北大12春《消费者行为》作业_北大消费者行为学作业
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1.10、简答题
根据风险减少理论的观点，消费者进行消费时主要承担哪几种类型的风险？（教材第十讲视频教学课件 第24讲、第25讲）
答：风险减少理论认为，消费者进行消费时承受的风险主要有六种类型：
1、产品功能风险。
2、生理健康风险。
3、经济风险。
4、社会风险。
5、心理风险。6时间风险。
2.9、简答题
什么叫知觉偏差的首因效应？（教材第九讲、视频教学课件第19讲、第20讲、第21讲、第22讲、第23讲）
答：知觉偏差的首因效应是指人们初次接触刺激物（如商品、人），如果形成的第一印象好，则就易对知觉的刺激物形成全面肯定的态度；反之，则易形成全盘否定的态度。不论是肯定的态度还是否定的态度，一旦形成，就难以改变。另外，首因效应还表现在人们会对最先出现的刺激物在理解过程中被赋予更大的权重，且记忆较深。
3.8、简答题
现代促销组合策略有哪些？（教材第八讲 视频教学课件 第16讲、第17讲、第18讲）答：现代促销组合策略主要有：
1、人员推销。人员推销是一种最传统的促销方式。它涉及到一个潜在的买主和一个营销人员之间的直接交易，在购买过程的某个阶段，特别是在建立顾客偏好、信任和行动时，是最有效的工具。
2、广告。广告是由特定广告主以付费方式对于构思、产品或劳务的非人员介绍及推广，具有公开展示、普及性、夸张的表现力和非人格化等特点。
3、销售促进。销售促进是直接诱导消费者发生某种购买行为，他的目的是以改变消费者的现场购买行为为导向。
4、公共关系。公共关系在实际应用中，更易被广大消费者接受，因为它比广告更有说服力。
4.6、简答题
商品命名需要注意哪些要求？（教材第六讲、视频教学课件第11讲、第12讲、第13讲）答：商品命名是需要注意以下要求：
1、名实相符。是指商品的名称要与商品的实体特征相适应，使消费者能通过名称迅速地概括商品的主要特性，了解商品的基本效用，加速消费者认识商品、了解商品的过程。
2、便于记忆。一个易读易记、言简意赅的名称会减轻记忆难度，缩短消费者的记忆过程。
3、引人注意。商品的命名应能对产品有恰当、形象的描述，易使消费者产生良好的印象和兴趣，同时，应突出商品的特性，给人留下深刻的印象。
4、激发联想。商品命名的一项潜在功能是通过文字和发音使消费者产生美好的联想，从而刺激其购买欲望。
5、避免禁忌。商品命名时必须充分考虑各国、各地区、各民族的社会文化传统，避免禁忌，以使商品适应国际化的需要。
5.4、简答题
决定社会阶层的因素可分为哪几类？（教材第四讲、视频教学课件第7讲、第8讲）
答：决定社会阶层的因素可分为以下三类：
1、经济变量。经济变量包括职业、收入和财富，其中，职业和财富是经济变量中的两个重要因素。职业地位是人们在现代社会中的主要社会地位。
2、社会变量。社会变量包括个人声望、社会联系和社会化。
3、政治变量。政治变量包括权力、阶层意识和流动性。其中，阶层意识对消费者的行为具有重要影响。
6.3、简答题
什么是需求弹性？（教材第三讲、视频教学课件第5讲、第6讲）
答：在西方经济学中需求弹性包括需求的价格弹性、需求的交叉弹性和需求的收入弹性。其中需求的价格弹性通常被简称为需求弹性。需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。它是商品需求量的变动率与价格变动率之比。
7.2、简单题
文化的特点有哪些（教材第二讲，视频教学课件第3讲、第4讲）
答：文化的特点有：
1、文化的民族性：是指各个民族的思想、意识、感性心理与行为都具有各自不同的精神物质，是各民族相互区别的主要依据。
2、文化的习得性：文化是在后天成长过程中从社会环境中学习得来的，主要的途径一种是正式学习，另一种是非正式学习。
3、文化的稳定性：任何文化都是在一定的社会环境中形成的，并受社会环境的制约，某种文化一旦形成，便会与所在的社会环境相适应，在相当长的一段时期内发挥作用。
4、文化的发展性：人们的价值观、生活习惯、消费兴趣、行为方式都会随着社会的进步而不断地变化。
5、文化的融合性：不同民族之间，一直存在着各种方式的联系和交流，形成了和平或敌对的关系。无论为交流或对抗，必然发生新的创造，此种创造可能与他人看齐，也可能后来居上。
8.鼓励独立完成作业，严惩抄袭。
1、简答题
美国市场营销协会对消费者行为的定义是什么？（教材第一讲，视频教学课件第1讲、第2讲）
答：美国市场营销协会把消费都行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。这个定义强调了三层重要的含义：
1、消费者行为是动态的。即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断地变化。消费者行为会受到选定时期、特定产品以及特定环境的影响。
2、消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须了解消费者的认知、感知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。
3、消费者行为包含了人类之间的交易。消费者行为是交易职能的行为基础，这使消费者行为的定义与市场营销的定义保持了一致性，市场营销就是通过制定适当营销战略和战术实现交易的。
9.7、论述题
请举例说说你对某一个品牌是的忠诚程度如何？提示：从品牌购买类型的角度阐释。（教材第七讲、视频教学课件 第14讲、第15讲）
消费者行为学认为，消费者在购买某产品后会伴随一定的情绪体验，使其产生满意或不满意的情绪与评价。消费者在做出购买产品或服务的行为之后，就进入了购后过程，消费者通过自己的使用和他人的评价，对自己的购买决策进行一个再评价，来判断其购买是否满意。消费者对其购买的产品是否满意，不仅影响到以后的个人购买行为，还会影响到周围人群的购买意愿。如果对产品满意，则在下一次购买中可能继续选择该品牌的产品，并向其他人宣传该产品的优点。如果对产品不满意，则会尽量减少“不和谐感”，因为人的机制存在着一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。具有不和谐感的消费者可以通过放弃或退货来减少不和谐感，也可以通过寻求证实产品价值比其价格高的有关信息来减少不和谐感.10.5、论述题
请谈谈你的家庭在购买某种商品或劳务时，家庭成员的角色位置是怎样的？是由谁主导的？并就此展开分析。（教材第五讲、视频教学课件第9讲、第10讲）
主要是母亲主导，因为母亲负责家里的买菜做饭，照顾整个家，因此，其接触的购买某种商品或劳务的机会大一些
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