04秦浩洋老师《中层管理技能提升训练》（定稿）_中层管理技能提升训练
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中层管理技能提升训练
课程背景：
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：
1．需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪? 2．要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者? 3．要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成? 4．要如何有效整合组织与团队的重要形成与任务并进行系统性的规划? 5．要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力?
课程收益：
1．学习如何建立自己的领导力、引领自己迈向卓越的领导者之路； 2．学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力； 3．学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效； 4．识别任务规划与工作分配中的常见误区、高效管理团队的目标； 5．现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战。
课程形式：
授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过程中，每个学员需拿到100个积分才能登顶。
在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1．案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2．小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3．情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4．心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获
课程结构：
第一模块：管理与领导力 第二模块：建立高效协作的团队 第三模块：团队角色认知
第四模块：团队目标管理与分工协作管理 第五模块：激发团队的动力 第六模块：合理授权
第七模块：沟通、检查和辅导
课程时间：3－4天，6小时/天(建议至少三天，可讲解透彻，并有时间演练、落地）授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者
培训效果：某互联网公司接受培训前后，员工敬业度测评对比(盖洛普Q12）：
课程大纲：
第一讲：管理与领导力
一、管理与领导力的区别 案例分析：项目经理老张的困惑 小组讨论：假如你是老张会怎么办? 点评与讲解：管理与领导力的区别 1．目的 2．侧重点 3．体现 4．适用条件 5．对象
二、自我分析：认识并评估你对下属的权力 1．处罚性权力 2．奖赏性权力 3．法定性权力 4．专家性权力 5．影响性权力
三、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论
四、提升领导力 1．领导力的3个方面 1）如何管人 2）如何管事 3）如何管自己
2．中国员工最看重的领导力 1）扛事 2）疼人 3）律己 4）公平
第二讲：建立高效协作的团队
一、真正团队的4P特质 角色扮演游戏导入：
龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组 小组讨论：以上团队哪个是真正的团队? 点评与讲解：真正团队的4P特征 1．目标(Purpose）2．规则(Proce）3．绩效(Performance）
4．发展(persona．Development）
二、团队状况测评：你所处的团队状况如何? 注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》 作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer 1．解读测评结果
三、团队发展的不同阶段及管理重点 1．团队发展的5个阶段 1）形成期(Forming）2）震荡期(Storming）3）规范期(Norming）4）高产期(Performing）5）调整期(Adjourning）
小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点 点评及讲解
工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点
第三讲：团队角色认知
一、案例分析：水浒团队中的八种角色 1．智多星 2．监督者 3．外交家 4．协调者 5．凝聚者 6．推进者 7．实干者 8．完美者
小组讨论：每种角色的优势与不足 点评与讲解：每种角色的优势与不足 认识自己(自我测评）：你的强角色与弱角色 测评工具：贝尔宾团队角色
案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整 小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整 点评与讲解 视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇 小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格 点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格 图解：八种角色与三种行为导向的关系 1）思考导向 2）人际导向 3）行动导向
课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整 i．点评与讲解
第四讲：高效的团队目标管理与分工协作管理
一、案例分析：来自职工餐厅的抱怨声(到底我该做什么?）讲解：团队不能形成合力的根本原因
二、你和下属之间必须明确的三件事 1．目标 2．实现方法 3．考核标准
经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法(如何让所有人朝着同一目标努力）小组讨论：如何做到团队目标管理的四化 1．公开化 2．参与化 3．可检查化 4．高挑战化 点评与讲解
图解：协作分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理）小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物： 1．责任人 2．执行人 3．被咨询人 4．被通知人
七、RACI模型的纵向与横向要点分析
课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理 点评与讲解
第五讲：激发团队的动力
一、常用的激励理论简介及案例分析 1．马斯洛层次需求激励
案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励? 2．双因素激励
案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用? 3．目标激励
案例分析：榜样的力量 4．公平激励
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族 5．XY激励
案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者?
二、图解：下属凭什么愿意追随你?(十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）1．薪资、福利、奖金 ——》满足他的生理需求 2．社会保险、劳动合同(甚至终身制）——》满足他的安全需求 3．良好的同事关系(上下级关系）——》满足他的社交需求 4．表扬(鼓励）、荣誉感——》满足他的尊重需求
5．参与决策(授权）、升职(轮岗）——》满足他的自我实现需求
三、冰山模型：探索下属的深层动机 1．成就动机
案例分析：喜欢单兵作战的小李 2．亲和动机
案例分析：喜欢团队合作的小赵 3．影响动机
案例分析：喜欢掌控他人的小王
四、基于积极心理学的激励模型：PERMA 1．如何打造具有积极情绪的团队 1）工作的支持和生活的关怀 2）自我情绪的控制
2．如何让下属对工作产生投入感 1）保持能力和挑战的平衡 2）合理授权 3）清晰的任务 4）给予及时明确的反馈 案例分享：创建团队的感恩时刻 小组练习：通过四步法增加工作的意义
1．一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子? 2．你能做出怎样的贡献? 3．为了这个目标，你要采取的行动是什么? 4．将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置 小组讨论：如何创建成就感 点评和讲解
第六讲：合理授权
一、分权与授权
案例分析：为什么部门经理成了消防队员? 图解：分权与授权的特点和区别 1．真正授权的“四感”尺度 1）自由感 2）自信感 3）自豪感 4）自足感
二、授权的6个步骤和具体做法 案例分析：因病住院的张副总 1．第一步：确定授权任务 1）必须授权的工作 2）应该授权的工作 3）可以授权的工作 2．第二步：选择授权对象 3．第三步：选择授权方法 1）充分授权 2）不充分授权 3）弹性授权 4）制约授权
4．第四步：交代授权工作 1）工作内容 2）权限范围 3）责任归属 5．第五步：授权跟进 6．第六步：授权工作验收 练习：假如你是张副总
第七讲：高效地沟通、检查与辅导
一、几种沟通途径的优劣对比及适用的情境分析 1．一对一面对面 2．会议 3．及时通信 4．邮件 5．电话
二、沟通的本质
案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王 1．沟通的本质：敢于沟通、诚实沟通、善于沟通
三、人际沟通风格的识别
案例分析：发生在书店里的四个场景 1．分析型沟通风格(猫头鹰）2．支配型沟通风格(老虎）3．随和型沟通风格(考拉）4．表现型沟通风格(孔雀）
测评：你是什么样人际沟通风格(AB两套题）
四、表达的技巧
案例分析：小王的表达到底出了什么问题? 讲解：金字塔表达法 练习：向领导请示工作
五、达成共识的技巧 案例分析：他为什么被拒绝? 讲解：决策的四种类型及特点 1．创新型 2．思考型 3．跟随型 4．自我型
练习：很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式
六、沟通中容易忽视的因素 1．语音、语调、身体语言的作用 2．时间、地点的影响
练习：用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验
七、基于LIFT模型的高效检查与辅导 1．Listen：积极倾听 1）倾听的三种方式 3）积极倾听的表现 a）示意 b）重复 c）记录
案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼 2．Identify :识别问题 案例分析：招聘经理小张的困惑 1）陷入细节 2）主次不分 3）遗漏
练习：使用平衡轮法识别小张的问题 1）列出维度 2）给各维度打分 3）列出打分依据 4）识别出问题
3．Facilitate :促成解决方案 案例分析：如何面对抛过来问题的小张
1）解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析 a）雄型 b）师型 c）挥官型 d）练型
4．教练型领导风格的技巧 1）有力量问题的标志 2）如何支持下属寻找答案 3）有力提问的案例
案例练习：促成小张给出解决问题的方案
iv．Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果
结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖
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