《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案概要_期末试卷b卷

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广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校

2013--2014学年第二学期 《汽车维修企业管理》 期末试卷(B卷 考试形式:开卷

班级 学号 姓名 成绩

一、填空题(每空 1分,共 30分1、5S 管理的内容有:整理、整顿、________、_______、_________。

2、企业文化的作用有 :市场作用、________、_________、_________、激励作用。

3、企业管理是指企业中的管理者通过 ________、________、________协调和领导等以人为中心的活动, 有效地获得、调配和利用各种资源, 以达到企业目标的全过程。

4、汽车维修质量包括 _________质量和 _________质量两方面。

5、全 面质 量管 理的基 本特 点是 “三多 一全 ” , 即 __________、________、全员的和管理方法的 ________。

6、汽车维修物资是指 _____________、_______________、汽车维修 用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。

7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。

8、进行现场管理,关键是要建设“四化” ,即 _________,工作方式 标准化 ,_________, _________。

9、汽车维护的工艺流程:接待、_________、_________、_________、交车。

10、汽 车 维 护 的 主 要 工 作 有 清 洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。

二、选择题,每道题只有一个选项是正确的,请选出来(每题 2分, 共 10分11、5S 管理首先起源于哪个国家(A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国

12、全面质量管理的英文缩写是什么?(A.TQM B.TPM C.TQN D.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和(两种 A.现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模 式

14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和(两种 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C.专业分工作业法 D 特殊作业 法

15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责(A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门

三、简答题(每题 10分,共 50分

11、质量的概念是什么?

12、汽车维修企业管理的基本任务是什么?

13、全面质量管理的定义是什么?

14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些?

15、顾客愿望是指什么?有哪几类?

四、论述题(10分

试述汽车维修行业的发展趋势 ?

2013--2014学年第二学期 《汽车维修企业管理》 期末试卷(A卷 答案

一、填空题

1、清扫、清洁、素养

2、维修技术、服务

3、组织作用、团队作用、约束作用

4、全面的、全过程的、多样性

5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具

6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备

7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

8、计划、组织、控制

9、派工、维护作业、质检

10、检查、补给、润滑

二、选择题 11— 15 BABCD

三、简答题

11、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优 劣程度的概念。

12、汽车维修企业管理的基本任务包括:不仅要满足汽车制造业和汽 车运输业发展的需要, 努力提高汽车维修质量, 从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车;而且还要为国家和企业不断提供更多赢利, 以

扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的 社会主义现代化企业。

13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所 有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员 都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控 制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足 用户需要的产品的全部活动。

14、（1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆 放法（5）ABC 管理法

15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的 水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。

三、论述题 答案言之有理即可