公关礼仪期终试卷_公关礼仪期末试卷

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2012-2013学年度第一学期期终考试

《公关礼仪》试卷

学号姓名：得分

一、填空题（共10分）

1、在饭店内引领客人时，要走在方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进。

2、世界三大宗教分别是教、教和教。

3、用西餐时，通常是左手拿，右手拿。

4、上车时，最好为客人打开_______侧车门。

5、仪表美包括_________、_________和_________________三个方面。

二、选择题（共20分）

1、属于站立式进餐的宴会是：（）

A、晚宴

B、家宴

C、自助餐

D、茶会

E、酒会

2、为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。

A、先女后男

B、先老后少

C、先宾后主

D、先少后老

E、先主后宾

3、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A、1声响

B、2声响

C、3声响

D、4声响

E、5声响

4、单排三粒扣西装，习惯上系（）扣。

A、三颗全系上

B、中间一颗

C、第一和第二颗

D、全部不系

5、青年人走路时一般摆臂辐度为（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度

6、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）

A.还要一杯酒

B.离席取食

C.“一去不回”

D.二小时

7、公务凝视区域是指（）

A、正三角区

B、倒三角区

C、双眼到胸部之间

8、西装的领子应该低于衬衣的领子（）

A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

9、体态语言中最常用的一种为（）

A.表情语

B.动作语

C.空间语

D.手势语

10、喝咖啡时，不可以__________。

A、用拇指和食指拈住杯子而将杯子端起饮用

B、用汤匙小口送饮咖啡

C、汤匙只用来搅拌咖啡或糖

三、判断题（共10分）

1、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）

2、职业服装意在约束职员行为，配合专业工作，完成角色转换。（3、在日常生活中，遇到已经见过面的外国友人时，可以不打招呼。（4、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。（）））

5、被邀请赴宴时，如果不能出席，需要通知邀请者。（）

6、在公共场所，尤其是室内演出展览场所，不应大声喧哗。（）

7、在陪同外宾参观游览、逛街购物时，要时时处处紧紧跟随，形影不离。（）

8、家中养有宠物狗，当客人来访时应把宠物狗也当作“家庭成员”，它对客人的友好与否关系到家庭的礼仪。（）

9、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

10、在提问发言的场合，要求发言应当先举手。（）

四、实作题（共10分）

利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。

五、名词解释（共10分）

1、交谈礼仪中的交谈技巧

2、旅行备品

六、问答题（共20分）

1、怎样善于倾听?

2、商务人员的旅行备品主要包括哪些？

七、分析题（共20分）

1、国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。

没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？

2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？

《公关礼仪》期末考试试题

参考答案

一． 填空

1.右

2.基督教，佛教，伊斯兰教

3.叉，刀

4.右

5.自然美，修饰美，内在美

二． 选择

1.E2.C3.C4.C 5.B6.C7.A8.A9.D10.B

三． 判断(A对，B错)

1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B

四． 实作题

老张开车，小川在司机右后侧，王总在司机正后方，杨小姐在司机旁边

五． 名词解释

1.自觉遵守交通规则，文明礼貌，表现出良好的个人修养和驾驶风度。

2.由于工作需要，商务人员在旅行中要随时准备携带一些物品，这些物品被称为商务

人员的旅行备品。

六． 问答题

１.专注有礼，呼应配合，正确判断

２.业务资料，办公备品，移动电话

七． 分析题

１.手帕在右的国家是眼泪和悲伤的象征，不吉利。注意不同国家和地区馈赠礼品的区别与禁忌。

2.休闲显得不正式，对合作不严肃。