培训手册 电子商务知识_电子商务培训手册

培训手册 电子商务知识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务培训手册”。

商务部门培训手册

※电子商务介绍

※产品基本介绍

※电话沟通技巧

※开拓市场技巧

※销售问答实例

电子商务相关知识

1、中国互联网的发展

互联网发展趋势：Internet网络技术使全世界范围的数千万消费者连接在一起，形成了一个全球性商品及服务的巨大市场，网络经济已成为企业新经济的核心，中国网络日趋完善、网民网技日益提高、网络技术创新发展、网络应用重心转化，已经从 生活娱乐逐步向社会经济领域渗透，国内投资者争相承借互联网的东风，在传统经济的基础上，在网络领域分得一杯羹。

中国网民规模与普及率

2、中国的互联网还会有巨大的发展的主要原因：

1.客观需求，因为随着我们国家市场化、全球化程度的提高，对互联网的需求会越来越大。

2.我们市场的改革进一步深化，因此我国要加快信息化建设，在这种计划指导下互联网肯定会有更大的发展.3.政府上网、企业上网、家庭上网，这是一个大的趋势。4.我国有2300万中小企业，它们对网络的需求会激增，因为信息时代给中小企业带来一个机遇，它可以跟大企业一样去竞争，而且也可以走向世界。

5.网络企业与传统企业整合。传统企业也纷纷转向网络，网络企业也纷纷的跟传统企业整合。

3、中国电子商务

电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

4、目前电子商务模式主要是以下三类：

B2B = Busine to Busine.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2C = Busine to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

C2C = Consumer to Consumer C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

5、中国企业的电子商务

据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，呈现出高速增长、乃至井喷之势。

和中国特色的经济一样，现在中国电子商务也极具“中国特色”，即第三方电子商务平台业务占据了中国电子商务的大半江山。

2015年中国的互联网市场可能又来一波浪潮，届时，许多新的电子商务模式可以上市，因为赶上第一波上市的公司可能

有比较好的竞争优势，造成后面想上市的电子商务网站基本上没有办法上市。

6、网购的现状和未来：

新浪科技讯 北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费者调查报告2011显示，2010年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。上海和北京的网购规模分别突破400亿元和300亿元，杭州、广州、深圳和苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。图一我国网购市场规模及增长率

第二章 行业及市场分析

7、商城的优点

★永不关门：每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的困难。

★客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。

★服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。

★成本低廉：由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分销的形式，所以价格优势比较明显。

★实体结合：开设实体销售展示旗舰店铺，方便网购者实地考察或提发产品。

百度和阿里巴巴、慧聪

（一）百度--

1、百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。百度推广按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。

第一步：企业选择推广关键词，发布推广信息； 第二步：潜在客户在百度搜索，点击企业推广信息； 第三步：客户与企业进行联系洽谈，达成交易。

2、百度推广服务的操作方法 第一步，选择合适的关键词； 第二步，撰写推广信息； 第三步，设定点击价格； 审核通过后就正式开始百度推广。

3、百度全国统一价格 5600或者3600 5000预存推广费 600年客户服务费

客户通过百度搜索找到您一次从5000扣一次费用

4、百度的推广有两种，一种是竞价排名另外一种就是SEO优化

A、竞价排名：开百度账号，根据关键词报价，进行关键词投入，排名越靠前话费的钱越多，通过点击关键词付费，优点是比较直接，会有一定的效果，但是烧钱太厉害，恶意点击，浪费点击太多

B、SEO优化：搜索引擎优化，主要是通过网站符合搜索引擎的收录排名的习惯从而提高关键词在百度的自然排名，优点是：性价比高，对网站质量有要求，缺点是：热门关键词优化竞价激烈，优化稳定性不够。SEO（Search Engine Optimization），汉译为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。

（二）阿里巴巴

1、阿里巴巴国际站的收费

A、基本的会员（四万）：可以上传18张图片，可以看到所有客人资料，公司排名和六万一样，能买产品关键字，只有一个账号没子账号，四万一年。

B、VIP会员（六万）：可以上传25张图片，可以看到所有客人资料，有公司视频展示，公司排名和

四、万六万一样，但可以购买产品关键字，可以分成五个子账号给五个业务员使用，如果买个热门的关键字排名或者做做其他的广告1年要10多万。6万的打折只要5.6万。

2、阿里巴巴国内站的收费 A、产品名称：诚信通

B、普及版1688 标准版3688，C、B2B类型的大型电子商务平台，购买会员，享受会员服务，有一定的针对性，但是就目前整个互联网市场来看，越来越多的企业会发现阿里巴巴没什么太大的效果了，竞争激烈，平台太大，目标客户群体比较难找到

（三）、慧聪

A、买卖通(MMT)是慧聪网核心网络产品，B、为企业用户提供在网上做生意、结商友的诚信平台，企业不仅可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺，更可以获得多重 商机，领先对手，获得生意上的成功。慧聪相对阿里巴巴在某些方面有不足，本身他们是做线下行业杂志出家的，会员推广的效果有待观察。

C、普通会员:2380元/年;银牌会员:6200元/年;金牌会员:9000元/年;VIP会员:48000元/年.综合评价：

快速见效的找百度，太烧钱，有猫腻； 想慢慢优化的请seo 打造品牌可以找慧聪和阿里巴巴，北慧聪南阿里；