秘书学期末复习提示_秘书学复习材料二
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八、《秘书学（2）》期末复习提示
法学科社会学类秘书（文秘）专业（现代远程教育·必修）工学科电气信息类计算机信息管理专业（现代远程教育·选修）
责任教师李柏梁
一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。（课本186页至349页）
二、考试题型为：
名词解释15分（每小题3分，5小题）；
选择题15分（每小题3分，5小题）；
简答题20分（每小题10分，2小题）；
论述题20分（1题）；
案例分析题30分（1题）。
三、鉴于“现代远程教育”的学生与其他类别的学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。
四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息
（一）（二）
（三）（四）
（五）（六）
（七）（八）
（九）（十）
（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。
各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学（2）》期末复习内容，因为总体要求是一致的。
五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。但实际情况是《学习指导书》中与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多，且这些案例几年来已考过多次，因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。
《秘书学（2）》期末复习提示
《秘书学（2）》模拟试题
（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．政务2．企业秘书工作3．（狭义的）涉外秘书工作
4．私人秘书5．秘书职业
二、选择题（每小题3分，共15分。每小题有1—2项答案正确，请将正确答案的序号填
在括号内）
1．按会议的内容划分，会议可划分为（）.A．综合性会议B．工作会议
C．大型会议D．专题性会议
2．商务谈判按谈判的正规程序划分，谈判可分为（）.A．双边谈判B．非正式谈判
C．正式谈判D．公开谈判
3．接待工作的作用（）.A．代表作用B．联络作用
C．传播作用D．互惠作用
4．秘书处理事务的特点是（）.A．政务性B．全局性
C．重复性D．智能性
5．私人秘书工作的特点是（）.A．选择的双向性B．商务性
C．女性化D．关系的雇佣性
三、简答题（每小题10分，共20分）
1． 商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？
2． 企业秘书应该重点发现和处理哪些信息？
四、论述题（20分）
试述当前会风中存在的主要问题及改进的途径。
五、案例分析（30分）
阅读下面的案例，试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的“人本原理”。
女秘书的误区
“我们部门只有二十个人，但我发现我把他们全得罪了，原来很亲密的同事也都
避开我，我到底错在哪里？”
方云是一家公司的秘书，对工作尽心尽力，常常向我们这些局外人谈她的工作之道，“其实我是好意，我总想着沟通老板和员工的关系，帮助老板参与一些管理，甚至帮他对员工‘相面’。我觉得没有对不起别人的地方。”
但是方云部门的同事并不这么认为，举出如下镜头，方云的所作所为确实让人不舒服。
镜头1：办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水，这时方云和老板突然用很低的声音交谈一些公事，看上去很隐密。阿强和阿水立刻如坐针毡，觉得老板和秘书是不是在议论自己？
《秘书学（2）模拟试题
（一）1镜头2：阿强要辞职，老板让方云拿些遣散费来，方云立刻反驳：我觉得没必要。
镜头3；阿辉上班经常迟到，方云都向老板汇报，并且当着许多人的面说：“我觉得您不要对他期望太高，他是不求上进。”
镜头4：下班了，方云跟着老板一起出门，边走边说“先去接晶晶（老板的儿子）吧”。
尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意；一切为了上司考虑。但
她的言行却将负作用反射到自己身上。
在工作中，聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事，经常自我检查，避免陷入误区。
否则，不仅会引来流言蜚语，搞得人际关系紧张，甚至会破环公司形象，也误了自己的前途。
要求：1．运用相应的理论进行分析。
2．结合案例内容分析。
3．600字左右。
《秘书学（2）》模拟试题
（一）2《秘书学（2）》模拟试题
（一）答案及评分标准
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．政务是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。（14章240页）
2．企业秘书工作是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。
（17章289页）
3．（狭义的）涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。（18章304页）
4．私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。（19章317页）
5．秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。（20章328页）
二、选择题（每小题3分，共15分，多选或少选不给分）
1．A．D2.B．C3.A．B4.C．D5.A．D
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．商务谈判中对谈判人员素质的要求：
（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（3分）
（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（4分）
（3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。（3分）（11章203页）
2．企业秘书应该重点发现和处理的信息有：
（1）政策性信息；（3分）
（2）科技性信息；（3分）
（3）经验性信息；（2分）
（4）市场营销信息；（2分）（11章300-301页）
四、论述题（20分）（要点）
当前，不少会议的会风存在着比较严重的问题，亟需改进。
会风中存在的主要问题有：（1）会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧;
（2）会期过长，规模过大，规格过高；
（3）借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；
（4）会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；
（5）会议内容空乏，搞形式主义、作表面文章；
（6）议而不决，决而不行，行而不查。
以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。
（以上6个要点每个2分）
改进会风的途径包括：
（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。（3分）
（2）现会议工作的科学化、规范化和制度化。（3分）
《秘书学（2）》模拟试题
（一）3（3）变革会议的方式的手段。从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限
时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算
机等现代化通讯手段开会。（2分）（10章196页）
六、案例分析（30分）（要点）
这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的“人本原理”。人本原 理，即秘书无论是与领导者相处，辅助领导工作，还是协调各方面的关系，组织机关工作，都应当以调动人的积极性、做好人的工作为根本。（6分）
（1）女秘书的职责是辅助老板工作，不得越权。但女秘书在镜头2中却反驳老板的意见，擅自做主，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势，以二老板自居。（6分）
（2）女秘书应主动协调好各方面的关系，包括公司内部人与人之间的关系。但她却不问原因就当着许多人的面对老板说职工阿辉“不求上进”，不仅损伤了自己的形象，影响了干群关系。（6分）
（3）女秘书没有把做好人的工作当作自己工作的根本。她在办公室里当着阿强和阿水的面窃窃私语，令阿强和阿水如坐针毡，阿强和阿水以为是在议论自己,破坏了公司和谐的工作气氛。（6分）
（4）插手老板的家务事。若因老板工作忙碌，偶尔将家务事交由女秘书代劳，无可厚非,但若成为日常工作，则有不当之处。女秘书要认清自己是公司的员工，而不是老板夫人。（6分）
《秘书学（2）》模拟试题
（一）4
