问责制DOC_问责制管理

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外语部行政问责制

一、为强化岗位责任意识，促进外语部工作人员恪尽职守，提高执行力，根据国家、省政府及学校有关行政问责的法律、法规，结合外语部实际，特制定本办法。

二、外语部行政工作人员（以下简称工作人员），不履行或不正确履行岗位职责，造成不良影响和后果的，依照本办法问责。

三、问责坚持权责统一、实事求是、公平公正和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。

四、工作人员有下列情形之一的，应当进行问责：

（一）有令不行、有禁不止；

（二）独断专行、决策失误；

（三）办事拖拉、推诿扯皮；

（四）欺上瞒下、弄虚作假；

（五）态度冷漠、作风粗暴；

（六）监管不力、处置不当。

五、问责方式：

（一）诫勉谈话；

（二）取消评优秀评先资格；

（三）责令作出书面检查；

（四）通报批评；

（五）调整工作岗位；

（六）停职检查；

（七）劝其引咎辞职；

（八）责令辞职；

（九）建议免职。

以上问责方式可以单独使用也可并用。

六、根据被问责情形的情节、损害和影响，决定问责方式。

七、有下列情形之一的，可免予问责：

（一）因有关部门及人员弄虚作假，致使难于作出正确判断，造成未能正确履行职责的；

（二）因适用的法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体、详细、明确规定或要求，无法认定责任的；

（三）因不可抗拒因素难以履行职责的。

八、通过正常渠道反映有本办法第四条规定的情形的，外语部将启动问责程序，组成调查小组进行调查，调查组应在30个工作日内完成调查工作，并写出调查报告，情况复杂的，可延长15个工作日。

九、调查终结后，由外语部领导班子作出行政问责决定。

外语部办公室服务承诺制

一、服务承诺制是指根据外语部办公室工作职能，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项向社会和公众做出公开承诺，接受监督，承担责任。

二、办公室工作人员应履行八项承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（七）不让办公室的形象因我受到影响；

（八）不让群众的利益因我受到侵害。

三、办公室工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。

四、将岗位职责上墙，工作职能、办事程序、办事时限、办事指南、规章制度等公布予众，让公众了解办公室工作情况，增加工作透明度。

外语部首问责任制

一、首问责任制是指服务对象到外语部咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即首问责任人。

二、首问责任制应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。实行登记制，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询和办理事项，办理结果进行登记，以备查询和考核。

三、咨询和办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

四、咨询或办理事项属于院办其它科室的职责，首问责任人应及时引荐到相关科室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。

五、咨询或办理事项不属于院办职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽已所能给予指导和帮助。

六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于其职责范围内的，应认真负责回答；属于其它科室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

外语部限时办结制

一、限时办结制是指外语部按照规定的时间、程序和要求处理工作的制度。

二、限时办结制应遵循准时、规范、高效、负责的原则，工作人员须认真对待和办理各项限时办结的工作事项。

三、处理各项工作事项，要按相关工作制度规定将限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照校务公开的有关规定向公众公告，以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意、不得推诿、拖延、扯皮。

四、工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作实行AB角制，能够互相补位；提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

外语部

2008年9月