年度东莞移动公司集团客户专线代维考核办法( 0113)_移动集团客户专线业务

年度东莞移动公司集团客户专线代维考核办法( 0113)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“移动集团客户专线业务”。

集团客户专线代维质量考核办法

一、考核办法

1.考核每月进行一次，考核形式采取量化评分制。考核评分办法见东莞移动

公司《2009年集团客户专线代维量化考核表》。

2.对于存在问题未按甲方要求完成处理或未作改进措施，以致同类问题仍有

发生的，按相关问题的条款加倍扣分。

3.代维量化基本考核分为95分，采用扣分制，奖励分为5分，采用加分制，每月考核总得分不超过100分，考核得分为95分（含95分）以上为合格。

4.如果代维公司全年累计三次代维考核得分低于80分，或者连续两次代维考

核得分低于80分，或者一次代维考核得分低于75分，东莞移动公司有权调整代为公司的代维量或者单方面解除代维合同。

5.如果代维公司一个月的故障处理及时率低于60%(含60%)，移动公司有权终

止代维合同。

6.如果代维公司连续两个月的故障处理及时率低于70%（含70%），移动公司

有权终止代维合同。

7.如果代维公司连续三个月的故障处理及时率低于80%（含80%），移动公司

有权终止本协议。

8.每月量化考核的成绩作为支付代维费的依据，移动公司应将每月考核得分

情况及时通报代维公司，并根据当月代维考核情况支付该月的代维费用。

9.以每月代理维护费用中的30%作为考核基数对代维公司服务质量进行量化

考核，根据量化考核得分付给相应款项。

10.对代维公司连续三个月得分在75分以下，全年累计四个月得分在75分以

下，移动公司可自行解除合同。

11.移动公司将每月考核得分情况在每月的代维总结会议上通报。

12.详细的扣分情况和扣分原因在每月的代维量化考核表列出。

13.对于代理维护质量超过协议规定的，可适当给予奖励；对损坏设备及仪表的，应予惩罚及赔偿。

14.对代维公司在一年代维工作中服务质量好，工作积极主动，能力较强的，使得网络质量大大超过代维前的，东莞移动公司将向上级主管部门申报，经审核属实的，可给予一定的奖励。

二、代理维护工作量化考核表

集团客户专线代理维护工作量化考核表

代理维护公司：考核月份：年月

三、代维费用结算方法

1.东莞移动公司每月对代维公司的维护工作进行考核，根据得分计算应得维

护费。得分在95分（含95分）以上，不扣维护费；将每月代维总费用（M）的70%作为固定费用，另30%作为考核费用，即每月实际结算费用（L）= M×（70%+30％×月考核得分（Y）/100)，如月考核实际得分≥95分时，则Y按100分计算。

2.代理维护费用按月度以现金或支票支付的方式由东莞移动公司支付给代维

公司，具体费用以当月度考核情况核准费用支付。代维公司在每次请求付款前应向东莞移动公司开具正式发票。