油库应急救援预案_油库综合应急救援预案
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油库应急预案
一、基本情况
1、总则
根据《中华人们共和国安全生产法》相关规定，保障工
作人员的人身安全和企业的财产安全，及时控制危险源，尽量减少事故的蔓延，特制定本预案。本预案根据油库实际情
况，落实了各岗位职责，明确了当发生事故时各岗位的操作 要求，协力合作，使事故发生时的灾害程度降到最低。
2、油库简介和预案要求
介绍油库的具体地理位置，占地面积，储量，不同油罐 类型数量和容量，以及各种泵和主要管道分布情况。要求龙 禹油库严格按照各种应急预案，尤其是油罐区、付油区、卸 油区的火灾救援预案，根据龙禹油库自身实际情况，针对灌 区每一个油罐、阀门、付油区鹤位等易发生安全事故的部位 制定具体，完善的应急预案。
3、组织机构
二，消防预案
1、油库消防灭火组织机构
总指挥：公司副总经理（分管油库）
现场指挥：油库经理
@消防灭火组（进行火灾扑救工作）
组长：安全副经理（值班领导）
组员：消防，警卫(含休息人员).计量、电工.司泵 工／付油／化验
②疏散警戒组（进行人员车辆疏散、现场警戒和救援车 辆引导工作）
组长：油库经理（值班领导）
组员：管理岗(5人，机动分配).警卫（在岗人员）、客户经理
@支援救护组（进行伤员救护，账款抢救和物资供给工 作）
组长：业务副经理（值班领导）
组员：财务，业务、司机、押运
2、扑救火灾责任分配
(1)火情发现人
①使用消防报警电话报警或摇响手动报警器报警。
⑦使用周围的灭火器等消防器材迅速扑救初期火灾，延 缓火势蔓延。
(2)消防和警卫
①消防值班室接到火灾报警后，立即向油库经理和值班 经理报告．
@立刻准备扑救火灾。
(3)灭火行动组
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①迅速赶到现场组织灭火。
@听从命令，出动消防车、启动消防泵．
@关闭油品管线阀门，切断火情区的电源，启动发电机 向消防泵房供电。
④视火势情况，果断决定是否需要消防支队的力量支援。
(4)疏散警戒组
①立即对现场人员和车辆进行疏散。
⑦到路口引导消防车和救护车。
③对现场实行警戒，对公路实行交通管制．
(5)支援救护组
①救护伤员至安全区域。
②抢救贵重票据。
⑦向灭火人员供给消防设备和防护器材。
@与外界保持通讯联络，传达信息、命令。
3、预案具体实施步骤
I．油罐区消防灭火预案（根据以下要求和方法对每个油
罐具体制定预案，预案中设计的每个油罐、泵，管道和阀1] 要有具体编号）
火情发现者立即使用附近的自动／手动报警器向消防值 班室报警，同时使用附近的消防器材进行扑救。消防值班室 值班人员接到火情报警后，立即向值班领导报告，并准备扑 救火灾。值班领导接警后应立即通知油库经理和所有副经理，并迅速启动消防应急预案。
以下三组同时进行。
①消防灭火组：安全副经理（或值班领导）接警后，立 即带领救援人员赶赴现场组织力量灭火，具体分工：消防组由2人在消防泵房启动消防水泵和泡 沫泵，2人驾驶消防车对着火油罐进行灭火，1人开启着火油 罐的消防泡沫管线阀门并迅速开启喷淋管线阀门，连接泡沫 消防栓水带和泡沫枪，站在上风向处向着火油罐溢出的油料 喷射泡沫覆盖；警卫（体息人员）开启周边油罐消防水管线 阀门和周边油罐喷琳管线阀门，2组（至少4人）站在上风 向处连接水带，水枪进行着火油罐降温工作，1组（至少2 人）使用泡沫消防栓和泡沫枪向着火油罐溢出的油料喷射泡 沫覆盖；付油人员立即停止付油，计量员立即关闭着火罐区 至付油区的油品管线阀门，司泵工立即关闭卸油区至着火罐 区的油品管线阀门，然后计量员与司泵工赶赴火场，听从指 挥，站在上风向处附近的消火栓和水枪对相邻的油罐进行冷 却；储运管理组长、安全管理组长、数质量管理组长协助关 闭阀门并服从消防灭火组组长指挥，协助灭火、冷却油罐。消防泵房的消防泵启动并压力正常后，1人值守待命，另1 人迅速赶赴火场协助灭火；电工迅速切断着火罐区路灯和其 他设备的电源，开启柴油发电机，全力保障消防供电。
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②疏散警戒组：油库经理接警后，立即报告公司分管油 库副总经理和分管安全的副总经理，同时根据安全副经理的 反馈意见和火势情况，果断决定是否向消防支队请求支援。
301 迅速组织有关人员赶赴现场，支援消防灭火工作。
具体分工：综合管理组长、财务管理组长、客户经理立 即疏散危险区域内的无关人员并使用通讯设备实时传达上级 命令；付油人员迅速将油罐车疏散到安全区域；警卫（在值）对火情区域进行警戒，并对库前公路进行交通管制，根据上 级指示对救援车辆进行引导，③支援救护组：业务副经理迅速带领有关人员赶赴现场，支援消防灭火工作。
具体分工：司机服从组长指挥，对伤员进行救护并转移 至安全区域；押运员服从组长指挥，向火场的消防战斗员提 供消防设备和防毒面罩等防护器材；业务员服从组长和上级 指令，接到向消防支队报警和向急救中心请求援助的命令后，立即执行；报警的同时，业务与财务人员对贵重物品（包括 票据、账单等）进行抢救，Ⅱ，付油区消防灭火预案
火情发现者立印使用附近的消防器材（推车式灭火器、手提式灭火器、石棉毯等）进行扑救，并呼喊附近人员利用 周围的自动／手动报警器向油库消防组和警卫组报警。消防人 员接到火情报警后，立即向值班领导报告，并准备扑救火灾。值班领导接警后应迅速启动消防应急预案，通知油库经理和 安全副经理，并组织警卫消防力量进行火灾扑救工作。油库 经理接警后，立即报告公司分管油库副总经理和分管安全副 总经理，同时根据安全副经理的反馈意见和火势情况，果断 决定是否向消防支队请求支援，迅速组织有关人员赶赴现场，支援消防灭火工作。
具体分工：油库经理（或值班领导）负责现场指挥；消 防组由2人在消防泵房待命（是否启动消防水泵和泡沫泵），2人驾驶消防车赶赴火场进行灭火，1名消防员赶赴现场，迅 速连接水带水枪，若消防水泵启动，则服从命令，利用最近 的消火栓，与1名警卫（当休）使用一支消防水枪对着火源
进行冷却，3名赶赴现场的警卫（当休）中的另外2名立即 使用干粉／泡沫灭火器、石棉毯等消防器材对着火源进行灭 火；付油人员立即停止付油，关闭油品管线阀门，然后使用 附近的消防器材，参与灭火行动；电工迅速开启柴油发电机，全力保障消防泵房供电；付油开票员立即切断付油区的一切 电子设备的强、弱电源，然后将付油区内的无关人员和油罐 车疏散到安全区域；警卫（当值）立即对现场进行警戒，禁 止所有无关人员和车辆进入现场；业务人员等待现场指挥员 的命令（是否向消防支队请求支援、是否需要急救中心支援），302 若接到报警命令则立即执行；各管理组长协助疏散人员和车 辆，并通报上级指示、协助维持现场秩序。
Ⅲ．卸油区消防灭火预案
火情发现者立即使用附近的消防器材（推车式灭火器、手提式灭火器、石棉毯等）进行扑救，并呼喊附近人员利用 周围的自动／手动报警器向油库消防组和警卫组报警。消防人 员接到火情报警后，立即向值班领导报告，并准备扑救火灾。值班领导接警后应迅速启动消防应急预案，通知油库经理和 安全副经理，并组织警卫消防力量进行火灾扑救工作。油库 经理接警后，立即报告公司分管油库副总经理和分管安全副 总经理，同时根据安全副经理的反馈意见和火势情况，果断 决定是否向消防支队请求支援。迅速组织有关人员赶赴现场，支援消防灭火工作。
具体分工：油库经理（或值班领导）负责现场指挥；消 防组由2人在消防泵房待命（是否启动消防水泵和泡沫泵），2人驾驶消防车赶赴火场进行灭火，1名消防员赶赴现场，迅 速连接水带水枪，若消防水泵启动，则服从命令，利用最近 的消火栓，与1名警卫（当休）使用一支消防水枪对着火源 进行冷却，3名赶赴现场的警卫（当休）中的另外2名立即 使用干粉／泡沫灭火器、石棉毯等消防器材对着火源进行灭 火：司泵工负责关闭油品管线阀门和着火区域的设备电源，卸油人员立即停止卸油，将罐口盖严，然后使用附近的石棉 毯等消防器材，参与灭火行动：电工迅速开启柴油发电机，全力保障消防泵房供电；警卫（当值）立即对现场进行警戒，禁止所有无关人员和车辆进入现场；业务人员等待现场指挥 员的命令（是否向消防支队请求支援、是否需要急救中心支 援），若接到报警命令则立即执行；各管理组长协助疏散人员 和车辆，并通报上级指示，协助维持现场秩序。
若是槽车罐口着火，则卸油人员必须使用石棉毯将着火 的鹤管拔起，其他卸油人员使用灭火器将鹤管上的火扑灭，同时使用石棉毯将罐口盖严，用灭火器喷射周围的火苗；消 防员使用消防冷却水对着火槽车和相邻槽车进行冷却；现场 指挥员组织人员将罐车移至库外．
Ⅳ，卸油泵房消防灭火预案
火情发现者立即使用附近的消防器材（推车式灭火器，手提式灭火器等）进行扑教，并呼喊附近人员利用周围的自 动／手动报警器向油库消防组和警卫组报警。消防人员接到火 情报警后，立即向值班领导报告，并准备扑救火灾。值班领 导接警后应迅速启动消防应急救援预案，通知油库经理和安‘ 全副经理，并组织警卫消防力量进行火灾扑救工作。油库经 理接警后，立即报告公司分管油库副总经理和分管安全副总 经理，同时根据赛全副经理的反馈意见和火势情况，果断决 定是否向消防支队请求支援．迅速组织有关人员赶赴现场，303 支援消防灭火工作，具体分工：油库经理（或值班领导）负责现场指挥：消 防组由2人在消防泵房待命（是否启动消防水泵和泡沫泵），、2人驾驶消防车赶赴火场对非电气火灾进行扑教，1名消防员 赶赴现场，与到场的警卫（当休）使用干粉／泡沫灭火器等消、防器材对着火豫进行灭火；司泵工负责关闭油品管线阀门和． 着火区域的离心泵等电气设备的电源，卸油人员立印停止卸 油，盖上所有槽车的罐盖，并使用附近的消防器材，参与灭
火行动；电工迅速开启柴油发电机，全力保障消‘防泵房供电； 警卫（当值）立即对现场进行警戒，禁止所有无关人员和车 辆进入现场；业务人员等待现场指挥员的命令（是否向消防 支队请求支援、是否需要急救中心支援），若接到报警命令则 立即执行；各管理组长协助疏散人员和车辆，并通报上级指 示、协助维持现场秩序。
V．配电房火灾预案
配电房发生电气火灾时，现场人员立即拉闸断电，然后 通知电工、向消防人员报警，同时利用CD,灭火器或干粉灭 火器对着火的配电柜进行喷射灭火。灭火时要保持一定的安 全距离，防止被电击伤，使用cD，灭火器更要防止冻伤和窒 息：禁止在带电的情况下用清水、泡沫等导电灭火剂灭火，消防人员立即向值班领导报告并迅速赶赴火场，用石棉毯将 油渍部位掩盖住，使用周围的cD，灭火器或干粉灭火器进行 灭火战斗。
若火势无法控制，现场的值班领导须立印通知油库经理，调动消防车和启动消防水泵进行灭火，并向消防支队请求支 援。
VI．汽车油簟车公路中途起火预案
火情发现者立即呼喊周围人员进行救援。并积极灭火。
具体分工：司机看到火苗或接到报警后，立即将车靠边 停放，注意严禁停放在高压电线、加油站等危险场所和市场 等人员聚集场所附近，尽量在附近有水坑的路边停车．停车 后，司机和押运员立即使用车载灭火器进行扑救，并呼喊周 围人员进行支援或提供消防器材。若是罐口着火，押运员使 用石棉毯铺在着火源处，并与司机一同使用灭火器喷射灭火．
vn．自动化中心控制室火灾疆案
自动化中控室发生火灾，发现者或值班人员立即使用二 氧化碳灭火器灭火，并切断中控室电源；若火势渐大，则立 即使用消防报警电话向消防值班室报警．消防员接警后立即
向油库经理（值班领导）报告，并赶赴现场，使用周围附近 的手提式，推车式灭火器进行灭火，在火势紧急并断开电源 的情况下可以使用推车式泡沫灭火器灭火。消除事故后，中 控人员与电工协同检查电器设备的损坏情况，查明起火原因，304
305 并将结果报告油库经理，申请维修、更换损坏的设备，修复 后通电试验合格方可继续使用。
vm．人身着火的扑救
当人身着火时，应注意以下几点：
(1)迅速脱下衣物，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。
(2)著衣服脱不下来，则就地打滚，把火压灭；绝对不可 胡乱跑动．
(3)如果有其他人在场，救火人要沉着镇定，立即用随手 可以拿到的麻袋、衣服．扫帚等，朝着火人身上的火点覆盖、扑打、浇水，或帮他脱下衣服．但应注意不能用灭火器直接 向人身体上喷射，以免加重伤势。
Ⅳ．处理善后事宜
(1)火灾扑救后，油库经理要对参加灭火的各组人员进行 清点，检查受伤情况，并及时加以救治．
(2)油库经理组织人员对现场损失进行统计．
(3)油库经理要及时向上级汇报火情，具体内容包括：起 火原因、着火部位、火灾情况、损失情况等。
(4)火灾扑灭后，油库要配合政府管理部门的事故调查组 和公司上级组织的事故调查组，按照事故处理“四不放过” 的原则，通过事故调查，找出发生事故的真正原因，总结事 故教训，并针对事故原因采取防范措施，防止类似事故重复 发生。同时，在征得上级领导的批准后，组织恢复坏损设备 设施，准备重新营业。
4，消防器材，消火栓分布：（附图）
三、治安防范预案
当遭遇抢劫或其他恶性犯罪事件时，员工要沉着冷静，机智应对。按照以人为本的原则，采取有效的措施，在保障 自身安全前提下，果断、迅速地采取合法有效的措施平息事 态，并积极配合公安部门的案件侦查、处理。
1、业务室及财务室
因该处经常存有较大数额的现金，也是票据、账目、保 险柜及监控设备等贵重物品存放处，是防范的重点部位。
(1)抢劫应急预案：
①当遭遇歹徒抢劫时，营业员在保障自身生命安全的前 提下，以油库管理制度严禁营业室存放大量现金为由，与歹 徒周旋，尽量拖延时间，平静歹徒情绪，等待救援。
②条件允许时，应及时启动报警设施，或拨打110报警。
③记清匪徒的体貌特征，着装、口音及车牌号码等。
④若有适当机会，在保证自身安全的前提下，动员职工 和群众的力量，采取合法手段，力制歹徒，并押送公安机关。
@当自身力量不敢对手时，尽可能避免遭受自身伤害。
⑥积极配合公安部门，对事件进行调查，取证和处理。
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(2)防范措施：
①在显要部位张挂醒目警示标识，对不法分子加以震慑（如“本监控系统与‘11 0，联网，请勿靠近”等）。
②不要对外透露本单位的经营状况及销售数额。
③安装防盗门、窗，随时锁好防盗门。
④现金、图章、报表等应按有关规定，及时存入保险柜。
⑤保险柜的钥匙及密码，应分别由2人掌控。
⑥当日贷款应按时存入银行。
⑦当班人员不得擅自离开工作场所。
2、付油区
该区是付油作业的现场，人员复杂，也是治安防范的重 点部位，(1)应急预案：
①首先弄清歹徒的意图及人员数量，说明油库付油员的 管理制度，明示没有携带现金；若歹徒以放火相威胁，则须 使用平和的语言将歹徒的情绪稳定下来，说明利害关系，尽 力阻止其过激行为；必要时可以向歹徒留出逸跑路线，避免 逼迫使得歹徒情绪激动。
⑦其他人员及时救助或拨打110报警。
@记清匪徒的体貌特征、着装、口音及车牌号码等。
④在保障自身生命安全的前提下，机智的与歹徒周旋，条件允许时迅速将其制伏，并押送公安机关。
(2）防范措施：
①注意观察油库周边的情况，留意可疑人员，防止发生 犯罪事件。
②门卫警卫人员应密切注意进入油库人员的动态，严格 执行油库出入库制度，做到有备无患。
四、油库突发事件应急预案
1、罐装铁路油罐车时跑，冒油预案
若向铁路油罐车灌装油品时发生跑、冒油品，发现者丑 即使用通讯设备向司泵工、油库经理（值班领导）和消防组 报警。
具体分工：司泵工发现险情或接到报警后，立即停泵，并且关闭泵房内装油工作管线和所有装卸油管线的阀门；油 库经理（值班领导）接到报警后立即组织消防、警卫等人员 赶赴现场；安全、储运管理组长检查清除现场点火源，确保 现场人员均穿戴防静电服装并全部使用防爆工具；装车人员 迅速关闭装油鹤管与油罐间的各级管线阀门；电工立即切断 事故区域的电源；消防员做好灭火准备，警卫员对现场实行 警戒，禁止任何穿戴非防静电衣物和携带非防爆电气设备的 人员靠近或进入现场。
止住油品跑冒现象后，装车人员与司泵工检查水渠等低 洼区域，防止油品沿下水道流消，使用防爆轴流风机驱散油
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蒸汽，防止油气聚集。用消防砂或泥土将泄漏的油品集中起 来，然后使用防爆工具将油品收集到指定位置，减少对大气、水质和土壤的污染。收集油品后须将残油清理干净，消除隐 患。
2、付油时跑、冒预案
（1）付油作业过程中发生跑、冒大量油品时，发现者立即 使用通讯设备向司泵工和消防组报警。
具体分工：付油员发现险情或接到报警后，立即停止付 油，关闭付油区设备的电源，并且关闭付油区工作管线和所 有连接油罐的油管线阀门；消防组接警后立即向油库经理（值 班领导）报告，两名消防员在消防泵房值守，其他人员赶赴 现场，连接消火栓和消防水带，做好灭火准备；油库经理（值 班领导）接到报警后立即带领消防、警卫人员赶赴现场，指 挥警卫员对现场进行警戒禁止任何穿戴非防静电衣物和携带 非防爆电气设备的人员靠近或进入现场；安全、储运管理组 长检查清除现场点火源，确保现场人员均穿戴防静电服装并 全部使用防爆工具；装车人员迅速停止付油，撤离到安全区 域；电工立即切断事故区域的电源，止住油品跑冒现象后，付油人员检查水渠等低洼区域，防止油品沿下水道流淌，并使用消防砂或泥土将泄漏的油品 集中起来，然后使用防爆工具将油品收集到指定位置，减少 对大气、水质和土壤的污染。收集油品后须将残油清理干净，消除隐患。
(2)发生跑、冒少量油品现象，付油人员须立即停止付油
作业，通知付油巡查员，并使用消防砂将油品覆盖，之后使
用防爆工具清理现场，处理完毕后付油巡查员向油库经理（值
班领导）报告。
3、油罐跑，冒油预案
卸油导致油罐油品冒顶或漏油时，发现者立即向司泵工
和消防组报警，并关闭卸油泵房至冒油油罐的管线阀门，使
用沙土围聚油品，防止油品流散。
具体分工：司泵工发现险情或接到报警后，立即停泵并 且关闭卸油泵房至冒油罐区的油品管线阀门；消防组接警后 立即向油库经理（值班领导）报告，两名消防员在消防泵房 值守，其他人员赶赴现场，连接消火栓和消防水带，做好灭 火准备；油库经理（值班领导）接警后立即带领消防和警卫 人员赶赴现场，指挥警卫员对现场进行警戒，禁止任何穿戴 非防静电衣物和携带非防爆电气设备的人员靠近或进入现 场；安全、储运管理组长检查清除现场点火源，确保现场人 员均穿戴防静电服装并全部使用防爆工具：卸油人员接警后 将栈桥设备全部停止，避免出现新的事故。
止住油品跑冒现象后，储运管理组长和司泵工人员检查
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油罐内油品状态，通过倒罐作业将冒油的油罐液位降到安全 线以下，油库经理组织人员检查罐区内外的水渠，下水道口 等低洼区域，防止油品沿下水道流淌，使用防爆轴流风机驱 散油蒸汽，防止油气聚集。用消防砂或泥土将泄漏的油品集 中起来，然后使用防爆工具将油品收集到指定位置，减少对 大气、水质和土壤的污染。收集油品后须将残油清理干净，消除隐患：不能回收的油品用水冲洗到油污水管线，对油污 水进行处理并达标后方可排放。事故处理完毕，油库经理及 储运管理人员须对冒油油罐及其相关管线进行检测，对损坏 部分进行修复。
4、管线渗漏预案
当发现管线渗漏时，发现者立即向司泵工报警（管线破 裂导致大量油品喷涌则必须向消防组报警），然后利用沙土，棉布等器物将油品聚集，尽量使用木塞、棉布等塞堵渗漏口，等待救援和维修。
具体分工：司泵工接到报警后立即关闭泄漏管线两端的 阀门，并携带各种堵漏工具（堵漏栓、堵漏环箍、堵漏剂等）、防爆接油容器和防爆工具赶赴现场进行修复。
若是管线大量喷油，消防组接警后立即报告油库经理（值 班领导），并迅速赶赴现场，准备好消火栓水带和灭火器材以 防备可能出现的火情，并协助关闭管线两端阀门；油库经理（值班领导）立即赶赴现场进行指挥：安全．储运管理组长 检查清除现场点火源，确保现场人员均穿戴防静电服装并全 部使用防爆工具．
止住油品渗漏现象后，储运管理组长和司泵工人员检查 渗漏区域的水渠、下水道口等低洼区域，防止油品沿下水道 流淌，并使用消防砂或泥土将泄露的油品集中起来，然后使 用防爆工具将油品收集到指定位置，减少对大气、水质和土 壤的污染。收集油品后须将残油清理干净，消除隐患；不能 回收的油品用水冲洗到油污水管线，对油污水进行处理并达 标后方可排放。事故处理完毕，油库经理及储运管理人员须 对渗油管线进行修复、检测，确保将管线修复完好。修复蕾 线必须将管线排空并清扫干净，申请到动火作业许可证后方 可动火修补。
5，油罐渗漏预案
当发现油罐渗漏时，发现者立即向司泵工和消防组报警，并使用沙土、棉布等将油品集中起来，尽量防止油品四散流 淌接。
具体分工：司泵工接到报警后携带各种堵漏工具（堵漏 栓、堵满环箍、堵满剂等），防爆接油容器和防爆工具赶赴现 场进行修复；消防组接警后立即报告油库经理（值班领导）并迅速赶赴现场，准备好灭火器材以防备可能出现的火情，并协助修堵裂口；油库经理（值班领导）立即赶赴现场进行
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指挥，确保现场人员均穿戴防静电服装并使用防爆工具，若 油品泄漏量大，则须组织储运、计量等有关人员用油泵将泄 漏油罐的油品倒入同品号的正常油罐中。
止住油品渗漏现象后，储运管理组长和司泵工人员检查 渗漏区域的水渠、下水道口等低洼区域，防止油品沿下水道
流淌，并使用消防砂或泥土将泄漏的油品集中起来，然后使 用防爆工具将油品收集到指定位置，减少对大气、水质和土 壤的污染。收集油品后须将残油清理干净，消除隐患；不能 回收的油品用水冲洗到油污水管线，对油污水进行处理并达 标后方可排放。事故处理完毕，油库经理及储运管理人员须 对渗漏油罐进行修复、检测，确保将油罐修复完好。修复油 罐必须将油罐排空并清洗干净，申请动火作业许可证后方可 动火修补。
6、油罐瘪罐预案
当发现油罐出现瘪罐事故时，发现者立即向司泵工、付 油员和消防组报警。
具体分工：接警后，铁路装油时司泵工立印停止装油／ 付油时付油员立即停止付油；消防组接警后立印报告油库经 理（值班领导），并迅速赶赴现场，协助检查情况；油库经理（值班领导）接警后立印带领有关人员赶赴现场，根据现场 损坏情况，指挥补救工作，储运管理组（含司泵工）和数质量管理组（合计量员）对瘪罐的呼吸阐、阻火器、挡板等附件设备进行详细检查，并将事故原因报告给油库经理（值班领导），并服从指令对阻 塞的设备进行修复疏通，有损坏的附件要及时更换。若油罐 发生变形且没有自行恢复原状，或者油罐附件设备损坏，则 额委托具有相应资质的第三方来对受损油罐及附件设备进行 修复、更换．
7、地震应急顶案
(1)灾害特点
由于石油产品具有易燃、易爆、易流淌、有毒、污染的 特点，所以决定了地震发生后的衍生灾害将更加严重，地震 可能会造成管线与油罐坼裂，造成油品外泄，甚至其危害程 度远远大于地震本身造成的灾害。应急工作应充分考虑防治 这些特点。
(2)预防措施
接到政府部门发布的地震预报后，应及时采取抗震设防 及加固措施，以及作好贵重物品、资金、账目的妥善保管和 人员疏散的准备工作。
具体分工：
①公司副总经理任总指挥，立即召开应急各小组会议。做好人员分工，明确个人职责，做好启动消防预案的准备工
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312 作。
@准备好抢险工具和防护用品以及转移贵重物品、资金 账目的准备工作。
@确定人员疏散路线，准备好通讯器材，随时与公司安 委会保持联系。
(3)应急措施
①立即停止营业，储运管理组、数质量管理组在业务副 经理的带领下负责切断电源、关闭所有阀门，密封油罐量油 孔、油罐出入口、排污阀口，防止油品外溢。必要时断开油 罐与罐线相连部位，加上盲板。
②安全管理组（消防、警卫）在安全副经理的带领下及 时疏散人员和车辆到指定地点，确定疏散路线，同时准备好 衣物防护用品和食品做好后勤保障工作，同时准备好消防器 材辅助抢险组进行抢险救灾。
@综合管理组、财务管理组收集整理好贵重票据和物资，并转移到相应地点后，参加到抢险队伍中来。
④地震中和地震后，油库经理任抢险现场指挥，及时报 告公司分管安全副总经理，详细说明受灾情况。做好伤员救 护工作。
8，防汛抗洪应急预案
(1)预防措施
①接到防汛通知后，油库经理立即组织安全管理组、储 运管理组、数质量管理组，检查库内排水设施，库内建筑物
防汛抗灾能力及潜在隐患，并把详细情况汇报给公司主管领 导，对水灾隐患进行修复补救工作；综合管理组准备好抗洪 抢险物资和工具。
@财务管理组转移贵重物品和资金，账目。
@油库领导确定紧急撤退路线，作好救生疏散准备工作，并随时与公司主管领导保持联系．
@油库经理组织人员构建临时抗洪、防汛隔离设施。
(2)应急措施
①储运管理组、数质量管理组在业务副经理的带领下立 即切断付油设备电源，关闭所有阀门，密封油罐量油孔、卸 油口防止油品外溢。
②安全管理组（消防，警卫）在安全副经理的带领下疏 散人员和车辆到指定地点，确定疏散路线，同时准备好衣物 防护用品和食品做好后勤保障工作，准备进行抢险救灾．
@油库经理将现场情况及时报告公司主管领导，详细说 明受灾情况，④灾情严重，抢险救灾力量有限时，及时向周围联防单 位求助。用深水泵对油罐区无法排出的积水进行疏导。同时 对消防泵房、卸油泵房等要害部位进行沙袋围堵。
9、夏季防雷、防静电预案
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(1)灾害特点
成品油属于易燃，易爆、易产生静电积聚、闪点低的甲、乙类油品，一旦遭受雷击或积聚大量静电，极易发生燃烧，爆炸事故，对油库的财产和人身安全构成威胁。
(2)预防措施
①各班组人员要严格遵守岗位职责和安全生产操作规 程，油库安全管理组对各要害部位不定时抽查，组长对本组 的整改问题进行监督，一旦发现违章、违纪行为坚决严肃处 理，性质严重者上报公司，②在雷雨天气停止发油、收油、计量和油品倒转等作业，并做好准备应对雷击事故。
@定期对油库所有防雷、防静电接地进行检测，发现隐 患立即整改。
(3)应急措施
①一旦发生雷击事件，电工及时切断电源，消防、警卫 组立即赶赴现场，若有火情则立即进行火灾扑救，并向油库 经理（值班领导）报告。油库经理（值班领导）迅速启动消 防灭火预案，并带领相关人员赶赴现场，指挥灭火行动。
⑦若出现火情，付油员和客户经理立即对油库的车辆和 人员进行疏散，警卫（在值）准备引导消防支队的消防车辆，@业务员听从现场指挥的命令，若接到命令向消防支队 或急救中心请求支援，则立即执行；其他业务员，财务员立 即抢救贵重票据和现金等贵重物品，并做好抢救伤员的准备。
④若没有发生火情，则在雷雨过后，由安全副经理组织 安全管理组及相关技术人员对雷击位置进行详细检测，将损 坏的设备及时更换、修复．
10、防暑降温应急预案
(1)灾害的特点
因油品具有受热膨胀和自燃的特点，在持续高温的情况 下，易发生自燃爆炸事故；现场工作人员在高温情况下，易 发生中署、虚脱、休克等病状，如果处理不善，易造成死亡 事故。
(2)预防措施
①做好油品蕾线、油罐附件的维修保养和检查工作，确 保管线和油罐的附件设备保持良好的性能。
⑦在正午气温达到32℃及以上时，对储油罐进行消防水 喷淋降温。防止因温度过高而发生事故。
@在饮食方面要加强食堂的管理，杜绝园食品过期变质 引起进餐人员中毒。白天室外工作者应注意防署，感觉身体 异常则应立即报告组长并向其他人员交接工作，转移至阴凉
处饮水、休息；病情严重时组长应向分管副经理（值班领导 报告并将病人转移至医院治疗。
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(3)应急措施
①一旦高温导致火灾事故，油库经理（值班领导）立即 启动相应的消防救援预案，对火灾进行扑救。
CD-旦人员发生中署现象，立即把中暑人员移至阴凉通 风处，用湿毛巾敷头部，或做人工呼吸，使中署人员保持呼 吸畅通，然后送至医院救治。
II、新闻媒体采访预案
一、预案制定的目的：
随着信息传递速度的加快，消费者维权意识的不断增强，新闻媒体的作用对于企业品牌影响显得尤为重要。为了避免 新闻媒体给公司带来不必要的影响和损失，特进行此预案的 指定。
二、组织结构、分工及职责：
1．总指挥：油库经理
负责投诉事件的整体把握，对油库下达指令，根据公司 主管领导的指示，对新闻记者做说明、解释工作。
2．副总指挥：油库分管安全的副经理
协助油库经理处理应对采访事件。
3、油库其他员工：继续做好库内的日常工作，保证油库 正常运营；如果没有公司领导的指示，所有员工无权接受任 何媒体的采访。
三，现场具体预案的实行过程：
1、当新闻媒体到油库进行采访，油库警卫员应首先检查 记者的记者证件，并记录其姓名、单位，询问其采访目的，并向油库经理（值班领导）报告记者的采访目的；经油库经 理（值班领导）同意方可允许记者进入油库生活区。
2，若记者进入油库后对员工进行采访，所有员工均应礼 貌接待，但禁止交流任何意见、看法，一律将记者引导至油
库经理（值班领导）处，由领导接待记者。其他员工继续进 行油库正常的生产工作，不可聚集围观、疏忽离岗。
3、油库经理（值班领导）接到警卫报告后，立即向公司 主管请示。接待时首先要对媒体采访人员的身份进行确认，查看有关证件并对采访人员的姓名、单位及前来采访的目的 进行详细了解，然后对采访内容做职权内的解释说明，如果 涉及重大问题，频及时请示上级或将记者引导至公司上级主 管部门。部门经理要多方寻找途径与前来采访的媒体进行联 系和沟通，将事件消除在萌芽状态，并及时向公司主管领导 汇报情况。
4、积极配合新闻媒体记者，如需要政府部门如工商局，技术监督局等部门出面解释的，油库负责人要立即和备部门 取得联系，用行政手段予以解释证明。具体工作由油库经理 负责．
5，在查清真相之后由公司主管领导和业务部门经理主动
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四、事件后的恢复工作：
被媒体负面报道的油库，油库经理在公司主管领导同意 后要采取有效的措施来弥补媒体报道产生的不良后果，并指 派专人在油库进行对来库提出疑义的客户的解释工作，对事 件因果做澄清说明．
12．系统外参观检查预案
一．预案制定的目的：
为了更好的处理系统外的政府职能部门及全国各兄弟单 位对油库的检查和学习参观，避免给公司及油库带来不必要 的损失，特制定本项预案。
二、顶案的组织结构、分工及职责：
1．总指挥：公司副总经理
向油库经理下达指令，并传达公司领导的指示，适时到 现场做协调督促工作。
2．组长：油库经理
负责进行上下级的沟通和信息的传递，是该事件的直接 责任人．准备、整理好备类资x、文件，尤其是学习参观资 料或检查的相关记录、证件等，并对油库进行全面自检．清 理．
4．组员：油库在职人员
做好站内的日常工作，保证油库正常运营，不得透蔫任 何经营保密信息．配合检查或参观，做到态度文明礼貌，三、检查预案的执行过程：
1．当有系统外的政府执法部门或管理部门到油库检查相 关问题时，油库经理（值班领导）应该热情接待检查人员．
2．询问所来检查人员的单位、姓名，职务以及联系方式，以待日后办理相关事宜之用，并视问题的严重程度向公司主 管部门汇报，拿出具体的解决问题的建议和方案．
3．油库其他人员要坚持在自己的岗位上，不可中断油库 的正常工作．
4．积极配合执法人员进行各事项的审查处理工作，但遇 到原则性问题时没有业务部门经理的允许不给予回答．
5．在油库经理请示完公司主管部门经理后，如检查的内 容和问题可当时兢解决的就当时解决，不能当时解决的，想 尽一切办法不让执法人员对油库做出原则性的处理．并及时 上报公司主管部门由公司出面进行解决．
四，检查事件后的恢复工作：
当检查人员离开油库之后油库经理应立即整理该检查事 件的材料上报公司业务部门，并等待公司下发指令。
13，消费者授诉预案
一，预案制定的目的：
为了妥善处理好客户的投诉及抱怨，提升油库的管理水
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平以及提高企业品牌的形象和竞争力，特制定消费者投诉预 案．
二，组织结构、分工及职责：
1．总指挥：公司副总经理
负责毅诉事件的整体把握，向油库经理下达指令、传达 公司领导的指示，并最终妥善的处理投诉事件．
2．组长：油库经理
负责进行上下级的沟通和信患的传递．现场接待投诉者，了解其身份、单位、投诉原因、事件实情，并理性与投诉者 进行协商．
3．组员：油库在职人员
做好站内的日常工作，保证油库正常运营。
三、投诉预案的执行过程：
1、消费者投诉油库存在安全数质量或服务问题时，油库员工要礼貌地将消费者请进接待室并报告油库经理（值班领 导）。
2、油库经理（值班领导）全面负责，记录客户投诉的内 容，棱实事件的真实情况，公平理性地协商解决问题，能当 场解决的问题绝不过夜；不能当场解决的，留下投诉客户的 电话和地址，以便在24小时内回复，处理投诉的所有现场行为和决定意见，均按照实情详细记录，不得虚假臆造．
3、仔细了解客户的投诉内容并记录在案之后，通过领导 小组的讨论分析，组织有关人员核实事件的真实情况，然后 判断投诉是否成立。油库经理为最终的分析结果负责，请示 上级后，将处理意见向投诉者解释清楚，妥善处理投诉事件，并尽快落实最终达成的一致意见．
4、投诉事件处理完毕后，根据分析，查找事件的直接、闻接责任人，把结果向上级汇报，并书面请示处理意见，视 情况严重程度，对其进行教育或连带处罚等处理．然后适时 召开油库全员大会，通报事件经过和处理意见，对全体员工 进行教育，避免类似情况再度发生。
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