昆山振宏采购部的回复函_客户回复函的格式范文

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质量反馈回复函

昆山振宏电气采购部李经理:你好!

自从我司与贵司合作以来，得到贵司的大力支持和帮助，在此我们表示万分感谢，同时也让我们感受到贵司认真、负责的工作态度。与贵司的合作，我司非常重视，曾多次与贵公司进行了沟通和交流，旨在为贵司提供优良的产品和服务，以取得贵司的认同，为客户创造利益。但在合作过程中，由于我们工作的不到位给贵司造成了诸多不便，对此我们深表歉意。对于贵司给我们反馈的问题，我司相当重视，组织相关人员进行了分析和检讨，并提出了相应的解决办法和措施。经我们分析，主要存在如下问题：

1．工作不到位，核对不细致。对于贵司提供的订单上所注明的断路器型号与所配的机构型号不相符，导致多次出现断路器型号与所配的机构型号不匹配。比如南京环宇13台机构将CZ2-126配为138，方钢配成连杆。

2．原配的断路器改型或升级。由于现在市场上的断路器品种繁多，更新快。我们做为机构生产厂家，没能及时收集和掌握所配断路器的变化情况。所以使原来的机构与新改型的断路器无法安装或达不到分合的要求。

3．相同型号、相同厂家的断路器尺寸存在差异。如HZM66华州电器断路器，它400和630型断路器，相同型号，防常熟CM1和德力西CDM1两种断路器，我们就需要两种不同的机构。

针对上述存在的问题，我司将采取如下措施：

1．加强人员核对，改变之前一人核对的方式，多多同贵公司技术人员沟通，详细了解订单情况。尽量避免因沟通不畅而造成错误。

2．若有出现个别用户安装、调整不到位，我司将积极、及时与安装用户沟通，明确安装要求，解决由于安装问题造成投诉。

3．加强对技术图样和订单的核对工作，避免出现机构配错和设计错误。

对于上述改进的内容，我司认真组织并实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足贵司要求，提高贵司的满意程度。更好的加强沟通和了解客户需求，多多向贵公司进行交流学习，希望得到贵司的支持和认可。谢谢！

祝工作顺利！

青田新机电器有限公司技术部

2012-4-5