强风应急处理预案_强风灾害应急处置

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文 件 号：QW8.5-10 版 本 号： A

生效日期：2008.3.1强风应急处理预案目的为了有效控制和消除强风带来的危害，保障广大业主的财产与生命安全，确保所辖区域迎风处的设备设施的完好及故障后的妥善处理，以维护正常的生活秩序。2 适用范围

适用于5级以上的大风天气下的应急处理。3 职责 3.1 服务中心负责人负责组织落实强风下的处理，并对强风事故预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作； 3.2 客服部（或行政综合部门）组织《强风应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施； 3.3 强风事故发生期间，由应急小组组长（服务中心经理）担任现场总指挥并负责对服务中心人员及应急物资统一调配，服务中心所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令； 3.4 3.5 3.6 3.7 秩序维护部负责紧急状态下现场的安保配合；

维修部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作； 客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作； 监控中心负责紧急状态下对各部门的协调、沟通和指挥工作。程序

4.1强风事故的监测与预警

4.1.1 客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门主管或服务中心经理；

4.1.2 维修部对楼面和屋项的设施制定检修计划，并安排人员定期巡检；

4.1.3 秩序维护部每日巡楼人员负责小区外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。维修部在接到报修后，应立即处理。4.2 信息分析通报与报告

4.2.1 客服部定期收集突发强风的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备，维修部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，25 文 件 号：QW8.5-10 版 本 号： A

生效日期：2008.3.1认真巡视检查设备设施；

4.2.2 发生强风事故后，维修部当班人员要及时将情况报告部门主管及监控中心、客服部、秩序维护部。维修部要将情况逐级向上报告；

4.2.3 处理完毕后，维修部及时将事故情况报告上交服务中心及相关上级主管部门； 4.2.4 监控中心和客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级； 4.2.5 秩序维护部负责收集小区公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。4.3 强风时的行动方案

4.3.1 监控中心行动方案

4.3.1.1接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度； 4.3.1.2对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访； 4.3.1.3对业主的询问进行耐心的讲解；

4.3.1.4同相关部门及时沟通，加强培训不断提高服务水平。4.3.2 维修部行动方案

4.3.2.1检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护；

4.3.2.2如有辖区内的窗户关不上，接到秩序维护部通知后迅速派人前往该房号协助关闭窗户；

4.3.2.3如发生强风事故，处理完毕后，维修部及时填写《事故分析调查报告》。4.3.3 客服部行动方案

4.3.3.1电话通知未关窗户、阳台放置物品、衣物的业户将窗户关上，并告知将物品拿走；

4.3.3.2如业主家无人，直接与其进行紧急联系；

4.3.3.3在联系不到业主的情况下，必要时经服务中心经理同意后，在秩序维护部的监督下启用备用钥匙开门进入该业主家或采取其他方式关闭窗户。4.3.4秩序维护部行动方案

4.3.4.1接到客服部通知后，及时指派至少2名秩序维护员协助客服部人员关闭业主家窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知维修部赴现场紧急维修； 4.3.4.2迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。4.4预防强风事故的准备

4.5.1要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划；文 件 号：QW8.5-10 版 本 号： A

生效日期：2008.3.14.5.2加强设备设施的运行管理，确保24小时有人值班。4.6突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练 4.6.1配备合格的维修工及责任心强的安全巡视员；

4.6.2要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织强风事故应急演练。5 相关文件和记录：

《事故分析调查报告》QWR8.5-1-1