咨询部工作流程_医疗咨询部工作流程
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咨询师工作流程
一:预约客户统计：
咨询师每天统计自己明天要来的客户，当天下班前填写到部门预约客户统计表格里，咨询主管统一在D盘的咨询部共享文档里查收，据此进行周末接待的统一安排。
二：接来电
1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。
2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合哈利博特个性化辅导特色引导(找准需求)。
3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是哈利博特教育。
4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。
5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。
6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。
7、预约时，让带学生试卷及课本来。
8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。三：现场接待
1、接待家长和家长握手、寒暄、倒水。
2、准备好学员档案表，在和家长沟通中完善学员档案表，在家地址：
电话：
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长确定要报名时学员档案表完善后交给前台，由前台交给学管主管。
3、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对哈利博特充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》（让咨询助理协助做测评）。
4、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。
5、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。
6、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。
7、咨询道具一定要在适时的时间排上用场。
8、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。
9、一定要在家长的认可中再谈协议。
10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。
11、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。四：签约
1、站在家长的角度建议家长如何定协议。
2、跟家长确定排课时间，让家长说出学生最大的空闲时间以便我们安排老师。
3、能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价再作申请及让步。
4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。
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5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师商定时间。
6、简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。
7、在交定金的同时，通知学管下来见家长，和家长沟通。
8、交定金，同时让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。
9、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款，家长没有说要发票我们就不要提，如果要发票，我们要告诉家长须交5%的税点。
9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系，学生排好课后，学管师通知家长首次上课时间并通知家长办手续。
10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至电梯，同时要保障家长留有咨询师和学管师的名片。
11、返回咨询室清理好现场。五：排课
1、问清家长学生的所有空闲时间。技巧一：排除法，问家长孩子哪个时间段不可以排课。技巧二：向家长表明，我们尽量按您这个时间排老师，如果我们有一个特别适合孩子的老师在您的这个时间段没有时间，我再和您协商，做好铺垫，以避免后期和家长协调时间家长不满。技巧三：建议家长安排学生上课尽量放在周内，便于我们排老师。技巧四：即使排课在周内，也要建议家长在周内上首次课，目的为了让学生提前上课，也不占用我们周末安排其他家长的时间。
2、学生档案表和排课申请单一起交给教务老师，学生档案表在排课申请单上。
3、在教务排课前，咨询师、学管、教务要开一次会，详细沟通地址：
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学生的真实学习情况、性格特点、学习风格以及家长的类型，保障配备最合适的老师，以及首次上课成功率。
六：建档1、48小时内建纸质档案：学生档案表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单排课申请(每科提交一个申请)及其他辅导资料2、2-4天完成《个性化分析报告》。
4、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）
5、未签约的，“回访日志”中将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。
6、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。
7、未签约的，跟踪过程要详细录入“回访”栏 七：首次上课
1、学生和代课老师都要提前半个小时到，课前沟通咨询师和学管都要在。见到代课老师和家长的介绍程序为：这位是某学生的代课老师某老师，这位是某学生的爸爸或者妈妈，这是某学生。
2、简单介绍学生的学习情况，引导老师和学生做好课前沟通10-20分钟，安排老师和学生去上课。
3、带领家长办余款手续。
4、给家长看测评报告，并简单分析孩子测评。
5、安排家长阅读刊物，自己继续工作。
6、首次上课结束咨询师和学管要和学生和家长沟通学生首次上地址：
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课情况，代课老师和家长要分开沟通。问学生上课是否听懂、老师讲课方式能否接受、对老师是否满意，没有问题就和家长说那我们就定下这个老师，学管把学生的课表交给家长。
7、送学生和家长至电梯。
八、后期配合——这一环节的目的是协助学生的稳固。
1、在新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来。
2、在学生进入稳定期后咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导教室适当的看望等。
3、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理。
4、不定期的与学生作激励性的友好交流，并在系统中反馈。
5、根据需要积极参与学生的学习情况讨论及辅导计划的制定，在需要配合做后期的稳定或挽单工作时要积极配合。
6、出现家长向咨询师反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“正在协调……”，把家长反映的情况立刻与学习管理师当面交流，由管理师及时与家长联系、解决。
地址：
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