爱劳动如何撬动万亿家装后市场_家装后市场
爱劳动如何撬动万亿家装后市场由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家装后市场”。
爱劳动家居安装平台CEO张宏杰介绍，其服务覆盖范围已达31个省、600多个市、3000多个县、以及40000多个街道，认证师傅数量达到10W+。
根据易观智库数据显示，2016年家居市场规模已经达到4.5万亿，其中家装后市场至少也是万亿占比。随着新房市场逐渐稳定，旧房的维护和翻新需求量逐渐提升，家装后市场也将迅速成长。
面对这片超4万亿规模的蓝海，互联网渗透率仅为3%。一定程度与它本身的客单价高，消费频次低，品类复杂，极其注重线下体验等行业属性有关，但也意味着该行业借助互联网解决传统痛点的机会空间巨大。
爱劳动家居安装平台是一个家装后市场的O2O服务交易平台，以和天猫、淘宝、京东等电商平台合作的B2B模式切入，同时提供开放平台满足C端用户日常安装、维修等服务。
“市场需要什么我们就做什么，而不是我们有什么就给什么”张宏杰说道。爱劳动家居安装平台追求服务的全面性，对于家装后市场而言，C端用户的需求属于低频需求，而B端电商平台因为庞大的销量提高了这个频率。纵观诸多家装后市场服务平台的发展历程，都是一心扎根B端市场，而做到把B端和C端完美融合的却只有爱劳动家居安装平台，这也是爱劳动家居安装平台区别于其他竞争对手的一个特色。
随着消费升级进程的推进，中国电商市场的竞争力也开始从价格竞争向服务竞争过渡，这其中家居建材电商也不例外。时至今日，家居建材电商商家纷纷推出售后上门服务，可是其服务的用户往往是分散在全国各地的，这无疑对商家的服务能力提出了非常高的要求。而中小商家往往无法做到配送安装全国覆盖，爱劳动家居安装平台就以此为切入点，手握10W+认证师傅的资源，通过大数据+云计算技术，再以LBS定位精确分配订单，为商家提供全国范围的最后一公里服务，这样既解决了商家服务范围的问题，同时也为商家解决了订单不规律的忧愁。阿里巴巴对家居电商的数据统计显示互联网建材家居客户满意度仅有8%，主要问题集中在配送、安装、维修等售后服务环节。针对这一问题，张宏杰阐述了自己的理解，“用户的满意度低的原因是多方面的，一个是服务人员(安装师傅)技术不专业，安装是个精细活，技术不过关而造成损失是必然的;第二个是平台对服务过程的监控不到位，服务平台的作用不仅仅是接单派单。”
针对张宏杰的两个观点，爱劳动家居安装平台均给出了相应解决方案。首先，针对师傅专业技术领域，爱劳动家居安装平台创办“爱劳动学院”，并在全国范围内举办技能培训大会，工人师傅均可免费参加，培训内容涉及从服务礼仪到安装技能的全套流程;合作商家的产品平台也会邀请商家技术代表进行专题安装培训;搭建师傅交流平台，师傅平台定期有安装技能知识分享以及安装技巧的讨论。通过规范化、标准化的服务标准去解决因服务质量引发的评价问题。其次，爱劳动家居安装平台打造了一套“12大跟踪节点”服务监控体系，把整个服务过程细分为12个节点，通过“商家管理系统+APP”的方式实时把控整个服务流程的进度;同时辅以专属客服实时跟进，从安装前的环境确认到安装后的满意度调查，杜绝服务过程中因各种突发问题而导致用户不满和商家损失。
最后，爱劳动家居安装平台在平台担保方面也下足了功夫，打造了一套覆盖商家和用户的保障体系。差评免单让商家没有了后顾之忧，先行赔付让用户更享极致服务。同时，为了让服务更加彻底，对于每一次服务，平台都会提供一年的质量保证。
在服务体系搭建的领域，爱劳动家居安装平台到家提出了“全国覆盖+梯度管理”的全国战略布局，精准把握每个城市的定位，采用恰当的师傅管理制度，极大地提高了平台的服务质量和时效，推动服务升级，实现精确品控。以“传承工匠精神，服务美好生活”为口号，爱劳动家居安装平台在追求极致服务的路上成功打造了商家、师傅和用户的B2S2C的完美闭合生态体系，在未来，依托这个生态体系，爱劳动家居安装平台将一举打通“商家-物流-配送-安装-维修-用户”完整路径，打造爱劳动家居安装平台专属的的“家装后全产业链”。凭借标准服务管理和领先技术支持，爱劳动家居安装平台必将颠覆家装后市场的现有格局，把爱劳动家居安装平台的旗帜插满家装后市场辽阔土地上的每个角落。
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