中国联通便利性渠道建设经验交流_渠道建设的重要性
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便利性渠道建点方法汇编
各县(市)区分公司、咸宁城区营销中心 :
在大力建设便利性渠道的过程中,我们总结出一些建点方法,希望与大家共同学习进步,现在汇编如下:
一、建点前准备工作。
出门之前准备好以下工作,能大大提高成功率:
1.工作证和名片:让店老板相信你,排除敌对心理。
2.开通的MINI机:可以在出门前把能为开通MINI做的一些工作在家里做,这样给店老板演示设备时就节约时间,并显得我们流程简单,工作效率高。
3.海报、单页:及时的张贴海报有利于业务的开展。
4.工作人员2名:两人可以互相配合说服店老板。
二、查看地形、明确建点位置:
1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。
2.代理商500米外建便民点。
3.人流量大的地方多建点。
4.选择超市、小卖部建点容易成功。
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三、在建点过程中,正确应对店老板提出的问题。
在开展工作前,先跟店老板做点“小生意”,降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见:
1.联通用户少,搞MINI厅收不到什么钱。
应对办法:我们的用户相对移动来说是要少些,但是绝对量还是很大,而且每年都以30%增长,现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值,全国的联通过亿。我们现在真实有效的3G用户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了,因为只有我们高速的3G网络才能满足人们的生活和工作需要。
2.信号不好。
应对办法:我们承认以前联通信号是不好,我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站,覆盖率在95%以上,现在我们的信号与移动基本无差别。(拿出自己的手机给店老板看,信号满格)
3.办业务不赚钱。
应对办法:刚刚开始确实只能赚个水电煤气费,慢慢做好了,一个月还是可以达上千元的。比如我们XX和XX便民点每个月都是1千多元。(举个实例告诉他,你说的都是真的)
可以从侧面反驳:你店铺里卖的很多东西都是低利润为什么还要卖了?因为用户要买的东西即便不怎么赚钱也
要卖。如果客户一直在店里买不到想要的东西,下次就会去别的店购买,这样就可能用户不再到店里来了。用户不单单是来充话费,很多时候会顺便买点烟、酒等东西,这样就可以带动老板的商品销量。
4.要交押金。
应对办法:我们这个就300块钱押金,不做了立刻就可以退。(把300元的价值往小的说,比如:现在300块钱能做个啥事?随便一件衣服也是500-600元。)我们这个低投入无风险的行业,什么东西都是我们提供,我们有专人给你负责送卡,送海报,送宣传单。有什么问题打个电话就立马给你解决。
5.联通乱收费。
应对办法:乱收费都是第三方平台公司,比如以前的那个发短信到什么号码就扣钱。每次都是他们做了,我只是一个中间平台。现在我们加大了这方面的管理,发现乱收的第三方公司都是严肃处理,并双倍话费返还用户。
6.觉得麻烦。
应对办法:拿出装好的MINI机,现场实地的演示给店老板。可以告诉老板,我们是有专人负责这个设备,有问题一个电话就有人来给他解决。
7.帮助店老板做次销售,增加店老板信心。
把海报贴在店铺显眼的位置,最好是现场帮助店老板做一次卡品销售。这时店老板就非常相信你说的了,毕竟
50元一张卡立马就能赚20元,这是一个回报率很高的产品。
四、建点后做好维系服务工作。
1.及时更换店铺门头或便民点广告牌。
2.要做一个详细的资费单给店老板。每次都把号码和资费表用一张纸打印出来交与店老板,方便店老板的操作流程。
3.定期与店老板兑现酬金、对账并登记卡品的销售情况。
便利性渠道建设不仅仅是城区便利性渠道经理和办事处经理的个人工作,应该放在分公司经营战略高度来对待,应该是全员参与、责任到人、有时间进度表的系统工程。
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