信访接待日_领导信访接待日

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关于印发信访接待日实施方案的通知

机关各科室、专业部门：

为全面贯彻落实《信访条例》，畅通干部职工诉讼渠道，方便群众诉求，就地、就近解决信访问题，结合工作实际，特制定《xxxxx信访接待日实施方案》，具体方案如下：

一、指导思想

开展信访接待日活动，以贯彻落实《信访条例》为主线，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，从源头上预防和减少不稳定因素，为全市系统创造和谐稳定的环境氛围。

二、目标任务

进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全维护群众权益机制，维护群众合法权益；进一步转变思想作风和工作作风，增进与群众之间的理解、信任和感情，保持与群众之间的联系，增强凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛听取群众意见，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化稳定意识和责任意识，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高管理水平。

三、工作职责和接待时间及地点 ㈠接访活动的工作职责

参加信访接待日活动要坚持“谁主管、谁负责”的原则，负责本单位群众来访的接待工作和反映信访事项的处理工作。能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，要明确责任和解决期限。对应当通过司法途径解决的，要明确告知信访人，并做好引导工作。对所有来访群众反映的问题，健全档案资料并出具书面答复意见。接访的领导既要负责接待，又要负责问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。

㈡接访活动时间、地点

接待群众来访地点设在一楼信访接待室，接待时间为每周二下午两点。

四、相关工作要求 ㈠热情负责接待来访群众

要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。

㈡认真解决突出问题

要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难、工作难度大的复杂问题。

㈢强化思想疏导工作

要在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策，正确处理利益关系，正确行使公民权利、履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育。

1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。

2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事项。对群众反映符合法律政策规定、且具备解决条件的问题，要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息诉罢访；对案情复杂、久拖未决的突出疑难问题，要按照“谁主管、谁负责”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职工，相关部门和个人都必须服从统一安排。

3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办理质量。

4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。

5、切实解决问题。坚持“谁接访、谁负责、谁处理”的原则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访息诉。

信访接待不能仅仅流于形式，需要真正落到实处。信访稳定工作关乎企业发展，不容忽视，我们要以构建和谐烟草为目标，促进全市xx系统持续稳定健康发展。