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一项技能训练方法

“我们从这次管理培训中可以得到的成果是什么？”

“为什么学员们回到工作岗位后没有任何变化？我们花了大量时间培训经理，但他们仍按原来的方式做事”。

对由公司提供培训项目而进行授课的讲师而言，这样的话是不陌生的。但讲师还是应该认真对待来自一线主管们的提问。

传统的管理培训

传统的管理培训是以传授知识为主的，我们认为： ·传授最新的管理概念和理论将使经理们变得更有效。

·讲授、讨论、沟通、领导的风格以及如何处理人际关系将会改变经 理的行为。

这些观点是基于这样的构想：如果我们能改变人的观念，他的行为随之将改变，经验告诉我们这个假设并不正确。

以传授知识为主的培训之所以未能达成预期的目标有如下几个原因：第一(也是最重要的一点)人的观念是很难改变的，它是一个人过去知识、经验所汇集成的思想和价值观。第二，即使那些感觉到了课堂讨论中不同方法的价值的人，也不愿尝试改变。为什么？因为这些新方法使他们感到不舒服。他们没有掌握尝试新方法的技能，也就是不知道“怎么做”！

管理技能培训

技能训练与知识传授的一个很显著的区别是：技能训练集中于“如何做”而不是“谈论”。真正的技能培训包括： ·明确定义行为目标 ·达成行为目标的各步骤的定义――工作行为模式 ·练习模式和技能使其有效 ·学员的回馈

技能训练的重点在做练习和得到回馈。下表列出了他们的区别

不 同 点

知识传授的培训

技能训练

1.传授信息概念和理论

1.讲授一个流程使学员熟练 2.使用讲授、讨论和视觉辅助器材

2.练习和做――主要通过角 3.提高认识

色扮演

4.旨在改变观念

3.通过回馈发展技能

4.旨在改变行为

关于技能训练

要使技能与训练成功，还需考虑以下几项：

1.大部分的管理技能训练围绕着沟通技能，比如聆听、回应，提问 和总结等。讲师必须精于这些技能并在课堂上使用。

2.学员必须适应技能训练这种方法，他们要懂得知识传授培训与技能训练的不同。当他们第一次接受技能训练，很多人会想回到讨论的老方法而不是亲身练习这些技能。对技能训练作一些解释――它的目标、性质和价值――将使学员能作好精神上的准备。3.角色扮演对技能练习是至关重要的，但大多数人还是有些不习惯。如果你能让学员有更多的时间学习这些技能，就能帮助学员克服

.授课技巧部分 第三天 第1页 4.们的担心和焦虑。准备角色扮演必须基于这样的观念：演练主要是练习所学的技能而非解决演练场景中的问题。此外，以三四个人一组来做角色扮演可以使学员没有处在舞台上的感觉。5.角色扮演的反馈必须是正面和支持性的，花些时间来训练每组的观察者，让他们集中于学员做得好的方面。强化好的行为可以帮助学员感觉他们正在学会这些技能，然后再谈论还可采取的方法，而不是列出学员做得不好的地方。而且，回馈要尽可能详尽――甚至讨论使用的措词，这将有助于学员接受新的技能并带来行为上的改善。

6.最后，留有时间让学员们在训练课程间练习所学技能。培养技能的课程应当隔两三月才举行一次。真正的实战练习可以使学员确信所学的技能有用，在下一次上课时，学员们可以分享各自的经验，并且帮助强化这些技能的价值，如果实战中遇到一个问题，这个情景就可以为下次训练提供一个良好的角色扮演的素材。

综合的方法

技能培训本身不是训练的完整答案。重要的是平衡、综合知识传授和技能训练两种方法，使学员们真正学到能用于工作的东西。

人的很多活动需要综合的方法。要驾驶一辆汽车，你要知道关于驾驶的一基本知识，但同时你也需要不断的练习才能学会开车，为什么不把这个综合的方法还用到训练中呢？

简单的公式就是：知识＋技能=有效果

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.使用篮中训练法

很多公司在训练中使用了各种教学方法。管理游戏和案例研讨使学员高度参与到学习过程中。同样的，篮中练习法也是模拟真实管理工作的一个有效方法，各种工作中的问题被带到课堂上，学员能看到别的学员(经理)是如何应对的，以及他们的管理哲学。

学员们先要研读一些在工作中典型的事项，通常放在一个公文包中或以其它可以快速浏览和分类的方式存放。讲师要求学员在规定的时间内对每一事项做决策。(比如由于半个小时后要去机场)。

要求学员首先挑选出4至5个优先考虑的项目。然后作出决策并写下相应的行动(包括给秘书或其他人的备忘录的摘要)或者不采取行动的理由，这些都是学员根据自己的经验和判断进行而不能相互讨论。

以下是一位销售经理的问题

1.六位业务员的每日拜访记录――一位是空白，另几位拜访各 不相同。

2.一则办公家具的广告

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.3.商店的帐单 4.你配偶的紧急电话

5.公司培训部人员告知本部的一位业务员在训练中落后

6.公司业务总监请部经理在次日上午11点打电话给他，是有关一个聘任，公司尚未决定是否录用。

7.一份直属主管的备忘录请你把答应过的关于销售测试的大纲给他。

8.电话费帐单――长途话费

9.秘书提醒汽车明天上午11：00要修理。

10.公司的一份备忘录要求有关上周递交的费用单的信息。11.业务员要求明天帮助会见两个大客户，时间是下午2：30。12.来电询问是否参加销售俱乐部会议，时间是下周三下午4：00 13.业务员请求经理准备一份保费25，000的销售建议书的概要。14.从公司处得来的每周业绩排行榜

15.公司询问是否有业务员参加将举办的“销售技能”课程。两周前公司已告知此事，本周五要求有回答。

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.16.要参加公司关于明年促销活动计划制订的会议

在规定时间结束时，学员们应该已经研读了内容，确认出 紧急的事项并列出一系列行动。讲师然后请学员回答采取这些行动或不采取行动的理由。

此时真正的训练开始了，经理们发现他们对于哪些项目需优先处理持不同观点，并且争论如何应对这些项目。当学员们听到不同的观点并且看到自己的一些解决办法被学员接受但一些却被拒绝，他们开始问自己为什么没想到这些观点，反思自己对一些项目的误解并从一个新的角度――别的学员怎么看――来看待工作中的问题。他们开始明白别的学员的经营哲学了。

讲师的角色

讲师从学员处得到各种关于细节的回馈，因而必须熟悉所有的内容，并且能与学员讨论公司的政策、程序和操作细节。讲师应是一位好的讨论引导者，引导学员详细阐述各自的观点并解释为什么挑选那几项，在结束讨论时讲师还要总结每位学员的决决策对相应项目所产生的长期影响。

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.设计篮中练习法的问题

可以很方便的在公司找到现成的资料来设计问题，使用公司内部材料有很多好处。当使用熟悉的公司信笺、材料和沟通方法时，学员很快就能融入到问题中。他们早就知道了公司的历史、规划和经营哲学，因而不必再花时间熟悉背景材料。学员也许对不熟悉的公司问题反馈不佳，但只要是类似自己公司的情景，他们总是全身投入。

篮中练习是一个行动计划

篮中练习是一个行动计划，促使学员寻求解决问题的办法，对外勤经理来说这个办法再合适不过了。

传统教学方法很难让学员同时处理工作的各个方面，但篮中练习法却能。学员们面对各种事实、问题、备忘录、信和信息，必须挑选出那些最相关并决定行动计划，课堂讲授无法完成的篮中练习法却可以做到。

使用篮中练习法的好处

篮中练习法当然不能完全代表经理的工作，但它的确代表工作中的很大部分，使得教授作决策和管理变得有意义。实践表明使用篮中

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.练习法能使课程变得有意义――学员积极投入和给予反馈。

这是一个能在所有管理培训中有效使用的管理培训方法。

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.在训练工作中，训练讲师与其它专业人员一样，会出现职业倦怠

下面的这些观点与建议会有助于你处于最佳状态

什么是讲师的职业倦怠 如何避免这种情况的发生

我们越来越多地听到报道说，人们逃离工作就是因为他们已轻而易举地“掌握”了这项工作,并且不愿再干下去了。这一现象，通常被称作“职业倦怠”。作为一种人类行为的极端形式，职业倦怠，给人们留下了一些棘手的难题。

许多专业人士：经理、讲师以及训练讲师，任何一个对于既定目标具有高度责任感的人，都会发生职业倦怠。在许多情况下，人们在决定逃避之前，都经历了烦恼、劳累、绝望、自我封闭，以及对自己是否能处理紧张的心理与工作压力丧失自信心。

不足为奇的是这种被困的感受导致了讲师们走到了职业倦怠的边缘。尽管这种现象已成为人们周末闲谈的话题，但专家们并没有看到这种现象有减弱的迹象。事实上，对于讲师的职业倦怠的公众闲谈，似乎正鼓励许多遭受此难的讲师们坚定信心，逃离这项工作。

近期的研究显示，培训学校的讲师认为他工作过度，报酬过低，还会受到各种情况的烦扰，且没有管理部门的保护。心理医生的门诊报告说，讲师普遍有典型的精神压力症状，如周期性偏头痛，以致失眠。据管理部门的报告，每年约有四分之一的讲师会跳槽。

压力漫延

根据南加州大学研究人员的调查，在商业与工业的经理人员中，这一现象也同样存在。公共管理学院的副教授、研究员埃利·格拉高

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.声称，那些经理饱受来自于消费者的行为，对成本与生产的敏锐决策以及通货膨胀打击的各方面的压力，他们正越来越多地成为这种和平时期的战争疲劳症――职业倦怠的受害者。

“与30-40年以前相比，工作上的要求越来越”格拉高说：“现在不断有信息更新，有冲突性的要求更多，相反，能明确作出的决定却越来越少。”经验丰富的经理们认识到他们面临职业倦怠，并且要寻求支持与帮助。然而其中有许多人会于自危认为他们已不能适应工作，或者以为自己的创造力已经衰退。

格拉高说：“因为这个问题普遍存在，解决问题则需要一个庞大的培训计划。管理人员必须首先要认识到这个问题，然后再做点什么――如为一些特殊的工作挑选合适的人员，确保员工对他们自己所能达到的业绩有一个现实的期望值，恰当地分配工作负荷以及减少决策中的冲突。”

格拉高所提出的改变策略中，排在首位的是，这些经理应该要有一种“超脱的心理”。他们应当关心的是工作的质量，而不是让工作占据他们的生活。他说：“此外，应当在职业倦怠的信号出现时，积极寻求家庭与朋友的帮助。在那些能与家人、同事、朋友分担感受的经理身上，职业倦怠的现象并不多见。”

培训讲师与经理们一样易致职业倦怠。尽管他们不愿公开讨论自己的问题，但很多培训讲师私下抱怨说，由于危机，使得他们课程间歇缩短，休息时间减少。结果是他们压力增大，更多疲劳。

旅途中求生存

当做为一名培训讲师外出，从一个城市到另一个城市，一个地方到另一个地方，一切都会使他劳累，更令人难以忍受的是，受训学员都把你当作一名来访者，这意味着有各种的宴席、聚会、授课技巧部分 第三天 第10页

.吃喝，因而会消耗许多体力。如果晚上吃、玩得很晚。第二天学员可以在课堂上打盹，而培训讲师则必须站着认真地上课。

考虑到以上这些可能,专家设计了一套建议帮助避免职业倦怠。

·在旅途中要舒适。穿上让你感觉很好的衣服，在飞机上，你可 以放松身心。读些消遣性的书，打打扑克，做做游戏。而不要 死记硬背或拼命工作。

·不要检查行李。检查行李时的会导致不必要的心理紧张。旅途 当晚别作任何事。这是压力最大的一天，要恢复身心，最好躺 在房里，看看电视，吃些东西。

·当你与学员对饮时，只喝一种饮品。不要被拖入喝酒比赛。也 不要在乡下酒吧里落入圈套，以致晚上因没有交通工具而回不 来。如果宴会是政治性的，不得不参加，那就喝不带酒精的饮 料。尽可能避免将必须参加的宴会变成夜校。

·拜访你的熟人。为了逃避聚会、宴席场面，去拜访你的亲友是 有百利而无一害的。

·最后，别忘了将你的身心健康放在首位。毕竟，你的身体是你 谋生之本，如果你不在意，就容易身心崩溃。要为你的学员作 出一个好榜样，也为培训内容增添可信性。

授课技巧部分 第三天 第11页.