礼仪试卷_礼仪期末试卷
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商务礼仪考试试卷
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【案例分析】
1、日本人的一次成功谈判（10分）
日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，按理说，日本人的谈判地位低，澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是，日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本，日本人非常谨慎，讲究礼仪，让澳大利亚的谈判者很满意，因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化，澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活，他们的谈判代表到了日本之后不过几天，就急于想回去，所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价，掌握了谈判中的主动权，结果日本方面仅仅花费了少量款待做“诱饵”就钓到了“大鱼”，取得了大量一般难以取得的材料。
【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。
2、一次不成功的宴请（10分）
深圳某公司林老板欲同北方某城市达发公司建立业务代理关系，达发公司经理非常重视这一机遇，林老板到达后，经理设宴待。
参加宴会的人员除公司经理、副经理外，还有各主管部门的负责人，共下位。人们热情寒暄后，宴会开始了。林老板见服务员手拿一瓶茅台酒欲为自己斟倒，便主动解释自己不能喝白酒，要求来点啤酒，但主人却热情地说：“为我们两家的合作，您远道而来，无论如何也应喝点白酒。”说话间，白酒已倒入林老板杯中。
主人端起酒杯致祝酒词，并提议为能荣幸结识林老板干杯。于是带头一饮而进，接下来人人仿之。林老板只用嘴沾了沾酒杯，并再次抱歉地说自己的确不能饮白酒。
林老板的白酒未饮下，主人仿佛面子上过不去，一直劝让，盛情难却，林老板只好强饮一杯，然而有了第一杯，接下来便是第二杯。
林老板提议酒已喝下，大家对合作一事，谈谈自各的看法。主人却言：“难得与林老板见面，先敬酒再谈工作。”于是又带头给林老板敬酒，接下来在座的都群起效仿。尽管林老板再三推托，无奈经不起左一个理由，右一个辞令的强劝，林老板又是连饮几杯。林老板感到自己已承受不住了，提出结束宴会，但此刻，大家却正喝在兴头上，接下来又是一番盛情，林老板终天醉倒了。待林老板醒来时，发现自己躺在医院的病床上，时间已是第二天的傍晚了。
次日早晨，当主人再次来医院看望林老板时，护士告诉他，林老板一大早出院回深圳了。（资料来源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财经大学出版社，2000年5月版）
【问题】：林老板为什么不辞而别？结合案例找出主人宴请失败的原因。
3、一次晋升的机会被错过（20分）
某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查。恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表
现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但何先生并没在意。
在上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似乎在闭目养神。为活跃气氛，何先生寻了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无反应，何先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，何先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原来如此。”
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，何先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳的说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知识何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定是要提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
【问题】：为什么何先生没有被提拔。
【简答题】
1．与客户的交流中，为了拉近与客户的关系，在倾听上，三大原则上是什么?（5分）
2．在进行介绍时，当双方的年纪、身份差不多，又是同性，一个已婚，一个未婚，你怎样为他们做介绍?（5分）
3．在拜访别人的时候，什么时候告辞很有学问。请列举出至少三个适宜的告辞时机。（5分）
4．在交谈时为创造一个融洽的谈话气氛，我们应注意什么?（5分）
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