其他能力
学习力、表现力、自主力、合作力、探究力、展示力、思考力、引导力、唤醒力，将汇成向心力、凝聚力、和谐力，从而形成建设强大的行动力、推动力和创造力等。
（六）讲解员能力的培养与提高途径
1、培训与自学相结合培训、考评、撰写讲解词、讲稿、外出学习、考察、馆际之间交流、学术活动等。
2、加强知识积累和技能的长进
能力和知识、技能密切联系，能力是掌握知识、技能的必要前提，能力的大小能影响知识掌握的深浅和技能的高低。
3、重视实践锻炼
4、主动进取、持之以恒
二、讲解艺术
讲解是博物馆的一项重要服务性工作，它有助于观众更好地理解展览、了解展品，通过人与人、人与物的直接面对与沟通，传递更多的信息，从而完成一次高质量的知识普及与理念升华。
讲解概念
讲：就是讲述。解：就是解释。博物馆的讲解就是根据陈列主题和展品要点，针对不同观众的需求进行现场讲述和解释。
博物馆讲解艺术概念
指讲解员根据陈列的主题和展品的特点，结合自身业务知识、文化素质、形象气质、表达能力、沟通能力等综合能力因素，在讲解过程中，通过广博的知识，富有感染力和亲和力的解说，产生使观众享受、陶醉、佩服的力量，达到使人产生愉悦之感的美学高度。
（一）知识魅力和因人施讲能力
1、知识魅力--知识是博物馆讲解艺术的基础
（1）要有足够的知识，把本博物馆的展品及一些相关知识讲全、讲透、讲深，成为该领域的专家和学者。（2）对本博物馆有全面准确的认识和把握。
（3）广博的综合知识以应对观众提出的各种问题，并主动与观众交流，就某一些学术上的问题进行探讨。
2、因人施讲
因人施讲是根据观众情况有的放矢进行讲述和说明的讲解方法，它包括讲解和观众两方面的内容，讲解与文物、陈列共同担负着阐析博物馆主题的重任。广博的知识是基础，恰当的运用才是艺术化的关键。
观众的社会阅历、知识结构、年龄大小、工作行业、兴趣爱好等都不尽相同，其参观的目的方式也就不同，这就要求我们的讲解人员运用哲学中的辩证法，根据观众的具体情况具体分析，灵活掌握，这主要体现在内容的伸缩性和讲解的方式方法上。讲解内容可深可浅，可多可少，时间可长可短。
3、讲解方式和方法
讲解方式有：座谈式、启发式、演讲式。讲解方法有：因人而讲
（二）语言魅力
语言是交流思想，表达感情，传播信息的工具。语言分有声语言和无声语言。讲解就是运用口头语言讲授知识、介绍情况、说明问题、表达情感的艺术，这是讲解的重要手段。标准普通话，圆润的声音，适度的音量，适中的语速，清晰地吐字，平和的语调，富有感染力的音色，富有乐感的语调，这些都凸显着语言的魅力，是讲解员必备的素质。
（三）讲解员在讲解过程中的综合能力
1、现场掌控能力
2、沟通能力
3、应变能力
4、真诚的态度
（四）素质修养与形象气质 素质修养
1、素质修养
良好的素质修养是一个人成功的基石。在人际交往中，良好的素质，会带给对方自然舒适的感觉，给自己带来成功的自信。博物馆的社会教育工作者，肩负着公众服务与教育的双重使命，其言行举止既体现了博物馆的服务水准，同时也反映出博物馆讲解员的自身素质和文化修养。提高素质修养是一个人不断完善自我的有效途径。素质概念
素质指人的先天的解剖生理特点，主要是感觉器官和神经方面的特点。素质是人心理发展的生理条件。
心理素质
心理素质是指人的深层内涵，它具体指人的精神上、意识上的特征和品质，包括智力和非智力因素（情绪、意志、个人意识倾向、个性的心理品质）的综合。
（1）树立科学的世界观、人生观和道德观（2）培养集体主意精神
（3）海纳百川、学会宽容、多些微笑
2、道德修养
道德概念
道德是两个词，道，是指事物存在、运行，由生到灭亡过程中遵循的原则，引申为人们必须遵循的规范。道，是客观存在。德，是人的内在修养。
什么是道德修养？是指一个人的自律修养，是一个人经过长期锤炼或改造达到的一定结果和水平。道德修养的方法是学习与实践。讲解人员是教育者，也是被教育者。
职业概念
是指人们在社会生活中所承担的一定职责和从事专门业务。职业道德是对从事各行各业的职业活动人员提出的道德规范。（1）培养爱岗敬业精神（2）加强职业道德规范修养（3）加强职业道德评价
3、政治修养
（1）学习党的方针政策
（2）学习时事政治，关心国家大事
4、业务修养
（1）专业知识及相关知识修养（2）努力提高专业技能
5、信息素质修养
6、美学修养
7、教育学、心理学修养 形象气质
讲解员是博物馆靓丽的风景线，招聘讲解员首先招收学历高、身体健康、身姿端庄、五官端正、形象好、气质高雅的人员，这样才能符合职业要求，符合观众的外在审美要求。
（五）礼仪修养和仪表、仪态
礼仪修养与仪表、仪态集中反映了一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化素质，它是人们处事的根本，是事业成功的重要保证。孔子说：“不学礼，无以立”。博物馆是进行科学文化教育和旅游观光的重要场所，博物馆讲解员的言行举止，影响着观众对博物馆乃至某一地区和国家的印象和形象判定。讲究道德、注意礼仪，应成为博物馆社教工作人员必备的修养。
博物馆的基本礼仪表现形式分以下内容： 举止礼仪，包括坐、站、行、手势的基本规范。谈吐礼节，包括称呼与礼貌用语，语言技巧，幽默艺术等。
仪容礼节，包括仪容、美容化妆、发型选择等。服饰礼节，主要有着装、装饰佩戴等。
典礼与仪式，按一定的规范和程序而举行的礼仪形式，如剪彩仪式，签字仪式等。
尽管礼仪形式多异，但从本质上看，所有礼仪都有尊重、友爱、谦恭、关心体贴别人之意，都是通过仪容、仪表、仪态、语言表现出来，从而反映出人们的文化素养、内在精神、道德观念、家庭教养等。博物馆讲解工作者应注重仪表、仪容、仪态和举止、谈吐的礼节等日常礼仪规范。
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