长春市住宅小区物业服务等级标准_住宅小区物业服务标准
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附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准一、一级物业服务等级
1、基本要求：
（1）物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理：
（1）按有关法规政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
（8）消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务：
（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
（3）及时清扫积水、积雪。
（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫草生。
（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。
（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。
（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。
（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护：
（1）有绿化专业人员，管理制度落实。
（2）小区内绿化布局合理优美，花草树木与建筑配臵得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。
止，报告并协助有关部门依法处理。
（3）空调安装位臵统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
（4）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
（5）除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
（6）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。
（7）小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护：
（1）共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
（2）实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80％。
（3）水、电、电梯等设备运行管理服务人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案，进行消防演练。
（4）道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95％以上，按规定时间定时开关。
（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
（7）对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理措施、处理记录。
（8）各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
（9）具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
（10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秋序维护：
（1）小区主出入口24小时值班。
（2）对小区重点部位每2小时巡查一次。
（3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设臵安全防范三、三级物业服务等级
1、基本要求：
（1）物业服务企业应具有物业管理资质证书。
（2）物业服务企业应制定日常管理制度。
（3）按规范签订物业服务合同。
（4）物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
（5）50％以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
（6）物业服务企业实施每天8 小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
（7）每年与10％以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80％。
（8）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。（9）建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
（10）按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理：
（1）按政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。（2）房屋外观良好、整洁。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装无安全隐患。
（5）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
（6）小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护：
（1）供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
（2）建立维修回访制度，维修回访率达到70％。
（3）设备运行管理服务人员严格遵守操作规程及保养规范。
（4）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
（5）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
（6）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90％以上，按规定时间定时开关。
（7）设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
（1）物业服务企业应具有物业管理资质证书。
（2）物业服务企业应制定日常管理制度。
（3）按规定签订物业管理合同。
（4）40％以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
（5）物业服务企业实施每天6小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
（6）每年与10％以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80％。
（7）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。（8）建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
（9）按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理：
（1）按政策规定和管理规约约定对房屋进行管理服务。
（2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（3）空调安装无安全隐患。
（4）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
（5）小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
3、设施设备维修养护：
（1）供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
（2）设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70％。
（3）设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
（4）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
（5）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
（6）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90％以上，按规定时间定时开关。
（7）设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
（8）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制度。
（9）危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
（10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
五、五级物业服务等级
