积极创建学习型、服务型医院_学习型创新型服务型

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极创建学习型、服务型医院

2010年，市委、市政府异址新建了***医院，目前新建医院已进入全面装饰、装修阶段。为积极加快医院发展进程打好基础，向创建学习型、服务型医院转变，适应医疗市场和群众就医需求，新一届领导班子带领全院职工突破陈旧观念，开展了一系列活动，总结提炼了“厚德精医、仁爱惠民”的医院院训和“爱岗、敬业、奉献、创新”的医院精神，以“全心全意为人民健康服务”为宗旨，树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念，创新服务形式和学习内容，使医院医务人员的整体素质得到提升，医疗护理服务质量得到加强，医患关系更加和谐，现将有关情况汇报如下。

一、积极争取政策支持，缓解弱势群体就医需求 ***医院是全市唯一一家集传染病防治和精神病救治为一体的专科医院，医院异址新建后，规模扩大，专业科室增加，将极大缓解现有床位、就医紧张的现状。为了更好的给林区百姓提高满意、优质、高效的医疗卫生服务，医院领导班子积极想办法，与民政部门联系，争取十二五期间在我省建设精神病人福利院政策，为解决弱势群体就医起到了关键作用。

二、加强理论学习，全力打造知名专科医院

5月份，医院开展了“人性化”核心价值观教育。周一早会为学习日，周四为宣讲日，周五为读书日。利用201余个学时组织全体干部收看了《2012翟鸿燊讲座全集》，利用210余个学时收看了医院发展战略大课堂，吴春荣教授关于医院服务管理的讲座，特别是以“修身修德、沟通技巧、团队建设“等为主题，边学习边讨论，使职工们受益非浅。为了更好促进干部职工的好学之风，带动全院上下形成一种热爱学习、认真学习的良好风气，组织全院医务人员利用200余学时培训医疗业务知识，开展了“比学习、树新风、展现新时代医务人员良好形象”的论文大赛，医务人员撰写业务论文60余篇，使医务人员的理论水平和业务素质得到提升。医院把学习与个人年度考核、晋级、提职、聘任、四挂钓，实行一票否决，每次学习都进行考勤，已罚款360余元。

三、党团工作形式丰富，职工素质得到提升

为深入开展“三优两廉一满意”活动，加强医德医风建设，医院要求全院党员每人读一本好书，撰写一篇3优两廉一满意活动心得体会，现已读完60余册，撰写心得体会40余篇。同时，为了丰富团员青年文化生活，医院组织24名35岁以下的同志书写黑板报，已出11期。目前，有30余名科级干部和业务人员作了业务知识和法律知识讲座。

四、开展三米“温心”服务，全面提升医疗服务水平 医院在继续深化树立“良心、爱心、热心、细心”观念，做到“热心接待、细心护理、耐心治疗、暖心沟通”“五心”服务活动的基础上，又开展了三米 “温心”服务，全院为患者做好事300余件。并以此次活动为载体，设立党员、团员模范先锋岗，开展了三米温心服务十个一，即：入院时多说一句话，使病人感到关心；查房前多说一句话，使病人感到安心；查房后多说一句话，使病人感到放心；操作前多说一句话，使病人消除担心；操作后多说一句话，使病人体验细心；检查前多说一句话，使病人减少忧心；检查后多说一句话，使病人体会爱心；出院时多说一句话，使病人感到暖心；为了安全多说一句话，使病人倍感热心；为了康复多说一句话，使病人增强信心。开通了全市首部心理咨询热线，建立医生与出院患者随访电话90余部。

此外，医院还组织医护人员到新院址和武警部队参观学习，鼓励广大职工的工作积极性，还派出16人次到外地学习参观。通过开展系列活动，提高了全院思想认识，增强全院职工的责任心、事业心、进取心，全院精神面貌焕然一新，服务质量明显提高，今年7月份，被市委评为先进党组织。

2012年9月26日