班组长沟通技能训练李茂新_班组长管理技能训练

班组长沟通技能训练李茂新由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“班组长管理技能训练”。

金牌班组长沟通技巧

课程目标: “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！

从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。

本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！

本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：

 本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；  树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；  能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；  能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞； 培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。

培训方式与特色

讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；

多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容

★ 沟通技巧与人际关系改善

1、有效沟通之程序与要决；

2、如何团队内部间的进行沟通与协调；

3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；

4、如何与上司相处；

5、如何处理与员工的冲突；

6、人际关系改善方法与步骤；

一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场

1）人际关系的分类

2）人际相互吸引的因素

3）人际冲突的种类

4）调节人际平衡的方法

5）人际效应

6）人际智慧

7）处理人际关系的基本技巧

8）PAC法则

9）学习与别人相处

10）人与人相处的方式分析

11）人际关系的错误观念 12）认识自我

13）人际关系处理之道

14）人际关系之术

二、解读沟通

 沟通的重要性 1）从笑话看沟通

2）三大商数：IQ、EQ、WQ  沟通能力是成为干部的软肋  沟通的2个70%之说  沟通的定义  沟通三要素

 沟通障碍与克服策略  克服障碍的九大策略  沟通的三种方式

三．魅力的沟通技巧  赞美的技巧

 沟通中“看”的技巧  沟通中“听”的技巧  沟通中“问”的技巧  沟通的黄金/白金定律  沟通中常见的不良用语  沟通时应掌握的技巧  ①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说 ④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四．如何与领导沟通  有效与上司沟通技巧  向上司请示汇报的程序

 说服上司的技巧  职场向上沟通的句型

 如何向上级请示汇报工作？  技巧性说服你的上级  被上级批评了如何办 五．如何与不同团队的沟通

 有效与同事沟通技巧---获得配合  平级沟通的5个原则  赢的各团队同事的配合  团队间的竞争不可避免  如何化解团队间的矛盾

 提升后如何与团队中的同事相处 六．如何与下属沟通,作好工作部属  有效与下属沟通技巧---获得服从  让部下积极接受命令的技巧

七．如何与下属沟通,让下属快乐工作  赞美部下的技巧  如何与下属谈心  肯定认同部下技巧  批评下属的艺术  批评常见的忌讳  工作冲突的劝解

 与部下建立良好人际关系的四阶段法

 解决现场员工冲突的四阶段沟通法

八．如何与下属沟通,作好工作辅导  关心下属的发展规划  问题反馈教育

 多了解不轻易下决断

 清晰具体书面化的工作往来  区分责任教育

 指导部下的四项基本原则  说与做的激励差  给我冲与跟我冲

 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！