提升供电服务 给力进贤发展_供电所优质服务提升

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提升供电服务 给力进贤发展

今年以来，进贤县供电公司积极策应县委县政府“对接鄱阳湖、融入大南昌、建设新进贤”发展战略，抢抓国家新一轮农村电网改造升级政策机遇，进一步打造坚强电网，规范服务行为，创新服务举措，采取有效措施，扎实开展“发展提升年”活动，不断提升供电能力和服务质量，全力创建最优发展环境，为县域经济快速发展提供可靠电力保障。

一，完善工作机制，营造活动氛围，确保发展提升年活动扎实有效推进。

公司成立领导小组和办公室，紧紧抓住发展提升年、双千双百提能增效和供电服务效能监察等工作，制定切实可行的工作方案，实行发展提升年活动“一把手”负责制，明确职责，落实措施，分级对工作任务进行再分解、再细化，定时间、定任务、定责任，切实做到各项工作有目标、有措施、有步骤、有检查考核、有具体责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。并明确了全年优质服务和“发展提升年”工作目标和任务，承诺“四个目标”（即：确保公司在当地服务行业“发展提升年”活动中成绩位列第一；确保公司在市级、省公司及以上层面实现供电服务“零投诉”；确保应对最高负荷不拉闸限电；确保在第三方机构测评的客户满意率达到90%以上）。同时，充分利用内刊及各种媒体加大活动宣传，反映活动成效，大造声势，将员工思想和行动统一到活动上来，形成人人抓提升，事事讲发展的浓厚氛围。

二，强化员工培训，提升员工服务能力，为发展提升年活动有效开展筑牢基础。

在全体员工中培树“服务是发展，服务是效益，服务是品牌”三种理念，使之成为创建最优发展环境行为方式和行动效果的先导。通过“三种理念”的培树，让全体员工充分认识“发展提升年”活动的重要性，增强开展活动的责任感，以饱满的精神状态，真抓实干的作风，全面落实活动各项措施和目标任务。

同时注重强化员工实用技能培训，通过开展多种形式的竞赛活动、有针对性地教育培训，提高窗口服务人员服务技能、增强业务素质。5月份安排了营业窗口人员进行有关“发展提升年”的考试；6月份开展了《党风廉政建设暨发展提升年活动知识竞赛及演讲比赛》，通过全体员工的观摩学习，进一步规范了廉洁从业行为，增强了优质服务意识，为发展提升年活动扎实有效推进打下坚实基础。

三，建设坚强智能电网，提高供电保障能力，为发展提升年活动开展搭建平台。

近年来，随着进贤经济发展提速，用电负荷增长较快，特别是在用电负荷高峰期，进贤电网局部“卡脖子”现象凸显，影响了供电质量。为此，公司积极策应县委县政府“对接鄱阳湖、融入大南昌、建设新进贤”发展战略，抢抓国家新一轮农村电网改造升级政策机遇，进一步打造坚强电网，解决供电“卡脖子”问题，为进贤经济发展提供良好的电力保障。在科学规划的基础上稳步推进电网建设，切实提高配网供电能力和健康水平；抓住新一轮农网改造升级时机，积极推进农村电网建设，改善农村用电质量，提升新农村电气化水平； “新产品、新技术、新设备、新工艺”四新技术应用如火如荼，“调控一体化”建设全面推进，大大提高了进贤电网科技含量和自动化水平。

同时，作为全省第一个农电标准化作业支持平台（SPMIS系统）试点应用的单位，公司领导班子高度重视，结合实际逐步完善，使该系统实现了从只罚不奖的强制使用到只奖不罚的员工认可自愿使用，该系统通过对安全操作流程和作业行为的固化，实行了现场安全的“可控、能控、在控”，打造出具有进贤特色的现场安全管理模式，得到了省、市公司的高度称赞，尤其是文港供电所作为公司SPMIS系统的试点供电所，为该系统在全省的推广使用，探索了一条成功之路。2010年9月30日和2011年9月7日，省公司先后在公司文港供电所召开了江西省电力公司SPMIS系统试点工作推进会和 SPMIS系统规范实施现场会。通过以SPMIS系统为载体，以施工现场管理为重点，强化现场信息实时报送制度，以全面推广安全工器具出入库管控系统和将SPMIS系统引入所有施工现场为重点，加大执行力度与考核力度，让SPMIS系统成为公司建设坚强智能电网的安全后盾。

四，创新服务举措，提高优质服务水平，丰富发展提升年活动内涵。切实开展好发展提升年活动，坚持以客户需求为导向，把帮扶企业发展，促进投资者成功，当成发展提升的重要抓手，为重要客户推出了联络员“点对点”的服务，开展供电义务诊断服务，推行大客户停电协商制；密切跟踪全县重大工程项目，全面推进重大产业项目用电绿色通道建设；通过以供电可靠率、电压合格率管理为核心，加强停电计划综合安排，广泛采用大会战、零点倒电、带电作业等方法，减少停电时间，最大限度减少停电对居民、企业的影响。

特别是为了解决日益增长的用户缴费难题以及由此引发的优质服务问题，公司积极响应省、市公司号召，提出多渠道缴费建设工作“123598”工作思路（即：做到一个中心、掌握两个重点、实现三个阶段性目标、每个收费点要做到五要素，实现九种收费方式同时进行，开展八条途径进行广泛宣传），不断创新服务举措，全面推广多渠道便捷缴费，积极推行金融机构代收、邮政代收、移动代收、POS机代收、24小时自助缴费终端、充值卡缴费、手机缴费、支付宝网上缴费及流动服务车等九种多渠道缴费服务，实现城区“十分钟缴费圈”，在每个行政村都设一个缴费点的目标，形成覆盖全县的电费收缴网络。

根据上级公司 “一县一策，一乡一策” 的指示精神，公司率先在文港供电所开展多渠道缴费试点工作，制定了以POS机为主布点行政村，邮政、移动、自助终端等其他收费方式为辅的试点模式。目前公司已设立代收网点391个，其中文港镇46 个布点工作完成全部，并于9月份实现了文港供电所电费100%委托代收。极大地方便了用户，得到了得到广大人民群众和县委、政府领导的高度赞扬。

多渠道缴费工作的全力推进，方便了用电客户，提升了品牌形象，提高了营业效率，形成了供用电双赢的格局。

五，创建最优发展环境，提高供电服务社会满意度，巩固行风评议、机关效能年和创业服务年活动成果

围绕创建最优发展环境要求，认真落实供电服务“三个十条”，规范服务行为，自觉接受政府和社会公众的监督，加强投诉风险的控制，督促员工增强主动服务意识，履行服务承诺；以实施“三品”工程为契机，以绩效管理为抓手，进一步强化纪律作风建设，巩固机关效能年活动和创业服务年活动成果。截止9月份，公司地市级投诉件为5起，县级及以下咨询及建议为1779起，总走访以及电访客户为22起，对于公司的客户均表示满意和认可。在结对帮扶的企业中进行了每月上门跟踪服务，如9月份张公供电所成功为江西省凯亚钢丸有限公司解决了用电报停问题。供电服务的社会满意度得到了进一步提高。

下一步，公司将以更加奋发有为的精神，求真务实的态度，全力以赴的干劲，扎扎实实开展好发展提升年活动，确保取得良好的成效，为服务进贤经济社会发展作出新的更大贡献！