三级考前知识点第六章_三级三级知识点
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第六章：
1、员工申诉是指员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。
2、员工申诉的特征：A、内部性；B、直接性；C、正式性
3、员工申诉的分类：A个人申诉；B集体申诉
4、员工申诉的作用：A、提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道；B、疏解员工情绪，改善工作气氛；C、审视人力资源管理制度与规章的合理性；D、促进组织的内部公平；E、与集体合同结合，保障集体和通过的顺利履行；F、减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷；G、提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。
5、员工申诉的受理是指当员工对用人单位的日常管理或者工作情况等方面有建议或者存在异议向单位的行政管理部门提出时，单位行政管理部门以及相关人员对上述情况做出积极回应的一系列行为的总称。
6、员工申诉的受理包括；A、正面回答员工提出的问题；B、慎重考虑员工的要求；C、耐心阐述申诉的解决方案和理由；D、及时对员工的处境表示关注
7、员工申诉调查：了解争议事实的真相和员工本人的意愿是解决争议的前提条件之一。分为A、资料检索；B、直接调查;C、外部咨询；D、提出处理建议与方案
8、员工申诉定期汇总是指针对员工的申诉按照一定的方式把这些员工的意愿进行分类、归档等一系列的管理活动过程的综合。
9、员工申诉的定期汇总工作需要遵循以下原则：A、定时、及时汇总；B、系统性和类型性汇总；C、汇总记录的存档和比较：员工申诉的汇总记录的存档，是企业文化建立的关键步骤之一。
10、员工申诉的分析是指针对员工提出的申诉问题，就其目的和原因进行深入的研究，找出其中需要解决问题的管理行为。A、申诉分析的必要性；B、申诉的主要原因；C、申诉的反馈；
第二节
11、劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称为“劳动纠纷”或“劳资纠纷”
12、以下4种情形不属于我国可以适用有关劳动法律法规的劳动关系主体，它们之间所发生的争议也不属于劳动争议的范畴 A、公务员法的机关与其实行聘任制的公务员 B、事业单位与其编制内工作人员 C、社团组织与工作人员 D、军队聘用单位与其文职人员
13、劳动争议构成的要素 A、主体；B、内容；C、客体
14、劳动争议的分类：
A、个别劳动争议与集体劳动争议：个别劳动争议（1人至9人），集体劳动争议劳动者一方在10人以上，并且有共同请求。
15、劳动争议处理方式：协商-调解-仲裁-诉讼
16、我国劳动争议仲裁采取“仲裁前置，裁审衔接”，此外，根据《劳动争议调解仲裁法》第第四十七条规定，对两类争议冲裁案件进行终局裁决，裁决书自做出之日起发生法律效力，这是附条件的“一裁终局”制度。这两类争议案件包括：（1）追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议；（2）因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。同时，该法第四十八条规定，劳动者如果对这些终局裁决有异议，可以自收到仲裁裁决书之日起1
5日内向人民法院提起诉讼。
17、因签订集体合同发生的集体合同争议是对利益争议的一种法律表述，不能申请仲裁。
18、劳动争议诉讼包括劳动争议诉讼与人事争议诉讼。根据《劳动法》第八十三条规定，劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起向人民法院提起诉讼。
5日内
19、当事人向人民法院提起劳动争议诉讼必须满足2个条件：一是劳动争议已经经过仲裁；二是满足自收到裁决书之日起
5日内向人民法院提起诉讼的时间要求。
20、目前人民法院依据《民事诉讼法》和《劳动争议调解仲裁法》的规定，对劳动争议案件进行审理，实行两审终审制，即如果劳动争议的当事人不服一审人民法院的判决，可向上一级人民法院上诉，后者的判决是二审判决，是生效的终审判决，当事人必须执行。
21、根据《劳动争议调解仲裁法》第四十九条的规定，用人单位在有证据证明第四十七条规定的仲裁裁决中6种情形之一时，可以自收到仲裁裁决书之日起
日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。而人民法院经组成合议庭审查核实裁决有以上规定情形之一的，应当裁定撤销。此外，仲裁裁决被人民法院裁定撤销的，当事人可以自收到裁定书之日起法院提起诉讼
5日内就该劳动争议事项向人民
22、劳动争议协商：是指发生劳动争议的双方当事人在平等自愿的基础上，通过自行协商，或请工会或第三方与用人单位进行协商，达成和解协议的一种争议解决方式。
23、劳动争议协商的主要特征：自愿性、双方性、灵活性、以及非选择性
1、劳动争议协商必须出于当事人双方完全自愿
2、协商应当建立在相互信任和尊重的基础上
3、劳动争议的协商具有灵活性
4、协商不是处理劳动争议的必要程序
24、劳动争议协商的原则：平等原则、自愿原则、合法原则
25、劳动争议协商的作用
1、方便快捷、稳定事态
2、止诉息讼、缓解压力
3、减少损失、经济合理
26、劳动争议协商的程序
A、协商前的准备：
1、查明争议事实；
2、熟悉相关法律法规；
3、选择协商人员；
4、确立协商的目标
B、劳动争议焦点提炼与法律咨询：
1、劳动争议焦点的提炼；
2、提供法律咨询；
3、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；
4、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；
5、法律、法规规定的其他劳动争议 C、协商的过程 D、协商的结果
27、劳动争议协商的主要事项：A、做好协商准备； B、引导协商过程；C、有效运用协商策略（进攻策略、退却策略、坚守策略、迂回策略、双赢策略）
28、劳动争议调解是指按照法律规定设立的劳动争议调解组织，对发生在本单位、本行业或本区域的劳动争议，通过引导、疏导的方法、促使双方当事人达成协议，从而使劳动人事纠纷及时得到解决的一种活动
29、劳动争议调解的特征：自愿性、独立性、群众性、自治性、非诉讼性 30、劳动争议调解的原则
A、合法原则 B、平等原则 C、自愿原则（申请调解自愿、调解的方式自愿、达成调解协议自愿、履行调解协议自愿）D、公正原则 E、及时原则
31、劳动争议调解的主体：即参与劳动争议调解的双方当事人、劳动争议调解组织及调解员
32、《劳动争议调解仲裁法》的颁布进一步推动了我国劳动争议基层调解组织的发展，明确规定了三类劳动争议调解组织，分别为企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织以及在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解只能的组织。
33、A、劳动争议调解组织：
1、负责调解本企业内发生的劳动争议；
2、负责监督调解协议的履行情况；
3、负责建立劳动争议的预防防范机制；
B、依法设立的基层人民调解组织：人民调解委员会由委员3-9人组成，设主任1人 C、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解只能的组织：
1、指导、监督所辖区域内劳动争议调解委员会的工作；
2、调解所辖区域内未建立企业劳动争议调解委员会的企业的劳动争议；
D、调解员：担任调解员要具备以下3个条件：
1、为人公道正派、联系群众、热心调解工作；
2、具有一定的法律知识、政策水平和文化水平；
3、应当是成年公民（必须满18周岁）
34、调解协议书
A、调解协议书的基本要求：内容合法、调解协议还必须反映当事人的意愿，一式三份，由争议双方当事人、调解委员会各持一份
B、调解协议书的法律效力：
1、劳动合同性质的约束力；
2、经司法确认后的强制执行力
35、劳动争议调解的依据与方法 A、事实依据；B、法律依据
36、劳动争议调解的方法：A、主动疏导；B、分别调解；C、冷却处理
37、劳动争议调解的基本程序：
1、申请调解：书面申请时，申请人或申请人所委托的非诉讼代理人应填写《劳动争议调解申请书》。进行口头申请的，调解机构应制作相应的申请笔录，并由申请人和笔录人共同签字确认。
2、调解受理。
3、调解前准备。
4、实施调解。
5、调解终结：A、当事人自行协调；B、当事人撤回申请；C、当事人拒绝调解；D、当事人在法定期限内未能达成调解协议：调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起30日内结束。到期未结束的，视为调解不成。调解意向书一式三份，及时送达当事人，告知当事人可以在规定的期限内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。根据《劳动争议调解仲裁法》第14条规定，调解委员会调解劳动争议，应当自劳动争议调解组织收到调解申请之日起15日内结束。15日内未达成调解协议的，视为调解不成，当事人可以依法申请仲裁。
37、有效沟通的原则和方法
1、有效沟通的原则：互相信任；充分理解、双向沟通
2、有效沟通的方法：用心倾听；耐心询问和分析；充分利用语言表达的技巧
38、劳动争议仲裁：是指法律授权的专门机构，依法依据法律、法规的规定和劳动争议当事人的申请，以第三者的身份，对争议事项居中调解并作出判断和裁决的法律活动。
A、仲裁的对象是劳动纠纷；B、仲裁机构具有权威性和公正性；C、自愿提交；D、判决结果具有法律约束力
39、劳动争议仲裁包括2种形式：A、仲裁调解；B、仲裁裁决
40、劳动争议仲裁的特征：A、劳动争议仲裁是诉讼的前置程序；B、合理分配举证责任，特别强调用人单位的举证责任；C、部分案件实行有条件的“一裁终局”；D、处理案件迅速、及时、维权成本低；《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁委员会收到仲裁仲裁申请之日起
5日内要给申请人答复，予以受理的案件要在受理申请之日起45日内作出仲裁裁决。
E、劳动行政部门在劳动争议仲裁中发挥主导作用 ：劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门的代表担任；仲裁委员会的办事机构由劳动行政部门劳动争议处理机构或者依法设立的劳动争议仲裁院充当；省、自治区、直辖市人民政府劳动行政部门对本行政区内的劳动争议仲裁工作进行指导；在实际工作中，劳动行政部门承担着主要的工作量。
41、劳动争议仲裁的当事人：即劳动争议仲裁案件的当事人，一般为劳动者及与该劳动者建立劳动关系的用人单位。用人单位包括；中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织，在一定情况下，还包括国家机关、事业单位、社会团体等组织。《劳动合同法》实施条例进一步规定，依法成立的会计师事务所、律师事务所等合伙组织和基金会，以及依法取得营业执照或者等级证书的用人单位设立的分支机构，都属于《劳动合同法》规定的用人单位。
1、A、企业；B、个体经济组织；C、民办非企业单位；D、国家机关；E、事业单位；F、社会团体；G、其他《会计师事务所、律师事务所、各类基金会》、在特殊情况下，也可以是劳务派遣形势下的实际用工单位、个人承包经营以及某些非法用工主体等。
2、劳动者：是指在法定就业年龄范围内，具有劳动权利能力和劳动行为能力，在用人单位管理下给付劳动并获取劳动报酬的自然人，包括：本国人、外国人、无国籍人
42、劳动仲裁相关文书草拟：仲裁文书：是劳动争议仲裁委员会按照法律规定的仲裁程序，处理劳动争议案件时，所制作的具有法律效力和法律意义的文书。劳动争议仲裁文书一般分为三类：A、劳动争议仲裁委员会制作的调解书、裁决书等；B、当事人自己书写申请书、答辩书和劳动争议仲裁委员会制作的各种记录及仲裁决定书等；C、在处理劳动争议过程中具有辅助意义的文书，如仲裁建议书等；
43、认定事实的客观性是仲裁文书的重要特征。44、1、劳动争议仲裁申请书：包括首部、正文、尾部三部分
2、答辩书：是劳动争议仲裁案件的被申请人向仲裁机构提交的法律文书，是被申请人针对申请书的请求事项进行的反驳，并说明事实和理由
3、授权委托书：劳动争议的当事人委托他人参加劳动争议仲裁活动时，必须填写并向受理案件的劳动争议仲裁委员会提交的法律文书。委托代理制度是劳动争议仲裁中普遍运用的制度。
45、劳动争议诉讼是指劳动争议双方当事人不服仲裁裁决，就其争议事项向法院提起诉讼，由法院依法审理和裁判的诉讼活动。
46、劳动争议特征：A、劳动争议诉讼当事人具有特定性；B、仲裁前置；劳动争议诉讼当事人在提起劳动争议诉讼之前，必须先经过劳动争议仲裁委员会仲裁，对仲裁裁决不服的，才能向法院起诉。当事人未经过劳动争议仲裁不得直接向法院起诉；C、劳动争议诉讼标的具有特殊性。
47、劳动争议诉讼的基本原则：A、合法立案（法律法规规定了法院受理劳动争议诉讼的受案范围，属于该范围内的劳动争议且经过劳动人事仲裁，当事人对仲裁裁定不服，在收到仲裁决定书之日起
5日内向人民法院起诉的，法院经过审查符合民事诉讼法规定的起诉条件的，应当依法受理，予以立案）劳动争议委员会根据相关法律法规的规定，以争议当事人的仲裁申请时限超过16日、申请仲裁主体不适格等为由，作出不予受理的书面裁定、决定或通知，当事人不服向法院起诉时，法院应当视具体情形裁定是否受理。与上述情形相对应的，如果争议当事人的仲裁申请时限确已超过16日又无从可抗力或者其他正当理由的，或经审查确实主体不适格的，法院裁定不予受理或者驳回起诉；B、注重法院调解；C、及时、依法审理
48、劳动争议诉讼的审判机构分为：“普通法院式”和“特别法院（庭）式”2种。
49、起诉状：原告或其诉讼代理人，对于与原告有直接利害关系的劳动权利与劳动义务方面的争执，向应当作为第一审人民法院提起诉讼的书状。
50、A档案材料的收集
B档案材料的整理：
1、整理案件处理文书；
2、排序定位；
3、剪裁折叠;C、立卷归档
51、用人单位劳动争议处理及相关劳动争议案件信息的统计分析过程中，信息统计的内容一般包括以下2个方面：
A、统计数字；B、劳动争议调解情况的分析；
52、劳动争议处理统计指标
A、劳动就业人数；B、社会保险；C、工资分配；D、劳动关系和劳动者权益维护；E、人力资源和社会保障法制建设
53、劳动争议案件信息统计分析方法
A、确定案件信息统计分析的指标；
B、确定要分析的目标；C、数据的维护
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