酒店司机培训课程 1_酒店司机礼仪培训
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司机培训课程
安全意识
• 招聘司机试题----诱惑定律
• 某大公司准备以高薪聘请一位司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优秀的竞争者。
主考者问他们：悬崖边上有块金子，你们开着车去拿，觉得距离悬崖多近而又不至于掉落呢？
• 第一位说：二米。第二位说：半米。第三位说：我会尽量远离悬崖，越远越好。
• 结果这家公司录取了第三位。
• 看见金子，不喜欢的人是傻瓜，所以，各位不要以为第三位被录取是因为拒绝金子。真实的录取
原因是：司机职位的要求是安全意识强，第三位的回答明确表达了对安全的重视。
●认真执行有关交通安全的规定，遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，安全驾车。
●认真做好车辆维修保养工作，确保行车安全。
●协同有关部门做好交通安全管理和各类交通事故的调查、处理、统计和上报工作。
●文明驾车，礼貌待客，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁酒后驾车，做到“宁停三分，不抢一秒”。●出车前认真检查车辆，发现不安全因素应及时排除，不准“病车”营运。
●服用足以影响驾驶安全的麻醉、兴奋等药物后，在药力尚有作用的情况下，不准驾驶车辆。
●酒后禁止开车。
●晚间司机要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。
●对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。
清洁保养
●精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勤检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。
●出车前后对车辆进行清洗，保证车容车貌整洁、美观。
●司机应爱惜公司车辆，平时要注重车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
●司机应天天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
●出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
●司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
服务意识
●必须提前十分钟到达调车地点，决不准用喇叭催人。
●与宾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客人上车(根据情况用敬语：您好!早上好!中午好!晚上好!请上车!)。
●客人上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，避免碰伤客人的头(泰国人除外)。
●客人携带行李，应主动帮助客人提拿物品，搬装行李。
●树立良好的职业道德，热情携扶老、弱、病、残者上车。
●驾车要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒宾客坐好、扶稳。
●载客运行中，如遇塞车，应先征得客人同意，才能绕道行驶。
●载客时，如遇客人要求停车的地方是禁停路段，司机不能用生硬的态度对待，而应耐心地向客人解释，以求得客人的谅解。
●车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
● 了解熟知度假村的相关营业知识，在客人或他人问起时能够准确无误的回答。
●宾客要司机停车等候时，应耐心等候，决不允许离开本车辆，更不准翻动客人放在车内的东西。●客人用车时，要严格执行各项规定，不准以任何借口谋私利、闹情绪。
●司机载客到达终点后，应并主动拉开车门，用手挡住车门上框，微笑地请客人下车。
●客人离车前，要提醒客人带齐物品，并对客人乘坐本车表示感谢，欢迎下次再乘坐。
●客人下车后，应立即检查车内有无遗留物品，如发现有物品留在车上，要迅速设法归还失主(如找不到失主，应立即向前台汇报，以求妥善处理)。
服从意识
●严格遵守中心车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。不得私自出车；完成任务后应将车辆停放在指定位置。
●公司司机必须同时遵守公司相关的规章制度。
●出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。不准私自用车。
●公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，具体记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交治理人员审核签章。每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。
●上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。
●司机对领导的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
●司机出车执行任务，遇非凡情况不能按时返回的，应及时设法通知相关领导，并说明原因。
●司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
