售后服务流程_服务流程售后服务

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售后服务流程

一．到货当天

1、与销售人员对接：顾客信息、服用方法等

2、加微信、打电话：（备注顾客信息：哪个销售人员的客户，以及客户姓名、疾病、购买数量、赠品）

3、指导用法用量、生活注意事项：服用指导（与销售人员一致），生活注意事项（抗生素、药品，饮食，烟酒等）

4、降低客户期望值（给与信心但降低期望）：益生菌属于功能性产品，不会像药品那么快见效，坚持服用会从根本上解决问题，需要慢慢调理。您一直坚持吃我们的益生菌，有益菌增多，肠道毒素被排除，渐渐身体恢复健康。

二、3-5天回访

1、服用情况：解决客户的问题，A有效果，强化顾客改善信心：恭喜您，您的效果非常明显，相信您在坚持服用一段时间，会有更好的改变。

B无效果，解决问题,加强服用信心：通过小变化引导效果，根据个人体质、服用时间决定了效果的快慢，益生菌不是药品，从根本上解决问题。

2、推送食疗方法（根据个人情况推送）

三、7-9天回访

1、服用感觉：身体状况是否有改变，通过小变化引导效果

A肠炎：大便成型、大便颜色、大便次数、腹痛情况等情况是否有变化（用小变化引导效果）

B便秘：腹胀、恶心、食欲不振等的状况是否有变化（用小变化引导效果）

2、推送食疗方法（肠炎、便秘根据情况区分对待）

3、肠道保养方法

四、每隔3天回访

1、针对不同客户进行不同的养生小文推送

2、发送链接（加强服用信心、为复购做铺垫）：产品、服用量、危机等

五、15到20天（推复购）

复购时机、单量的把控：A顾客身体改善状况（a有效果：稳固加强效果 b无效果：服用量与服用时间加强）B购买意愿C首次购买数量

备注：

1、价格（我们是属于第二代，效果要比网上好）、2、退货：A七天无效退货（了解详情解决问题，再决定）B质量问题（根据取证）C个人原因（不退）

3、表格：售后顾客回访跟踪表

4、及时总结顾客问题并反馈