提升客户体验,老顾客回头率_提升客户服务体验

提升客户体验,老顾客回头率由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提升客户服务体验”。

看到一个关于开箱惊喜的帖子，整理出来供参考（附个人总结）：

主贴：建立起重复购买的最重要的是打动会员的心，那现在想到一个问题，怎样在会员收到包裹的一瞬间，让会员惊喜满意？在质量、服务方面都没有问题的情况下，期待大家一起来探讨。

地址：http://bbs.paidai.com/topic/90292

一楼恶搞，仅供娱乐。下面整理开始：

1.其实只要用心，哪怕一个提醒天冷加衣的卡片都能让顾客很感动！关键要用心，而非什么直接送钱。。

2.包宝贝包装的很好很安全很稳固 这样客户一收到包裹 打开的时候也会感受到店家的有心

3.我们就送张卡片 记录了我们创业的点滴 我每次看都感动 不知道消费者看了会有触动不最开始是我上班的时候卡通图 然后是我选择了创业 然后是一个人骑个烂电动车拿货 然后是每日每夜4年的煎熬 最后有了孩子 然后这个就是我幸福的故事 然后是希望买家能够理解 然后是用软件打个买家名字的二维代码 他如果用手机拍的话会出现 幸福就是生活的点滴

4.还是送点小礼物比较实际，最好是客户购买的产品有相关性的礼物！

5.客户收到包裹。小C：呀，怎么多了件东东，A，还有张小卡篇“亲，这是我们的小小的心意哦，祝你购物愉快”。这样客户是不是会期待再次购买的时候再收到一份惊喜呢。6.产品好用又便宜打开包裹才惊喜。

7.还增加了一个包裹上面的标签，此标签曾经感动过我，后在淘宝搜索买来『微笑服务：尊敬的快递员，您辛苦了！这位客户对我们很重要，感谢您带着微笑为他“她”服务，谢谢啦！』，本人经常网购，在第一次看到卖家发货这个标签，感动的一塌糊涂。

8.如果受众群体是女人，就要了解女人的基本购物心理：喜欢买椟还珠，爱收到小惊喜。女人总体偏感性，对数字敏感度很低。除了前期的„满减，满返，满送‟之外，包裹里放上小礼物，可能不需要太精致（一张小贺卡，小萌物）什么的。女同胞都是很容易被感动的动物。若你能像京东老刘或好乐买李树斌或漂网的雕爷那样，亲自送货，COSPLAY什么的，像我这样的性格人，一定就稀哩哗啦了 9.专业就是惊喜！！！10.真正买到物有所值就行

11.信，尽量短点。每次看觉得好累，走马观花也达不到效果。真诚的心是人最容易感觉到的。

12.是要惊喜？还是要感动？有时候这两者应该是不同的。来谈谈感动，我觉得，再贪图便宜的人，对于“优惠券，满就送”这种东西，可能会带来惊喜(其实这个几率也非常小)，但肯定不会带来感动。但有可能成本更低的一张真情实意的小卡片，反而会让顾客打开包裹的一刹那产生感动。关于建立在交易规则之上的“优惠券”和建立在感情规则上的“小卡片”，他们的区别就是，“优惠券”让你与买家保持在交易规则之上，彼此之间更难拉近；但“小卡片”让你与买家的交易关系变为更进一步的“感情关系”，进入了另一套关系体系，在人的潜意识里，更容易被触动。

13.1外观：面单干净（卖家无法保证、物流途中不可控）物流信息打印规整、清晰（可控）快递包装封口平整（可控）独特颜色标识快递包装袋（可控）比如：大学生客户较多的店铺，采用粉色快递袋包装，对于校园门口集中签收包裹时，一轮惊喜就产生了。当其他同学还在四处翻包裹，自己已经拿到了。微笑贴：又被抄袭烂了，快递员麻木了，消费者可能被其他家已经感动过了，看到你的微笑贴只会觉得，抄袭！

2、内容物实物发货清单售后卡赠品DM（短期活动营销，通过DM寻找与客户的多次互动、接触的机会）

总结：

大部分跟帖者都是以自己为买家的角度发表看法，则是最真实的客户需求。总结一下，惊喜点或者感动点。

1.第一映像，包装：安全、稳固。可以看到卖家的用心。额外个性化的定制包装，可以给人一种专业感。比如颜色不同的包装，在买家收到货后，给人一种新意。

2.小礼品：小礼品是额外惊喜点，东西要简单实用。

3.温馨卡片：不需要太多华丽。用心，真诚，一句天冷加衣，手机防盗小提示，等等都可以。4.包装上的微笑贴，偶然看到是很新奇感动的，但是用烂了效果可能不明显，但是其实用自己的语言再做一次，简单一点比如：易碎品，小心轻放哦！这位客户对我们很重要，请尽量当面检查一下，谢谢了。

微笑贴用烂了，但是让买家感觉到尊重是不会用烂的。

5.物有所值！用户归根结底，对于商品本身的期待是最大的需求。

6.DM 针对老顾客的短期营销活动，增加回头率，也是给买家一种额外的实惠暗示。