大堂经理岗位资格认证考试题库_大堂经理考试题库
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大堂经理资格认证考试题库
一.单项选择题（110道）
1.大堂经理职业操守要求主要包括：（D）。
A.具有风险防范意识
B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C.不得为客户办理任何交易业务 D.以上均是
2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C）A.运动鞋 B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋
D.白色皮鞋
3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）A.0.5厘米 B.1厘米
C.1.5厘米
D.2厘米
4.女员工应怎样上岗？（B）
A.不化妆 B.淡妆
C.浓妆
D.其他
5.大堂经理要根据（C）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要
B.客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业种种类 6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（A）A.让客户自助取号 B.询问客户办理业务类型 C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（A）A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式 8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（B）A.留住客户是前提，求得原谅是关键 B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看 9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（C）A.大堂经理工作日志 B.大堂经理业绩统计表 C.大堂经理商机管理表 D.潜在贵宾客户推荐表 10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（D）A.直接转介至客户经理或开放式柜员 B.指导客户填单，做好业务预处理工作 C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户 11.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（C）A.《潜在客户推荐表》 B.《网点环境检查表》 C.《潜在贵宾客户推荐表》 D.《客户意见登记簿》 13.大堂经理在营业后需要做的有（D）A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯 C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析 14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（C）A.小工； B.跑堂； C.大管家； D.其他
15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。A.墙面、橱窗 B.柜台、柱子 C.门楣、玻璃门 D.咨询台、填单台
16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（来判断是否为优质客户 A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型
17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（A）A.开展渠道类产品和简单产品的销售 B.开展复杂类产品的全流程销售 C.为客户刷VIP号 D.直接引导至客户经理处
18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（B）A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（C）A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决）A C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理
20.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
21.大堂经理在指导客户时需要注意的有（C）A.告知机具操作流程，然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作 22.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（C）A.不可以
B.可以但与个人客户分离 C.可以与个人客户共享
23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（C），同时保存监控资料，以备日后查询。
A.服务突发事件应急处理领导小组 B.公安局
C.客户家属或单位 D.银监局
24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（D）
A.告知客户只能等候叫号不可以插队 B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号 D.征得其他客户同意后做优先处理 25.投诉处理流程的第一步是（B）。
A.安抚客户 B.隔离客户
C.向网点负责人汇报 D.及时道歉
26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（C）。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信 C.不用注意语言方式，将客户打发走即可 D.以上均不正确
27.处理客户情绪下列做法不当的是（B）A.对客户的投诉表示感谢 B.据理力争，立场坚定 C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 28.E-TOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个 B.2个 C.3个 D.只需要序列号即可
29.同一用户一天登录验证连续（B）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（B）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5，六 B.5，零 C.10，六 D.10，零 30.中国银行手机银行的对外宣传网址为（D）A.http://mbs.boc.cn B.http://www.daodoc.comET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 D.信用卡
47.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.18位居民身份证 B.15位居民身份证 C.18位临时居民身份证 D.户口本
48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）： A.手机银行登录密码
B.手机银行登录密码、手机银行常用账户 C.手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D.手机银行登录密码、自定义交易限额
49.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（C）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（D）A.长城电子借记卡
B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期
C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期
D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通
51.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（B）A.5 B.10 C.15 D.20 52.密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（D）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。
A.1，3 B.2，5 C.3，5 D.3，6 53.密码汇款的取款有效期为（B）天。
A.20 B.30 C.50 D.60 54.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（C）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（C）个借记卡/信用卡账户。A.一个，一个 B.一个，多个 C.多个，一个 D.多个，多个 55.我行官方微信名称为（C）。
A.中行微银行 B.中行微信银行 C.中国银行微银行 D.中国银行微信银行 56.中行网银的宣传主打语是（B）A.中行网银全球服务 B.中行网银给您更多 C.中行网银精彩每一天 D.中行网银您身边的银行
57.电话银行密码当日累计输入错误（B）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。A.3次 B.5次 58.解除挂失业务（C）
A.可电话委托办理 B.可委托他人办理 C.必须客户本人办理 D.可在非开户行办理
59.（A）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。
A.实物贵金属业务 B.黄金T+D业务 C.黄金宝业务 D.积存金
C.7次 60.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（A），并不保证客户（A）安全的理财计划。A.收益，本金 B.本金，收益
C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益 61.每人每年结售汇总额不超过（D）美元。A.2000 B.20000 C.25000 D.50000 62.我行USBKey中CA证书的有效期为（C）A.2年 B.3年 C.5年 D.永久
63.我行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代码，厂商代码为“1”代表（B）
A.握奇二代 B.恒宝二代 C.飞天二代 D.握奇音频 64.我行电子银行手机交易码的有效时间为（C）A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟 65.客户的手机银行仅可绑定（A）台手机设备。A.1 B.2 C.3 D.4 66.目前我行转账常用收款账户最多保存（D）个。A.100 B.200 C.300 D.500 67.目前批量转账支持（C）个收款账户。同一批量转账批次中，不允许向同一收款人.收款账户进行两笔以上（含两笔）的转账交易。A.20 B.30 C.50 D.100 68.在ATM取款时,取款密码当日输错（C）次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解付；累计输错（C）次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠道取消该笔交易。
A.3,10 B.5,6 C.3,6 D.5,10 69.跨行资金归集签约.解约和修改均支持（B）小时。A.7*10 B.7*24 C.5*24 D.5*10 70.我行网上银行民生缴费最长可查询（C）内的民生缴费记录，最大查询跨度为（C）。
A.半年，3个月 B.1年，1个月 C.1年，3个月 D.半年，3个月
71.我行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（C）个月。A.3 B.6 C.12 D.24 72.（C）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据
A.基金规模 B.基金收益率
C.基金资产净值 D.基金赎回率
73.如果办理保险后反悔，应及时办理退保手续，与此相关的正确规定为（A）A.在10天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金
B.在10天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回
C.在5天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金D.在30天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回
74.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（D）
A.白金信用卡精英版
B.白金信用卡至尊版
C.无限卡 D.长城美国运通卡 75.中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类（D）A.主动还款 B.自动还款 C.电话购汇还款
D.灵活计划自动还款
76.（A）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。A.实物贵金属业务 B.黄金T+D业务 C.黄金宝业务
77.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（A），并不保证客户（A）安全的理财计划。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金
D.本金和收益，收益
78.在产品营销中，以下行为错误的是(A)A.有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率；
B.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损。
C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述。
79.对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（B）
A.口头通知客户中国银行不推荐客户购买此产品
B.以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担 C.确认客户自愿购买，即为客户办理 D.不允许客户购买该理财产品
80.封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金按（B）标准进行的分类
A.按投资基金的组织形式 B.按投资基金能否赎回 C.按投资基金的投资对象 D.按投资基金的风险大小 81.目前对个人结汇业务实行年度总额管理，“年度”是指（D）A.12月20日至次年的12月19日 B.农历初一至大年三十 C.12月10日至次年的12月9日
D.1月1日至12月31日
82.个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（B）美元
A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 83.个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过（A）美元。A.10000 B.20000 C.25000 D.50000 84.个人理财业务的收益人是（A）
A.委托银行理财的委托人本人 B.委托人指定的自然人
C.委托人指定的法人 D.委托人指定的组织
85.某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（A）。A.当月23日 B.下月1日 C.下月3日 D.当月29日
86.如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（B）。A.违约金 B.滞纳金 C.超限费 D.以上都是
87.人身保险合同中，投保人以自己的生命或身体为他人利益订立保险合同时，投保人、被保险人和受益人的关系为（D）。A.投保人是被保险人，也是受益人
B.投保人不是被保险人，而受益人是其指定的人 C.投保人是被保险人，而受益人是由代理人指定的人 D.投保人是被保险人，受益人是其指定的人 88.下列哪些证件不是规定的有效证件（D）
A.军人身份证 B.港澳台回乡通行证 C.临时身份证 D.退休证 89.通知存款的最低起存金额为人民币（C）元 A.5000 B.5000 C.5万 D.1000 90.按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。A.账户开户行.账户维护行 B.账户开户行.主签约行
C.账户开户行.主签约行.账户维护行 D.账户开户行.集中签约行
91.同一用户一天登录验证连续（A）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次
92.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互（B）共用。A.独立，能 B.独立，不能 C.并用，能 D.并用，不能
93.（B）是为企业客户首次办理网银服务注册的营业机构网点。A.开户行 B.主签约行 C.维护行 D.集中签约行 94.对账服务支持（C）下企业客户使用。A.仅支持银企对接渠道 B.仅支持WEB浏览器渠道 C.支持WEB浏览器渠道或银企对接渠道 D.以上答案均不正确
95.下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的（D）A.客户识别 B.产品展示 C.手机银行激活 D.引导分流 96.智能网点布局体现的交易层次为：（B）A.简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易 B.自助交易-简单交易-复杂交易-理财服务 C.自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易 D.简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
97.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的（C）A.客户等候时 B.客户体验智能设备时 C.客户办理业务过程中 D.客户办理业务结束时 98.中银自助通可受理等值（B）美元以上的结售汇交易。A.10 B.20 C.50 D.100 99.存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（A）
A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 100.ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（B）
A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 101.为满足客户主动选择办理网点和办理时间: VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（A）日内某时段的业务办理。A.=7 C.=10 102.客户用何种有效证件登记的账户，可进行自助终端结售汇交易(B)A.支持身份证.护照.军官证登记账户
B.仅支持身份证登记账户
C.仅支持军官证登记账户 D.仅支持护照登记账户
103.自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为（A）
A.单笔交易限额为5万元 B.单笔交易限额为2万元 C.单笔交易限额为1万元 D.单笔交易限额为5000元 104.以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（B）A.2万元（含）以下存取款现金业务
B.50万元（含）以下本行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务 C.银行卡余额查询、改密、存折补登
D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务
105.每台自助发卡设备可以同时登陆（B）名审核授权员。A．1 B.2 C.3 D.4 106.自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（B）管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。A.清机加卡员 B.审核授权员 C.引领员 D.网点负责人
107.自助发卡系统相关密码,应定期进行更换，原则上（C）个月必须修改一次密码。
A.1 B.2 C.3 D.6 108以下对中银易商APP描述错误的是(D)A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商 B.目前中银易商跨行转账免手续费
C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额 15000 元
D.中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用 109.惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供(D)A.通讯费充值 B.交通罚款缴纳
C.客户交易积分及尊享积分查询 D.余额理财
110.在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值(C)。
A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20欧元
二.多项选择题(90道)1.大堂经理营业前准备主要包括（ABCD）。A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查
2.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（ABC）。
A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充 C.总结当日工作 D.教育客户，收集意见 3.大堂经理技能要求主要包括：（ABCD）A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D.具有一定的电脑操作技能
4.大堂经理须具备较强的（ABCD）。
A.观察能力 B.应变能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 5.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（ABCDE）A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放 C.充分利用墙面 D.橱窗等位置 E.借助LED/LCD 6.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（ABCDE）A.服务销售管理 B.迎宾接待 C.客流疏导 D.业务推介 E.客户挖掘
7.大堂经理需要做好营业前准备与检查（ABCDE）A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行 B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放 D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备 8.大堂经理营业前服务销售流程（ABC）A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查 C.参与开门迎宾 D.识别与分流引导
9.大堂经理每周主要工作（AB）A.参加周例会 B.参与案例演练 C.汇总统计业绩 D.厅堂服务与组织管理 10.大堂经理每月主要工作（AB）A.汇总统计业绩 B.参加月度例会 C.参与案例演练 D.厅堂服务与组织管理 11.大堂经理营业中服务销售流程（ABCDE）A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
12.以下哪些是大堂经理的工作职责（ABCD）A.咨询答疑； B.维持秩序；
C.处理纠纷； D.维护机具； E.影响收益； 13.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（ABC）A.大堂经理桌； B.网点入口处； C.客户等待区； D.柜台内； E.大户室
14.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（ABCDE）A.提出适当的问题。
B.重述或小结客户谈过的事情。C.身体微微向前倾，保持目光接触。D.点头和微笑 E.做简单的笔记
15.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（ACD）。A.快速有效 B.公平公正 C.及时报告 D.积极稳妥 16.以下属于重大服务突发事件的是（AC）。
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障 C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播
17.关于业务系统故障应急预案表述正确的是（ABD）。A.营业网点应迅速开展客户安抚工作
B.第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
C.第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序
D.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作 18.客服抱怨处理时，正确的处理方式是（ABCDE）
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理；
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理；
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销；
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决；
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
19.投诉处理的基本要求是（ACD）。A 注重服务礼仪
B.迅速隔离客户 C.掌握投诉处理技巧 D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
20.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A.身份证件 B.用于验证的卡/账户 C.E-TOKEN D.网银用户名
21.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A.柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B.开通手机交易码
C.申请CA证书后到柜台申请放大限额 D.致电95566 22.持有我行借记卡的个人客户可通过（ABC）方式开通手机银行服务： A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B.通过我行的WAP网站自助开通 C.开通网银的客户可以在网银自助开通 D.通过电话银行自助开通
23.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（AB），方能接受客户申请。
A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议 D.要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey 24.手机银行的“个人客户状态变更”包括（ABC）A.挂失 B.解除挂失 C.解锁 D.注销
25.网上银行个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（AB）。A.登录网银
B.密码修改、密码连续输错 C.自助缴费成功
D.转账汇款成功、预约转账执行 26.网银BOCNET个人服务采用了以下（ABC）种客户身份认证方式。A.静态密码 B.动态口ABC令 C.客户安全证书 D.加密证书
27.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A．身份证件
B．用于验证的卡/账户 C．E-TOKEN D．网银用户名
28.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（ACD）A.经典风格版网银 B.个性风格版网银 C.手机银行客户端 D.PAD版网银 29.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（ABC）A.是否自动续约 B.新增共享账户 C.修改共享账户状态 D.删除共享账户
30.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（ABCD）。A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账
B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账
C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 D.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账 31.跨行现金管理服务支持的账户类型包括（ABC）A.个人借记卡账户 B.活期一本通账户
C.个人贷记卡（含准贷记卡）账户 D.定期一本通账户
32.个人网银服务中，下列（ABCD）可实现7*24小时服务。A.银行账户查询 B.转账汇款 C.定期存款 D.信用卡服务
33.关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是（AC）A.对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行 B.对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务 C.对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行 D.对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行 34.移动POS开通个人网银时，注册使用的借记卡必须为（ABCD）A.已激活状态 B.已存入过资金 C.借记卡状态正常 D.以上均正确
35.关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是：（AC）A.电子渠道可以查询12个月的已出账单；
B.在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询； C.已出账单提供“下载”功能；
D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录； 36.我行微银行的一级菜单有（ABC）A.微金融 B.微生活 C.微服务 D.信用卡
37.行微银行可提供的功能有（ABCD）A.查询借记卡交易明细 B.无卡取款 C.购买理财产品 D.网点预约排队
38.个人网银跨境人民币汇款服务说法正确的是（CD）A.服务时间为工作日的8：30——17:30 B.P502批次实现的跨境人民币汇款是通过中银香港跨境清算中心实现汇款清算的C.客户在进行人民币跨境汇款时需要在申请页面阅读并勾选相关条款方可提交交易
D.该功能支持分省控制开关，若汇出账户开户行的控制开关为关闭状态，则提示客户暂不支持该服务
39.关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（ABD）A.已实现7*24小时服务
B.支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款 C.可支持CA.手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式 D.收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区 40.目前个人结售汇功能已支持的渠道有（AC）A.网上银行 B.PAD客户端 C.手机银行 D.微信
41.目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品（ABC）A.网上银行 B.PAD客户端 C.手机银行 D.微信
42.目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（ABC）A.家财险 B.车险 C.意外险 D.寿险
43.我行代销基金产品包含哪些种类？（ACD）A.开放式基金 B.封闭式基金 C.资管计划产品 D.信托产品
44.基金指定日期交易支持哪些交易类型？（ABC）A.认购 B.申购 C.赎回 D.转换
45.关于手机银行理财产品外翻行情描述正确的是？（ABCD）A.产品列表显示全国发行的理财产品 B.产品列表按产品销售期倒排序显示 C.无限期产品显示在最前方
D.可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序
46.电子银行查询版功能扩充后，客户可进行哪类交易？（ABC）A.投资理财 B.小额缴费 C.小额支付 D.关联账户转账
47.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第一个批次实施的包括（ABCD）
A.外汇 B.贵金属 C.结售汇 D.理财计划
48.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第二个批次实施的包括（ABC）
A.双向宝 B.保险 C.基金 D.账单缴付
49.手机银行首页标签和菜单优化后，标签不包括（BD）A.手机银行 B.消息服务 C.掌聚生活 D.中银资讯
50.目前手机银行消息推送功能能支持的功能和内容有（AB）A.文字 B.空格 C.图片 D.字体设置
51.我行手机银行与网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）
A.共享账户信息 C.共享认证工具 B.共享客户信息 D.共享市场细分
52.密码汇款的发起渠道包括（ABCD）A.柜台 B.网上银行 C.手机银行 D.自助终端
53.基金与银行理财产品的比较，二者的区别主要有以下几点（ABCD）A.从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广 B.银行理财产品的流动性相对较差
C.银行理财产品的投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者 D.银行理财产品信息披露程度一般不如基金
54.个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为（B）。A．半年 B．1年 C．2年 D．3年
55.个人结售汇业务中的直系亲属是指（ABC）
A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹 56.以下关于基金赎回交易表述正确的是（BCD）A.基金成立后，在规定的封闭期内接受赎回申请
B.巨额赎回是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金总份额的10％时的情形
C.客户申请赎回交易后，可在T+2日后凭原交易回执和有效证件到银行打印《中国银行开放式基金业务确认书》
D.赎回业务在遇巨额赎回的情况时，可受理客户的连续（顺延）赎回交易 57.外币定期存款的存期分为（ABCDE）A.一个月 B.三个月 D.一年
C.六个月
E.三年 F.五年
58.理财产品的相关风险主要包括（BCD）。
A 人为风险 B 市场风险 C 信用风险 D 政策风险 59.个人质押贷款中可质押的权利凭证包括（ABD）。A.整存整取.存本取息等人民币定期储蓄存单 B.本人外币定期储蓄存单 C.投资联结型保险单
D.1999年(含)后财政部发行的凭证式国债
60.以下对借记卡临时挂失优化描述正确的是（AC）
A.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期将与借记卡临时挂失有效期一致。
B.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期可单独选择，无需与借记卡临时挂失有效期一致。
C.如果客户选择不冻结借记卡主账户，则“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将不显示。
D.无论客户是否选择冻结借记卡主账户，“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将一直在页面显示。
61.个人住房贷款按照资金来源一般可划分为（ACD）。A.自营性个人住房贷款 B.新建房个人住房贷款 C.公积金个人住房贷款 D.个人住房组合贷款 62.有权查询个人账户存款的机关是（ABC）。
A.人民法院 B.人民检察院 C.公安机关 D.中国人民银行 63.开放式基金的特点有（ABC）。
A.组合投资分散风险 B.利益共享风险共担 C.严格监管信息透明 D.独立托管保障收益 64.以下行为属于安全用卡技巧的有（BD）。A.在银行卡背面签名条上写下编号，方便保存 B.输入密码时，用另一只手挡住操作手势 C.持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡 D.确保电脑安全，定期更新杀毒软件
65.残缺污损人民币兑换分哪几种情况？(ABC)A.全额 B.半额 C.不兑换
66.我行目前办理个人结售汇业务的渠道有（ABC）A.柜台 B.网银 C.自助终端
D.电话银行
67.境外个人是指持有（ACD）的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞 A.外国护照 B.境外永久居留权 C.港澳居民来往内地通行证 D.台湾居民来往大陆通行证
68.客户在线开通中银快付服务时，须提供哪些注册信息（ABCD）A.银行卡卡号 B.手机号后四位
C.借记卡银行卡密码/信用卡效期及CVV2 69.开放式基金的特点有（ABC）。
A.组合投资分散风险 B.利益共享风险共担
C.严格监管信息透明 D.独立托管保障收益 70.贷记卡的主要功能有（ABCD）。A.信贷功能 B.结算功能 C.可办理分期付款
D.积累个人信用功能
D.手机验证码
71.大堂PAD移动端主要包括（ABCDE）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A.取号预约 B.在线填单 C.转介记录 D.ATM设备监控 E.到客统计
72.自助发卡机具有哪些功能：（AD）
A.自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能 B.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能
C.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能 D.查询、转账、结售汇等功能 73.自助终端小额结售汇的交易金额限额为（AC）A.单笔交易金额起点为等值20美元以上 B.无单笔交易金额下限
C.年度累计总额不超过等值5万美元 D.无年度累计交易金额上限
74.中银自助通可以进行的结售汇的介质有（AB）
A.借记卡 B.活期一本通 C.定期一本通 D.普通活期 75.我行网点智能化建设的核心理念”4i”是指：（ABCD）A.智能化 B.网络化 C.互动化 D.综合化 76.全行网点智能化升级建设分为几个层次：（ABC）A.智能化旗舰店 B.智能化网点 C.小型智能化网点
77.智能银行分为几大功能区：（ABCDEF）A.客户体验与产品展示区 B.营销服务区 C.现金柜台区 D.非现金柜台区 E.自助交易与预处理区 F.中高端客户服务区 G.自助银行服务区
78.智能化网点内部布局原则：（ABC）A.体现交易层次 B.突出差异化服务 C.强调客户体验 D.强化销售业绩 79.我行网点转型建设的新阶段的目标：（ABCD）
A.加强数据挖掘、优化数据加工和使用方式，实现以数据应用提升智能化。B.加快业务迁移、加大线上产品推广力度，实现以渠道协同提升网络化。C.加强设备与流程的融合、加快系统功能提升，实现以流程优化提升互动化。D.加强营销队伍建设，增强综合业务拓展能力，实现以服务转型提升综合化。
80.智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（ABC）。A.大额取现 B.外币取现 C.取卡换卡 D.信用卡挂失
81.网点智能化改造重点内容以（AC）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
A.智能厅堂二次打造，B.厅堂改造 C.以客户接触点 D.客户服务
82.下列答案哪些属于中行网银的安全机制？（ABCD）A.网银登录防护、重要交易防护、手机验证码防护 B.安全控件、关键信息屏蔽、交易限额设置.C.中银e信、预留欢迎信息、登入记录、登录保护 D.会话超时控制、安全退出
83.客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（ABCD）
A.银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码
B.银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等
C.客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.daodoc.comET企业服务为客户提供其开立在我行境内外机构的本.外币账户三年以内的历史交易查询功能。（X）
87.企业客户必须保证用于代收的企业账户状态正常，能够正常完成代收入账；同时保证提供的代收个人账户（本行和他行）均为结算账户，且与企业客户签署相关协议，同意我行完成对其个人账户向企业账户的代收操作。（V）88.我行推出的二代USBKey可同时应用于网上银行和手机银行。（X）89.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（V）
90.我行及公安、司法、人行、银监会等单位不会向客户索要网银及手机银行登录密码及动态口令。（V）
91.预留信息验证是中国银行为帮助客户有效识别正版银行网站、防范不法分子利用假网站进行网上诈骗的一项服务。（V）
92.中行企业网银客户可通过企业网银下的账户管理服务获取所需要的电子回单。（V）
93.如果在企业网银只查询一个账户的历史交易，页面会直接显示交易记录，查询一个账户以上的历史交易，则需下载之后查看。（V）
94.企业网银可查询1年内的交易回单，查询时间跨度为1个月。（X）95.企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。（X）96.代发工资及其他代发服务支持集团总公司用户使用集团内分子公司账户代理发放的情况。（V）
97.企业客户必须保证用于代收的企业账户状态正常，能够正常完成代收入账；同时保证提供的代收个人账户（本行和他行）均为结算账户，且与企业客户签署相关协议，同意我行完成对其个人账户向企业账户的代收操作。（V）98.企业网银“对账服务”可支持客户在线开通指定账号的网银对账方式，以及对已开通网银对账的协议信息进行修改设置。（V）
99.中银易商用户的卡绑上后，则此卡的证件已经被占用，故此卡解绑后只能再次绑定到原ID下，不能再用此卡注册新用户或绑到其他ID下。（V）100.客户可以使用中国银行保障卡、代发薪卡、E社区、i生活卡购买养老宝。（V）
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