退票手续费是否合理_退票手续费

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1、投诉到当地旅游局，旅游局多次来电告知收取手续费不合理，请帮忙判定不支持用户诉

求是否合理？用户不认可，认为产品页面没有告知10点以后不能够取票。

网站与消费者约定，若在前一天晚上十点后未收到导游确认消息，消费者要主动联系网站，否则不能逾期更改，即消费者已确认6月12号的出行。取票时间约定的是8:30和10:00，要求消费者自主选择，若不选择，则在两者中择一安排。6月12号当天，消费者错过8:30的取票时间，故10:00不取票便只能退票。这符合网站与消费者之间的合同约定。

2、如果严格按照页面的规则，即用户没有按照约定时间去取票，只能退票，退票收取用户

50元/张的手续费，是否合理？

关于收取退票手续费的问题，合理。相当于消费者违约，应承担违约责任，但最高不超过合同总价的30%。

《合同法》第107条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《合同法》第114条：当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

《合同法解释二》第29条：当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。

《国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见》（工商市字〔2012〕39号），第二点第（五）中规定：团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。