综合代维渐“流行”_综合代维重点难点

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目前，随着3G网络的大规模建设，通信网络代维外包领域正在发生深刻变化。客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长以及技术的飞速发展，给通信网络维护服务企业提出了诸多新的要求：建设周期缩短、室内覆盖要求更高、终端服务增多，维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及测试和网络优化要求更频繁等。同时，以往原有的分散的属地化运维模式不仅造成了运维成本的增加，也使得整个运维的效率受到影响，在此背景下，集中化综合代维的理念应运而生。

技术竞争转型催生综合代维

随着通信企业的改革重组和通信网络规模的扩大，通信网络代维外包服务已经成为通信网络运维体系中不可缺少的重要组成部分。前不久在山东济南举办的第七届中国通信网络代维（外包）服务高级研讨会上，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主任葛镭指出，我国从事代维外包服务的企业有上千家，其维护质量的高低直接关系到网络能否安全可靠运行。

目前，电信外包服务市场正呈现出新的特点。工业和信息化部电信研究院规划所电信运营研究部主任徐志发认为，电信服务业外包市场总的发展趋势可以归结为四个方面：一是从分散外包向整合外包转变，二是从浅度外包向深度外包转变，三是从本地外包向跨区外包转变，四是从短期外包向长期外包转变。

原来电信运营商往往是将不同的业务外包给不同的服务提供商，而大多数的服务外包提供商通常只是提供网络服务的一部分，如只提供代维或者优化服务。然而，随着第三方服务提供商自身能力的提高，部分服务提供商能够提供从系统维护到网络优化、集成开发、设计咨询等整个电信服务提供链条上的各项服务。而电信运营商越来越希望与综合技术服务外包商进行合作，而不是找专项技术服务外包商合作，从而减少其中的中间环节，降低运营成本，这也成为通信网络服务外包未来发展的主要趋势之一。

山东万博科技股份有限公司副总经理张中江认为，技术的驱动、竞争的驱动和运营商转型的驱动催生运营商实行综合代维外包。从技术层面来看，支撑全业务运营的 网络相对复杂，但是网络建设周期却较之前大大缩短，例如，中国3G网络建设在短短的两年之内基本完毕。同时，IP技术进一步渗透到无线接 入网、核心网和业务网领域，为此要求更为集中的运维模式；从竞争层面来看，在全业务运营模式下，我国三大运营商业务种类不断增多并趋向同质化，而客户需求 的日益复杂使得运营商竞争的核心聚焦在服务质量及快速响应上，单

一、分散代维模式下的故障处理速度严重影响了客户的感知；从运营商转型层面来看，运营商在 向综合信息服务商提供转型，业务和网络由原来的绑定、分散、分割向分层、融合发展，因此也要求网络运维向集中化方向发展。

综合代维给企业提出新挑战

技术的进步和管理手段的演进，促使电信外包服务工作朝集中化和综合化方向发

展。总体来看，在全业务运营下，综合代维模式具有四大特点：首先是代维界面区域 化，原来专业代维是以专业来划分的，而现在综合代维则是以区域划分维护界面；其次是服务对象综合化，在综合代维的特定区域之内，代维公司可能会面向多厂 商、多产品、多专业、多层次；再次是代维管理集中化，实行集中管控、统筹调度；最后是针对客户感知而言的服务支撑前置化。

与分专业代维模式相比，综合代维模式在整合代维资源、提高规模效应、规范代维工作以及适应融合后的全业务经营发展需要等方面更具优势。然而，综合代维同时也对代维企业提出了新的挑战。网络资源管理系统、动力设备集中监控系统、光缆线路集中监控系统等的广泛应用使得电信外包服务工作需要综合知识和技能，需要一大批具有综合素质的电信外包服务队伍，代维公司需要努力适应全业务运营模式下综合代维的特点。

张中江认为，代维企业要想很好地推进综合代维工作，需要一专多能的复合型人才，考核方法要由专业考核向综合考核转变，信息化管理支撑手段也必不可少，同时需要探讨多元化的业务合作模式。

面对综合代维提出的挑战，传统设备厂商以及第三方专业代维公司正在采取多种策略积极应对。有的代维企业借助先进的管理工具、丰富的经验以及创新中心等优势，为客户提供高质量的综合代维服务；有的代维企业在服务的基础上为客户提供综合测试评估产品，将运营商的期望和设备信息系统环境的期望值进行罗列，然后通过数据采集和评估模型，为运营商提供标准规范的评估结果和相关的优化建议；还有的企业则通过多种手段实现代维工作管理的集中化，进一步提高代维工作的工作效率。